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2025 年 8 月 27 日（水）日本発表 USEN Contact Center、 約 86 万店舗・施設の顧客対応に Genesys Cloud を採用 顧客対応業務の統合管理と CX 向上を加速 東京 — 2025 年 8 月 27 日 —人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下 “ジェネシス”）は、 USEN＆U-NEXT GROUP で店舗や施設向けに BPO 事業を展開する株式会社 USEN Contact Center （本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：三浦 清明、以下 “ USEN Contact Center ”）が、コンタクトセンター基盤として「 Genesys Cloud™ 」を採用したことをお知らせいたします。 今回の導入により、電話・チャット等のチャネル統合、レポートの自動化、録音・文字起こしといった運用支援機能が一つのプラットフォームで完結。さらに、現場の裁量で項目設計やボット設定ができる環境が整うことで、業務の拡張と効率化を目指します。 ■業務の属人化を打破し、拡張可能な運営体制へ USEN Contact Center は、多様な業種の店舗や施設向けに USEN＆U-NEXT GROUP が提供する DX ソリューションなどのサポート業務を中心とした顧客対応業務を受託しています。増加する対応件数とチャネルの多様化に伴い、従来のオンプレミス型システムでは業務の可視性や効率性に限界が見えており、新たな運用体制への移行が求められていました。 Genesys Cloud の導入背景には、現場の「このままでは業務に支障が出る」という強い課題意識がありました。チャネルごとのシステム分断により、パフォーマンス管理やレポート作成に大きな工数が発生。情報の一元管理が困難な状態が続いていたことから、クラウド化による構造的な業務改善が喫緊のテーマとなっていました。 ■拡張性と運用性を両立するオールインワンのクラウド基盤 Genesys Cloud の選定にあたっては、複数チャネル（電話・チャット等）を一元管理できる柔軟性に加え、録音・文字起こし・レポート自動化などの機能を標準で備えている点が高く評価されました。また、レポート項目やボット設計を現場主導で進められる環境が整うことで、運用現場における「属人化の排除」「再現性の高い運営体制」への転換が見込まれています。これら現場手動の運用体制を進めていくために、ジェネシスが提供するトレーニングカリキュラム「 Beyond 」を活用できることは非常に有益だと考えています。さらに、ユーザー向けの定期的な勉強会やユーザー同士の交流会などを活用できることも採用のポイントとなりました。加えて、 CRM などの他システムとの連携性や将来的な拡張を見据えたスケーラビリティ、コストと効果のバランスを両立するサブスクリプション型モデルも、今回の導入決定を後押しする要因となりました。 ■ USEN＆U-NEXT GROUP 内実績を礎に、外販展開とAI活用の高度化へ USEN Contact Center  では、 Genesys Cloud  の導入をグループ内 BPO 支援だけでなく、グループ外へのサービス展開の契機と捉えています。また、グループ外企業への対応を本格化しており、グループ内での運用知見をパッケージ化して拡張していく方針です。また、 USEN＆U-NEXT GROUP 全体で約 86 万の店舗・施設を支える対応実績に裏付けられた業務運用の柔軟性を強みとし、顧客体験の質を維持・向上しながら業務効率の最適化を目指します。今後は、AIによる応答支援やナレッジ管理の高度化も視野に入れ、スピード感を持って“人にしかできない業務”に注力する体制構築を進めていきます。   株式会社 USEN Contact Center 代表取締役社長　三浦 清明様 「当社はこれまでグループ内の業務受託を中心に展開してまいりましたが、 2024 年 9 月よりグループ外への BPO 事業展開にも本格的に着手しています。その中で、従来のオンプレミス型システムでは、お客様からの多様なご要望に柔軟かつ迅速に対応するには限界があると感じていました。 Genesys Cloud の導入により、システム連携の柔軟性や拡張性が飛躍的に高まり、グループ内外を問わず高品質な BPO サービスの提供が可能になります。また、導入にあたっては、他のユーザー企業様とのネットワーキング機会を通じ、具体的な運用イメージを描くことができた点も大きな決め手となりました。今後は、蓄積した知見を活かしながら、より付加価値の高い顧客体験の提供を目指してまいります。」   ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー 「 USEN Contact Center 様は、グループ全体でお客様接点を統合し、柔軟かつ高品質な対応体制を築かれようとされています。その取り組みにおいて、 Genesys Cloud の柔軟性、拡張性、そして継続的な進化を高くご評価いただけたことを、非常に嬉しく思っております。今後はさらなる内製化の推進により、 AI をはじめとするテクノロジーと人の力を融合させ、より迅速かつ革新的な顧客体験を提供されるものと確信しております。ジェネシスは、これからもその実現に向けて、 CX 最大化を力強く支援してまいります。」   【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 山根・マルク・アリアル Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2025年8月21日（木）日本発表 ジェネシス、最新の調査結果を発表：エージェンティック AI の進化が加速 — ガバナンスの不備が消費者の信頼に影響 消費者の 5 人中 4 人が AI とのやり取りに関する明確な統制を求める一方、包括的な方針を整備している企業は 3 割にとどまる サンフランシスコ —  2025 年 8 月 7 日 — 人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、企業における AI の統制と、消費者が安心して AI を利用するために求めている条件との間に深刻なギャップが存在することを明らかにする調査結果を発表しました。調査対象となった消費者の 5 人のうち 4 人が、 AI とのやり取りに関する明確な統制を求めている一方で、自社に包括的かつ全社的な AI 方針や監督体制が整備されていると回答したビジネスリーダーはわずか 31 ％にとどまりました。 エージェンティック AI （自律的に思考し、行動し、意思決定を行うシステム）が企業のカスタマーエクスペリエンス（ CX ）戦略においてより広く浸透する中、調査対象となった CX リーダーの 91 ％が、エージェンティック AI によって、より迅速で効果的かつパーソナライズされたサービスの提供が可能になると考えています。しかし、今回のデータは複雑な現実を浮き彫りにしています。エージェンティック AI がもたらす変革の価値に対する期待は高まっている一方で、その統制体制は依然として遅れており、消費者の信頼やブランドの評判、法令遵守に対するリスクを招く可能性があります。 ジェネシスの最高プロダクト責任者（ CPO ）であるオリヴィエ・ジューヴは、次のように述べています。 「エージェンティック AI は、企業が顧客にサービスを提供する方法において、新たな可能性を切り拓いています。しかし、その進展と同時に、消費者の信頼を得ることも欠かせません。こうしたシステムがより大きな役割を担うようになる中で、企業がその活用方法について透明性と説明責任を保つことが極めて重要です。導入初期から適切なガードレールを設けることで、企業は、パーソナライズと効果性の新たな水準を実現する革新的な顧客体験を、責任を持って提供し、長期的な信頼を築いていくことができます。」  AI 統制体制の不備が消費者の信頼を損なう 調査対象となった CX リーダーの 9 割以上が、ブランドの評判を守る（ 91 ％）、顧客との長期的な信頼関係とロイヤルティを築く（ 91 ％）、そしてエージェンティック AI に対する消費者の安心感を高める（ 90 ％）ために、強固な統制体制が不可欠であると認識しています。 しかし、多くの企業はいまだに十分な準備ができていません。 CX リーダーの約 35 ％が、正式な統制方針が「ほとんどない」または「まったくない」と認めており、さらに懸念されるのは、統制方針を一切持たないと回答した層の 28 ％が、それでもなお自社はエージェント型 AI の導入準備ができていると考えている点です。 こうした統制の欠如は、消費者の懸念とあわせて見ると、さらに深刻な問題として浮かび上がります。多くの消費者は、自身のデータがどのように利用されているかに関する透明性の欠如や、明確な監督体制が存在しないことに対して、不安を抱いています。 実際に、 AI が個人データをどのように活用しているかに関する明確な情報が、回答者の最大の関心事であることが明らかになりました。さらに、消費者の 37 ％が、 AI は「ハルシネーション」、すなわち事実と異なる情報を作り出すと考えており、この見方は CX リーダーの 59 ％にも共有されています。 CX リーダーの多くは、 AI のハルシネーションが顧客のロイヤルティの低下、訴訟リスク、ブランドの信頼失墜といった重大なリスクをもたらすと認識しています。こうした信頼性の欠如という認識は、 AI 主導の体験において正確性と説明責任を担保するガードレールの必要性を、改めて浮き彫りにしています。 リーダーが必要と認識していることと、実際に企業が実行している取り組みとの間に存在するギャップは、消費者による透明性と統制に対する明確な要求を踏まえると、特に深刻です。エージェンティック AI を大規模に導入する前に、企業はこのギャップを確実に埋めることが求められます。 機密情報を扱う AI への信頼はいまだ脆弱 CX リーダーの 81 ％が、エージェンティック AI に対して機微な顧客データの取り扱いを任せられると信頼している一方で、同様に感じている消費者はわずか 36 ％にとどまっています。この乖離は、よりリスクや影響が大きい場面において一層際立ちます。 企業は、エージェンティック AI を顧客対応の中核業務に活用することに強い自信を示しており、 74 ％が請求処理や金融取引、アカウントのセキュリティ管理において同技術の活用に前向きな姿勢を示しています。しかし、消費者の反応は慎重です。送金をエージェンティック AI に任せることに「安心できる」と回答した人は 35 ％、請求処理の対応では 49 ％、個人情報の更新では 50 ％にとどまりました。 それでも、今回のデータは重要な機会の存在を示しています。消費者の58％が「対応が迅速かつ的確であれば、人間による対応か AI による対応かは気にしない」と回答しています。 この結果は、カスタマーエクスペリエンス（ CX ）において効率性と有効性が懐疑的な見方を払拭する可能性を示唆しています。ただし、それは透明性と説明責任が担保されている場合に限られます。信頼のギャップを埋め、責任ある形でイノベーションを進めるためには、企業は消費者中心のアプローチで拡張していく必要があります。 本調査の詳細結果（英語版）については、こちらからご覧いただけます。 調査方法：ジェネシスは、独立系のリサーチ会社と連携し、10カ国以上において、消費者 4,000 人および CX ・ IT 分野の意思決定者 1,600 人を対象に調査を実施しました。本調査は 2025 年 6 月に実施されました。ビジネス回答者には、航空、自動車、銀行、政府、医療、保険、製造、メディア・エンターテインメント、プロフェッショナルサービス、小売、旅行・ホスピタリティ、テクノロジー、通信、公益事業といった業界の関係者が含まれます。   【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com

2025年8月13日（水）日本発表 ジェネシス、 Salesforce および ServiceNow からの  15 億ドルの戦略的投資を発表  Salesforce および ServiceNow とのグローバルパートナーシップを強化し、エージェンティック AI によるカスタマーエクスペリエンスのオーケストレーションを加速 サンフランシスコ — 2025 年 7 月 31 日 — 人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、 Salesforce および ServiceNow から合計 15 億米ドル（各社同額）の新規投資を受けたことを発表しました。 今回の投資は、あらゆる企業にとって戦略的なカスタマーエクスペリエンス（ CX ）オーケストレーション・プラットフォームとしてのジェネシスの強みを改めて示すものであり、 Salesforce および ServiceNow とのグローバルパートナーシップのさらなる深化にもつながるものです。なお、本投資による資金は、既存の株主からの株式買い戻しに充当される予定です。 Hellman & Friedman および Permira は、引き続きジェネシスの筆頭株主として経営に関与します。 Genesys Cloud™  プラットフォームは、企業が AI を活用して CX 戦略を変革しようとする中で、成長が加速し続けています。  2026 会計年度の第 1 四半期（ 2025 年 2 月 1 日〜 4 月 30 日）には、年間経常収益（ ARR  ）1 が約 21 億ドルに達し、前年同期比で 35 %超の成長を記録しました。また、過去 4 会計四半期における四半期平均のネット売上維持率 （  NRR ）2は 120 %を上回っています。 「ジェネシスは、ロイヤルティを高め、収益を拡大し、運営コストを削減できるエンド・ツー・エンドのカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションを通じて、企業にとっての長期的価値を創出しています。業界のリーダーである Salesforce と      ServiceNow からの支援を心強く感じています。これは、エージェンティック AI への動きが高まっていること、そしてつながりのある自律的なカスタマーエクスペリエンスの重要性を反映していると信じています。 」と、ジェネシスの会長兼 CEO トニー・ベイツは話しています。 「今回の投資により、ジェネシスとのパートナーシップがさらに強化され、音声からデジタルまであらゆるチャネルにおいて、 AI 支援およびエージェンティック AI による顧客体験の提供が可能になります。それぞれの市場におけるリーダーが提供する製品のさらなる統合を高く期待するとともに、新たな AI 時代において可能性を再定義し、コンタクトセンターや顧客体験の変革を目指す両社の顧客を支援していきます。」と、  Salesforce の社長兼最高戦略責任者である David Schmaier 氏は述べています。 「ジェネシスへの投資は、 ServiceNow の AI プラットフォームがエンドツーエンドの顧客体験をインテリジェントにオーケストレーションする“エージェンティック・エンタープライズ”という私たちのビジョンを加速させるものです。 ServiceNow とジェネシスは協力して、ニーズを予測し、大規模にパーソナライズし、成果を定量的に示す AI ベースの顧客ジャーニーの導入を企業に可能にしています。」と、 ServiceNow の社長兼最高製品責任者、最高執行責任者である Amit Zaver 氏は述べています。   AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである  Genesys Cloud は、企業が顧客のロイヤルティと従業員の生産性を高め、収益成長を促進し、運用コストを削減できるよう支援します。エージェント型、会話型、生成型、予測型の AI 機能を搭載した Genesys Cloud は、企業がよりスマートで自律的な CX 戦略によって他社との差別化を図り、感情知能に富んだ、効率的かつ効果的な体験を実現できるようにします: Salesforce および ServiceNow は、いずれもジェネシスとのグローバルパートナーシップを通じて、世界中の企業によるエンドツーエンドのカスタマージャーニーの実現を支援しています。今回の投資拡大は、以下の取り組みに基づくものです。 CX Cloud from Genesys and Salesforce Genesys Cloud と Salesforce Service Cloud を統合する AI を活用した顧客体験および関係管理の統合ソリューションです。このソリューションは、グローバル企業から中堅企業までの顧客を支援し、データ、担当者、コミュニケーションチャネルを統合することで、よりスマートなエンドツーエンドの顧客および従業員体験を実現します。 Unified Experience from Genesys and ServiceNow Genesys Cloud と ServiceNow のカスタマーサービス管理（ CSM ）ワークフローを組み合わせた統合ソリューションです。この即時導入可能な AI 搭載ソリューションは、カスタマーサービス担当者の作業環境を一つにまとめ、部門やチャネルをまたぐ対応の振り分けを集中管理し、さらに業務への意欲や関与を高めることで、よりパーソナライズされた顧客体験と、よりスムーズな従業員体験の提供を可能にします。 ジェネシスへの出資コミットメントは、通常のクロージング条件が満たされることを条件に、ジェネシスの 2026 年度終了時点には完了する予定です。ジェネシスは、金融アドバイザーとしてゴールドマン・サックス社と J.P. モルガン証券の助言を受け、法律顧問としてスキャデン・アープス・スレート・マー・アンド・フロム法律事務所から助言を受けました。   将来の見通しに関する記述に関する免責事項 このプレスリリースに含まれる歴史的または現在の事実ではない記述は、リスクと不確定性を含む小さな未来見通しの記述です。法律により必要とされない限り、ジェネシスは本プレスリリースの発表日以降の状況や事象を反映するためにこれらの未来見通し記述を更新または修正する義務を負いません。  Salesforce について Salesforce は、あらゆる規模の組織が AI を活用してビジネスを再構築することを支援します。 Agentforce は、企業向けとして初のデジタル・レイバー・ソリューションであり、 Customer 360 アプリケーション、 Data Cloud、Einstein AI とシームレスに統合され、無限のワークフォースを創出します。人間とエージェントが一体となり、単一の信頼できるプラットフォーム上で顧客の成功を実現します。詳細は www.salesforce.com をご覧ください。  ServiceNow について ServiceNow （NYSE: NOW）は、 AI を人々のために活用しています。イノベーションのスピードに合わせて進化し、あらゆる業界の組織変革を支援するとともに、信頼性が高く人間中心のアプローチを維持しながら、製品とサービスを大規模に展開しています。ビジネス変革のための AI プラットフォームは、人、プロセス、データ、デバイスをつなぎ、生産性を向上させ、ビジネス成果を最大化します。詳細は  www.servicenow.com をご覧ください。   【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 1   Genesys Cloud の年間経常収益（ARR）は、Genesys Cloudの会計四半期における収益（契約に基づく確定額および使用量ベースの収益の両方を含む）に4を乗じたものとして定義されます。 2   Genesys Cloud のネット収益維持率（NRR）は、対象となる四半期において、前年度の同四半期に収益を生み出した顧客から維持されたGenesys Cloud 収益の割合として定義されます。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com

2025年7月30日（水）日本発表 インフィニトラベルインフォメーション AIを活用した業務効率化と顧客対応品質向上を目指す 国際航空予約の中核を担うGDS業界のリーディングカンパニーがGenesys Cloud を導入 東京 — 2025 年 7 月 30日 —人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）は、日本におけるGDS（国際航空券予約・発券システム）サービスのリーディングカンパニーである株式会社インフィニトラベルインフォメーション（本社：東京都港区、代表取締役社長：高橋 誠一、以下 インフィニ）が、次世代型カスタマーエンゲージメント体制の実現を目指し「 Genesys CloudTM 」を採用したことをお知らせいたします。システムの本格運用は 2025 年 3 月に開始され、インフィニでは、クラウド基盤を通じて応答性と業務効率の向上を実現しています。 旅行業界では、従来の対面や電話による接客に加えて、チャットや AI などの顧客接点を含む多様な手段で、より迅速かつ柔軟な対応を求める声が高まっており、その整備が急務とされています。インフィニでは、これまで分断されていた電話・チャット両チャネルの統合運用と業務の効率化を通じて、 CX (カスタマーエクスペリエンス)の向上を図るべく、 Genesys Cloud の採用を決定しました。   ■ 電話とチャットの別管理が課題 インフィニが運営するコンタクトセンター「 INFINI desk 」では、同社が運営するシステムの利用者に向けたサポート業務を担っています。従来は電話とチャットに対応するシステムが連携しておらず、それぞれにオペレーターを配置しなければならない体制が続いていました。 また、顧客の自己解決を促進するチャットボットもシナリオ数の上限に達しており、十分な対応が困難な状態でした。こうした課題から、「オペレーター配置の柔軟性がない」「チャットボットの拡張性に限界がある」といった運用・サービス両面での制約を抱えており、より複雑な対話にも対応可能なバーチャルエージェント機能を備えた Genesys Cloud  の導入に至りました。 ■ 機能完結型のクラウドプラットフォーム Genesys Cloud の採用にあたっては、以下の点が評価されました： 電話・チャットチャネルを単一画面で一元管理可能 問い合わせ内容の録音・文字起こしなどの機能が標準搭載 複数製品を組み合わせることなく、Genesys Cloud 単体で利用可能 日本法人による支援体制が充実し、導入から運用まで安心 ANA グループであるインフィニは、今年で 35 周年という企業の節目において、 Genesys Cloud を新たな顧客対応基盤とすることで、業務設計そのものの刷新に踏み出しました。 ■  AI 活用による CX のさらなる高度化へ 現在は電話とチャットの統合運用を進めるとともに、将来的には AI による応答予測やナレッジ管理の高度化にも取り組む予定です。顧客対応の質を維持しながら、省力化・効率化を両立し、より快適でスムーズな顧客体験の提供を目指します。   株式会社インフィニトラベルインフォメーション カスタマーサポート部 主査　大島 智恵子 様 「これまでチャネルごとに分割されていた業務が  Genesys Cloud  で統合され、現場の業務設計が大きく変わりました。旅行業界におけるデジタル接点の進化とともに、私たちも“お客様が困らない体験”を追求していきます。」   ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー 「航空・旅行業界の中核を担うインフィニトラベルインフォメーション様に、 Genesys Cloud をお選びいただいたことを大変光栄に思います。スピードと正確性が求められる複雑な顧客対応をシームレスに統合し、業務効率化とサービス品質向上の両立を目指される中、 AI の活用は必要不可欠な要素だと考えます。 Genesys Cloud は日々お客様のニーズを汲み取り進化します。今後も密接に連携しながら、先進的なカスタマーエクスペリエンスの実現を全力でご支援してまいります。」   【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com