HSBC、Genesys Cloud AI オーケストレーションにより 3 年間で 6,000 万ドルの価値を見込む

多くのグローバル企業と同様、金融サービス企業 HSBC も、カスタマーエクスペリエンスをエンドツーエンドで可視化できていないという課題を抱えていました。Genesys Cloud™ プラットフォームを導入後、HSBC は可視化を実現できただけでなく、豊富なデータも活用できるようになりました。その結果、同社は放棄率を 48％、インタラクション 1 件あたりの対応時間を 5 分間、転送率を 32％ 削減し、初回解決率（FCR）も向上しました。リアルタイムでインサイトが得られるため、スーパーバイザーは業務時間を 1 日あたり約 2 時間短縮できています。