Experience Day – Session 5
Experience Day – Session 5
ブラザー販売様では、新型コロナウイルス感染拡大による外部環境の環境変化に対応し、コンタクトセンターを在宅型へ移行させました。
・在宅コンタクトセンターへの移行で気をつけること
・如何にして情報セキュリティを確保するか
・サービスレベル維持のためのコールバック予約の導入
ブラザー販売様におけるニューノーマルなコンタクトセンター運用を、システム面も含めてインタビュー形式でご紹介します。
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