Experience Day – Session 5

【事例ブラザー販売様

ブラザー販売はコロナ禍において如何にして

在宅コンタクトセンターへの移行を成功させたか

(動画)

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ブラザー販売様では、新型コロナウイルス感染拡大による外部環境の環境変化に対応し、コンタクトセンターを在宅型へ移行させました。

・在宅コンタクトセンターへの移行で気をつけること

・如何にして情報セキュリティを確保するか

・サービスレベル維持のためのコールバック予約の導入

ブラザー販売様におけるニューノーマルなコンタクトセンター運用を、システム面も含めてインタビュー形式でご紹介します。

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