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2024年11月28日（木）日本発表 ダイヤル・サービス、Genesys Cloud 導入によって 相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化  Genesys Cloud への移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上 AI 機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 —  AI 活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下「ジェネシス日本」）はこのほど、ダイヤル・サービス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：今野由梨）のコンタクトセンターにおいて Genesys Cloud™ を導入し、稼働を開始したことを発表しました。運用コストの増加やサービスの強化を目的とした AI 機能へのニーズを背景に、ダイヤル・サービスは Genesys Cloud を包括的なソリューションとして採用しました。 ダイヤル・サービスは、企業や公共向けに相談窓口サービスや研修サービスを提供しており、企業向けには、パワハラや社内不正に対する内部通報サービスや従業員のメンタルヘルス対策としての相談窓口サービス、コンプライアンスやハラスメントに関する研修サービスなどを提供。公共向けには、地域住民に対する救急医療相談、育児やいじめ、DV、孤独・孤立など多様な困りごと相談に対応しています。時代を先取りしたサービスを提供し、これまでに 10,000 社以上の企業、 80 以上の自治体への導入実績を誇ります。 ダイヤル・サービスは以前、ジェネシスの PureConnect と呼ばれるプライベートクラウドソリューションを使用してコンタクトセンターを運営していました。進化するニーズに対応し、コスト効率を向上させるために、複数のシステムを検討し、 200 項目以上の基準で比較検討を行い、 Genesys Cloud の導入を決定しました。採用にあたり、ダイヤル・サービス社のシステム本部 部長の児玉俊一氏は次のように述べています。「コストと操作性、運用が楽という点を評価して決定しました。今は電話がメインですが、将来的には他のチャネルの利用も検討しています。さらに生成 AI や会話型 AI 、予測 AI など多彩な AI 機能を持つオールインワンシステムである点も重要な要素でした。」 ダイヤル・サービス社では臨床心理士、産業カウンセラー、看護師、保健師など専門の資格を持つ相談員、約 300 名が電話対応を行っています。マニュアルを見て回答するだけでなく、部署によっては相談者の悩みに傾聴の姿勢をもってじっくりと向き合う必要があり、精神的な負担も大きく、システムの操作性が変わることで相談員の負荷が増えれば、回答の質にも影響を及ぼしかねません。導入の 2 カ月前から研修会を多数実施しながら相談員に Genesys Cloud の操作方法を習得してもらうなど、万全の体制で準備を進め、システムの移行は約半年で完了し、 2024 年 7 月から利用を開始しています。導入後も、使用頻度の低いスタッフに対して、フォローアップの教育を設けているほか、チームミーティングなどで効果的な使い方を共有し、全社的なレベルアップに努めていただきました。また、受電可能なスタッフや個人の通話時間など現場の状況を管理者が細かく把握でき、相談員の管理やケアが簡素化された点や、月単位で柔軟に利用席数を変更できるようになったことで、システムコストの最適化などが実現しました。 今後は、 Genesys Cloud が搭載する AI 活用にも大きな期待を寄せていただいています。ダイヤル・サービス社はこれまでに蓄積したデータを AI に学習させることで迅速に回答を導き出す AI アシスタントの導入に取り組んでいます。こうした中、顧客へのレポートを作成するため、会話の文字起こしを行っていますが、その手間が大きな負担になっていました。 Genesys Cloud の AI 機能を利用した日本語のテキスト化によって、業務の効率化を図っていく予定です。さらに、今後はチャットをはじめデジタル・チャネルでのサービス提供を Genesys Cloud 導入に伴い視野に入れています。 ダイヤル・サービス社・社外取締役の北川美代子氏は次のように述べています。「当社は 1969 年、世界に先駆けた前例のない電話相談サービスを行うベンチャー企業として誕生し、今年創業 55 周年を迎えました。当社の電話相談サービスが、社会を支える柱の一つに成長できたことを誇りに思っています。 55 周年の節目に、これまでのサービスを継承するだけでなく、さらなる飛躍を考えております。そのためには、データを活用した分析が不可欠です。 Genesys Cloud が取得する様々なデータを活用し、事業の進化につなげていきます」 ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーは次のように述べています。「企業で働く人のケアや多様化そして複雑化する市民からの相談対応など、社会が抱える課題に電話相談サービスを通じて長年向き合ってきたダイヤル・サービス様に、 Genesys Cloud を選定していただき大変光栄に感じております。私たちのエクスペリエンス・オーケストレーションプラットフォームを活用することで、ダイヤル・サービスの相談員が一層共感を持った対応を実施し、進化する顧客ニーズに応えるシームレスな体験を提供できるよう、引き続き全力でサポートいたします。」と、コメントしています。 ダイヤル・サービス様における Genesys Cloud 導入の詳細は下記のサイトをご覧下さい。 https://www.genesys.com/ja-jp/customer-stories/dialservice   ジェネシスについて ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界100カ国以上8000社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームであるGenesys Cloudを通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来のCXを提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高いGenesys Cloudは、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 © 2024 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2024年10月29日（火）日本発表 ジェネシス、2024年「働きがいのある会社®」認定を取得 AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのリーダー企業として、インクルージョン、共感性、ワークライフバランスへの柔軟性が評価される サンフランシスコ — 2024年10月10日 — AI(人工知能）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、「働きがいのある会社」（Great Place to Work®）に認定されたことを発表しました。ジェネシスの従業員を対象とした調査全体では、90%が「この会社は働きやすい職場だ」と回答しており、これは前年度から2ポイントの増加、さらに米国の平均的な企業を33ポイント上回る結果となりました。この認証は、ジェネシスが世界14カ国で取得したもので、従業員が「認識され」「意見が反映され」「理解されている」と感じる職場環境を整え、イノベーションを促進し、顧客価値を向上させ、組織の成功を牽引するインクルーシブな文化の構築に対する同社の取り組みを示すものと考えられます。 ジェネシスは2024年、オーストラリア、ブラジル、カナダ、ハンガリー、インド、アイルランド、日本、マレーシア、メキシコ、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、英国、米国で「働きがいのある会社」として認証を受けました。特に、ジェネシスはインドにおいて8年連続で「働きがいのある会社」に選ばれ、過去4年間にわたり「女性のための働きがいのある会社」にも認定されています。加えて、アイルランドでも「女性のための働きがいのある会社」に選出されました。フィリピンでは、6つの異なる表彰を受け、4年連続で「働きがいのある会社」として評価されています。 ジェネシスの最高人事責任者（CPO）であるエヴァ・マジェルシクは次のように述べています。「各地域の従業員から『働きがいのある会社』として評価されたことは、私たちが世界中の拠点で包括的かつ共感性の高い職場を創り上げるために努力している証です」。さらに、「ジェネシスでは、従業員が価値を感じ、力を与えられることが、顧客とのすべてのやり取りにもそのエネルギーが反映されると信じています。この評価は、私たちの企業文化である協調性と共感性の精神を表すものです」 世界調査のその他のハイライトは以下の通りです： ジェネシスの従業員の91％が自分らしく働けると感じています。 ジェネシスの従業員の93％がジェネシスで働いていることを他の人に誇りを持って話しています。 ジェネシスの従業員の94％が必要なときに休暇を取ることができると感じています。  ジェネシスの従業員の99％が入社時に歓迎されていると感じています。  ジェネシスの従業員の88％が長期間にわたりジェネシスで働きたいと考えています。 さらに、ジェネシスの従業員の96％が、性的指向、人種、性別、年齢に関係なく、公平に扱われていると感じています。ジェネシスは、この結果が、同社が提供する市場の多様性に見合った、優れた人材で構成されたインクルーシブな職場づくりへの取り組みを反映していると考えています。 ジェネシスは、世界中で6,000人以上の従業員を擁し、顧客と従業員の体験を変革するために尽力しています。ジェネシスでの働き方についての詳細や、現在募集中のポジションについては「こちら」をご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界100カ国以上8000社を超える企業のロイヤルティとビジネス成果の改善を支えています。AIを活用した業界No.1のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームであるGenesys Cloudを通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来のCXを提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高いGenesys Cloudは、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2024 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 「働きがいのある会社」®の認証™について 「働きがいのある会社®」の認定™（Great Place To Work® Certification™）は、企業が目指す「選ばれる雇用主」としての最も権威ある認定です。この認定は、従業員が職場での体験について報告する内容、特に高い信頼関係が構築された職場での一貫した体験に基づいて評価される唯一の認定です。「働きがいのある会社®」の認定™は、従業員と雇用主の双方に世界的に認知されており、優れた従業員体験を特定し評価するための世界的な基準です。毎年、60か国以上から10,000社を超える企業が「働きがいのある会社®」の認定™を取得するために応募しています。 「働きがいのある会社」について 「働きがいのある会社」は、職場文化のグローバルな権威として、30年にわたる画期的な調査とデータをもとに、すべての職場が「すべての人にとって働きがいのある会社」となることを支援しています。独自のプラットフォームと「For All™」モデルにより、企業はすべての従業員の体験を評価し、優れた職場は「働きがいのある会社®」の認定を取得するか、または権威ある「ベストカンパニー™」リストに選出されます。 詳細は、以下をご覧ください: https://hatarakigai.info/   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2024年11月5日（火）日本発表 ジェネシス、2024年度Gartner®マジック・クアドラント™において10年連続でコンタクトセンターサービスのリーダーに位置付け ジェネシスは実行力において最も高く位置付け  Gartner Critical Capabilities レポートの 5 つのユースケースのうち3つで最高評価を獲得 サンフランシスコ — 2024年10月30日  — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、米ガートナー社 （以下、「ガートナー」) による「2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service」において、実行能力とビジョンの完全性を評価され、リーダーに位置付けられたことを発表します。ジェネシスはマジック・クアドラントにおいて10年連続でリーダーに選出されています。 ジェネシスは、ガートナーの最新レポートにおいて、4年連続で実行力の評価で最高位に位置しました。この成功の背景には、グローバルな可用性を提供するGenesys Cloud™エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームの存在があり、同プラットフォームは信頼性の高いパートナーおよび開発者エコシステム、高度なネイティブAI、ジャーニー分析、自動化、従業員エンゲージメント管理機能を備えています。継続的なイノベーション、使いやすさ、統合性を通じて、Genesys Cloudは世界中の6,000を超える企業から信頼され、顧客ロイヤルティを促進し、優れたエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供しています。 ジェネシスの最高製品責任者であるオリヴィエ・ジューブは「ガートナーからのこの一貫した評価は、当社が多様な組織のクラウド変革を加速し、AIによる成果を推進することに取り組んでいる証だと考えていますGenesys Cloudプラットフォームは、チャネル、データ、システム、チームを簡単に接続することで、パーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供し、効率化の向上を可能にします。急速なイノベーションの進展により、大規模な多国籍企業から中小企業に至るまで、企業が差別化を図り成功するための基盤を提供しています。」と述べています。 ジェネシスはガートナー社の「クリティカル・ケイパビリティ・レポート」でも評価され、5つのユースケースのうち3つで最高位のベンダーとなりました。ジェネシスは、カスタマー・エンゲージメント・センター（4.04/5）、アジャイル・コンタクト・センター（3.97/5）、グローバル・コンタクト・センター（4.14/5）で最高得点を獲得。残りの2つのユースケース、ハイボリュームカスタマーコールセンター（3.95/5）とデジタルカスタマーサービスセンター（3.83/5）でも2番目に高いスコアを獲得しています。 ジェネシスは、5つのユースケースすべてにおいて高い評価を得た理由を、規模や複雑さ、地域を問わず、組織の多様なニーズに対応できる点にあると分析しています。 「当社の業界におけるリーダーシップは、確立された顧客やパートナーとの関係、国際的なプレゼンス、そしてGenesys Cloudプラットフォームのセキュリティ、スケーラビリティ、信頼性によりさらに強固なものとなっています。ジェネシスは、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション機能を通じて、企業が現実的な課題を解決し、意義のある成果を達成できるよう支援しています」とオリヴィエ・ジューブは付け加えました。 [1]ガートナーは、リーダーを「幅広い顧客サービス能力を強力にサポートし、多国籍企業に対して各地域での販売およびサポート組織を提供できるサプライヤー」と説明しています。リーダー企業はチャネルパートナーを通じて顧客にサービスを提供する可能性が高く、ブランド認知度が高いため、インストールベースが大きいか、顧客需要による市場の平均を上回る成長を実現しています。リーダーはまた、確立されたマーケットプレイスを通じてパートナーとの統合など、複雑な導入のさまざまなレベルに対応できることが強みとされています。 ガートナー免責条項： ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ガートナーは、ガートナー社の登録商標およびサービスマークであり、Magic Quadrantは、Gartner, Inc.および/またはその関連会社の米国および国際的な登録商標です。これらは許可を得て使用されています。全著作権は保留されています。 [1]Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024 Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024 ジェネシスについて  ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界100カ国以上8000社を超える企業のロイヤルティとビジネス成果の改善を支えています。AIを活用した業界No.1のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームであるGenesys Cloudを通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来のCXを提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高いGenesys Cloudは、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2024 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCXNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2024年10月17日（木）日本発表 ジェネシス、アルバート・ネルがアジア太平洋（APAC）地域のシニアバイスプレジデント兼セールスリーダーに 就任 東京―2024年10月17日―AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスは本日、アルバート・ネルがアジア太平洋（APAC）地域のシニアバイスプレジデント兼セールスリーダーに就任したことを発表します。ネルは、同社のAPAC事業全体を統括し、市場参入戦略、カスタマーリレーション、営業チームの運営を牽引していきます。 競争的かつ複雑なグローバル・テクノロジー分野において20年以上の経験を持つネルは、業界に関する豊富な知識と、戦略的リーダーシップ、セールス実行力、顧客重視のアプローチによるチームの活性化を通じて、持続的な成長を推進した実績を備えています。アジア太平洋、日本、米国、アフリカ地域で公共ならびに民間企業に対するB2B営業における専門知識は、アジア太平洋地域だけでなく世界的な継続的な成長をさらに加速させます。 ネルはジェネシス入社前、Contentsquareのアジア太平洋および日本担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーを務め、ビジネスの拡大や新市場への参入、チームの拡大と収益の成長を牽引しました。また、OpenText、Dell EMC、Sybaseなどのグローバルなテクノロジー会社で、シニアセールスリーダーとしての実績を持っています。 ジェネシスの最高営業責任者であるラリー・シュルツは、次のように述べています。 「APAC地域の企業は、AIを活用したクラウドベースのソリューションの導入を進め、顧客体験を向上させ、持続的なビジネスの成功を追求しています。テクノロジー分野での実績と高成長市場での豊富な経験を持つとともに、アルバートこの地域を熟知しています。これは、ジェネシスが顧客中心主義を貫き、さらなる成功を支えるための大きな力になるでしょう。」 今回の就任に伴い、ネルは次のように抱負を述べています。 「企業がAIと自動化を活用し、パーソナライズされた顧客体験を通じてオペレーションを最適化し、ブランドロイヤルティを向上させるなか、ジェネシスは、この変革を牽引し、競争優位性を提供する上で独自の立場を築いています。ジェネシスの卓越したカスタマーエクスペリエンスとエンゲージメント・ソリューションは、あらゆる規模、業種、地域の企業において、効率性と持続的成長を促進します。顧客やパートナーと協業しながらAIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションによってお客様のジャーニーを加速させ、共感的な顧客エンゲージメントを実現する絶好なタイミングでジェネシスに参画できました。」   ジェネシス、APAC地域でのビジネス成長を加速 この発表は、2025年度上半期におけるAPAC地域でのGenesys Cloud™の顧客数が1,350社を超え、メディアエンターテインメント、政府、金融サービス業界を中心に強力な成長を遂げている重要な時期に行われました。ジェネシスは、APAC地域での投資を引き続き強化しています。今月初め、ジェネシスは、グローバルなCCaaSプロバイダーとして初めてインドにクラウドノードを提供し、ユニファイドライセンスバーチャルネットワークオペレーター（UL VNO）ライセンスを取得しました。ジェネシスは、APAC地域の5つのAWSリージョン（ムンバイ、ソウル、東京、大阪、シドニー）でクラウドサービスを提供しており、シンガポール、香港、ジャカルタでもサテライト運用しています。 さらに、新たに最先端のオフィスを開設したジェネシスのフィリピンでは4年連続で「働きがいのある会社」賞を受賞しています。ジェネシス・インドも8年連続で「働きがいのある会社」に認定され、過去4年連続で「女性のための働きがいのある会社」に選ばれています。   ジェネシスについて ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界100カ国以上8000社を超える企業のロイヤルティとビジネス成果の改善を支えています。AIを活用した業界No.1のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームであるGenesys Cloudを通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来のCXを提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高いGenesys Cloudは、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2024 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCXNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp