全顧客のおよそ半数が、購入に至るまで、または要望を解決するまでに 3 つから 5 つのチャネルを使用します。こうしたインタラクションが生み出す多くのデータを活用することで、効率を向上させることができます。しかし、データは膨大なため、その選択は複雑です。
どの指標を監視する必要があるでしょうか？
どの指標からコンタクトセンターのパフォーマンスについて、確実な情報を得ることができるのでしょうか？
まず、成果を上げているコンタクトセンターのる成功事例を取り入れることから始めましょう。
また、以下のような測定すべき主要な KPI を選択していく必要があります。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
