AppFoundry

ジェネシスのAppFoundryは、現在360以上のテクノロジーパートナー様から約500を超える3rd-Partyアプリケーションをご登録いただいているマーケットプレイスです。

CX/EXに特化した業界唯一のSaaS マーケットプレイスとして、機能性、連携方法、顧客体験価値向上等の基準を満たし、ジェネシスが実施する厳格な審査をクリアしたソリューションを厳選してご紹介しています。

Young girl working on a robot design

Appfoundry(日本)

日本のパートナー様のソリューションをご紹介します。
※各ソリューションの詳細ページでは、画面右上の言語選択で日本語を選択してご覧ください。

Ctc floormap

Floor Map

コンタクトセンターの管理ツール。コンタクトセンターを管理するスーパーバイザーとセンターマネージャーは、座席表に基づいてオペレーターの作業状況を視覚的かつ迅速に確認することができ、運用管理が容易になります。

Fujitsu crmatemobile

CRMate Mobile

モバイルアプリケーション、ビジュアルIVR用Webアプリケーションを利用し、コンタクトセンターの新しいスタイルを実現。スマートフォンから問い合わせ目的をタップすることで面倒なIVRを聞くことなく目的のコールセンターチームに接続することが可能です。

Ntttechno foresight

ForeSight Voice Mining

AI を活用して音声データをリアルタイムにテキスト化、内容に応じたFAQを表示することでオペレーター業務の効率化、お客様との応対で困っているオペレータを自動的に抽出しスーパーバイザーへ通知することでトラブル削減を実現します。

Aisquared quicksumm

QuickSummary

テキスト化された通話データを自動で要約・分類するだけでなく、キーワードや分類結果から要約文や原文にドリルダウンすることができます。独自の機械学習技術の活用により早期の稼働と運用負荷の大幅な低減を実現します。

Comm m talk02

M-Talk

コンタクトセンター運用仕様を網羅した唯一のハイブリットサポートチャットシステム。WEBサイト/LINE/自社アプリをインターフェースとした統合運用、BOT連携による「人」と「AI」の融合などインフォメーションとコミュニケーションの融合を実現します。

Media sms logo 500px

Media SMS

Media SMSは、国内4大キャリアの携帯電話会社に直接接続する設計で、「高い着信率」「高いセキュリティ」「豊富な送達結果」を実現しています。 海外のSMS配信で起こりがちな、ユーザー端末側での国際SMSブロックによる着信拒否もクリアできます。

Amiロゴ

AmiVoice Communication Suite

350社以上の導入実績を誇るコンタクトセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューションです。 オペレーターとお客様の全会話を文字化することで、通話モニタリングやコンプライアンス対策、VOC分析など、様々な活用を可能にします。

G next dis

G-NEXT Discoveriez(ディスカバリーズ)

電話・メール・チャットなど様々なチャネルに対応し、「顧客の声」から経営課題を設定、 全社で統一された危機管理・品質管理ができる VOCの一元化を実現するクラウド型顧客対応DXプラットフォームです。

Nishitsu

AgentFeel®

「AgentFeel®」はGenesys Cloudのシートマップアプリケーションです。エージェントモニタリング・ウォールボード・座席表作成の機能を有しています。

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