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“ジェネシスクラウドサービス”へ社名変更のお知らせ 東京 — 2021年4月1日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)は、本日4月1日からジェネシスクラウドサービス株式会社へと社名を変更することをお知らせします。今後とも 何とぞ変わらぬご支援ご指導を賜りたくお願いかたがたご挨拶申し上げます。 商号変更日：2021年04月1日 旧社名：ジェネシス・ジャパン株式会社 新社名：ジェネシスクラウドサービス株式会社 ※弊社の事業所の住所・電話番号に変更はございません。  ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、LogMeIn社からBold360を買収する意向を表明 統合によってExperience as a Serviceのビジョンを推進し、デジタル・カスタマーエクスペリエンスの新しい境地を開拓 サンフランシスコ — 2021年3月16日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスは、AIを活用したデジタルカスタマーエンゲージメントのリーダーであるBold360を買収する意向を発表しました。LogMeIn社から提案されているBold360の買収は、GenesysのExperience as a Service(SM)ビジョンを推進するものです。世界の大手企業が採用し、業界アナリストにも認められているBold360は、会話型AI、ダイナミックなナレッジベース、直感的なエージェント体験など、先進的なデジタル機能を搭載しています。 ジェネシスは、Genesys AI、データプラットフォーム、パートナーエコシステムにBold360の機能を補完的に組み合わせることで、ビジネスやチャネルのあらゆるシーンにおいて、その場の状況に応じた、コンテキストを背景にパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を実現します。ジェネシスはBold360の買収によって、Experience as a Serviceのビジョンをさらに加速し、マーケティング、セールス、サービス体験を顧客の共感と密接に結びついたものへと再構築します。 Experience as a Serviceは、企業が顧客に耳を傾け、理解し、事前に顧客行動を予測することで、より効果的かつ共感を伴った顧客体験の提供を実現するものです。顧客エンゲージメントとサービス部門はコストセンターから脱却し、収益を促進するこれまで以上に戦略的な部門になりつつあります。Gartner社によると、「2025年までに、デジタル・カスタマー・エンゲージメントのデファクト・リーダーになった顧客サービス部門の40％が、プロフィット・センターとなる」としています。 本件に関するコメント 「Experience as a Serviceは市場から圧倒的に好意的な反応を得ています。これは常に共感を持ちながら顧客と関わる方法を革新したいという企業の熱意を反映しています。多くの企業が、あらゆるチャネルのあらゆるエンゲージメントにおいて、顧客とより人間的なつながりを築く機会を逃していることに気づいています。Bold360とともに目指すことは、デジタルでの体験をより濃密かつダイナミックにパーソナライズされたものへと変革することです。」と、ジェネシスのCEO兼委員長のトニー・ベイツは述べています。 「Genesys Cloudを導入することで、会員に提供するサービスの水準を高めるために必要な機能をすべて備えた堅牢なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを手に入れました。Bold360とGenesys Digitalおよび AIプラットフォームの組み合わせは、ゲームチェンジャーであり、これが当社のデジタルチャネルの拡大にどのように役立つかを楽しみにしています。」と、TechStyle Fashion GroupのGMSテクノロジー/アナリティクス/プロダクト担当シニアディレクター、Aarde Cosseboom氏は述べています。 「企業は顧客中心にならなければなりません。ビジネスプロセスを、個々のチャネルではなく、顧客の体験に基づいて方向付ける必要があります。最も有望な分野のひとつは、デジタルとそれ以外の体験を統合することです」と、IDCのカスタマーエクスペリエンス担当プログラム・バイスプレジデントのアラン・ウェバー氏は述べています。 「LogMeIn社は、Bold360が大規模コンタクトセンターでの採用が進み、毎年10億件以上の顧客とのインタラクションをサポートするカスタマーエンゲージメント・ソリューションに成長したことに誇りをもっています。当社は、市場をリードする製品群を通じ、世界中のどこからでも仕事ができる新しい働き方において、成長企業が生産性、コラボレーション、安全性を確保できるようにするための投資とイノベーションに注力しています。Bold360の今後の可能性を最大限に引き出すために、ジェネシスが適切なオーナーであると確信しています。」と、LogMeIn社の社長兼CEOであるビル・ワグナー氏は述べています。 買収完了後、Bold360はジェネシスのエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーであるBarry O'Sullivanが率いるGenesys DigitalおよびAIビジネスユニットに加わります。今回の買収は、クラウドの記録的な成長を遂げ、2021年会計年度だけでGenesys Cloud™とGenesys Engage Multicloud™合計で800社以上の新規顧客を獲得するなど、ジェネシスの勢いをさらに加速させるものと期待されます。 本取引の詳細 提案されている取引は2021年前半に完了する予定です。Genesysの法律顧問はFried, Frank, Harris, Shriver & Jacobson LLPが務めています。Mizuho Securities USA LLCがLogMeInの独占的財務アドバイザーを務め、Latham & Watkins LLPが法務アドバイザーを務めています。  ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 LogMeIn, Inc.について LogMeIn, Inc.のGoTo、LastPass、Rescue、LogMeIn Centralなどのカテゴリーを代表する製品は、世界中の何百万人もの人々や企業が、どんなデバイスでも、どんな場所でも、どんな時でも、簡単かつ安全に最高の仕事ができるようにすることで、現代の労働力の可能性を解き放ちます。リモートワーク技術のパイオニアであり、今日の「どこでも仕事」ムーブメントの原動力となっているLogMeInは、数千万人のアクティブユーザー、3,500人以上のグローバルな従業員、13億ドル以上の年間売上高を誇る世界最大級のSaaS企業となり、世界中で約200万人の顧客が同社のソフトウェアを日々の生活に欠かせないものとして利用しています。当社は、マサチューセッツ州ボストンに本社を置き、北米、南米、欧州、アジア、オーストラリアに拠点を置き、世界各地に数千のホームオフィスを有しています。 将来の見通しに関する記述 本プレスリリース中の記述のうち、過去または現在の事実ではないものは、リスクと不確実性を伴う将来予想に関する記述です。法律で義務付けられている場合を除き、ジェネシスは、本プレスリリースの発表日以降の状況や出来事を反映させるために、将来の見通しに関する記述を更新または修正する義務を負いません。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、クラウド・ビジネスの記録的な成長を発表 2021会計年度の新規契約数、Genesys Cloudは前年比約130％増、Genesys Engageのクラウドとサブスクリプションは前年比約70％増、新規顧客数は合計800社以上に サンフランシスコ — 2021年3月2日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスは、2021年の会計年度(1)がクラウド・ビジネスにおいて記録的な一年となったことを発表いたします。Genesys Cloud™️の新規契約数は前年比約130％増加し、Genesys Engage™️のクラウド及びサブスクリプションの新規契約数は前年比約70％増加しました。また、取締役会と同等の企業監督責任を持つジェネシスの運営委員会の委員長にCEO(最高経営責任者）のトニー・ベイツが就任したことを発表します。 初めて年間を通じてCEOを務めたベイツは、大きな変革期においてジェネシスを率い、同社のクラウドとサブスクリプションの新規契約数の割合を2019年の53％から一気に約75％まで引き上げました。その成長は新規顧客とアップセル契約に加え、全リージョンでのクラウド契約数の成長が牽引しました。クラウドの契約数は、北米で約40％、ヨーロッパ・中東で約35％、アジア太平洋で約25％の成長を記録しています。 「ジェネシスが世界中の企業に選ばれている理由は、消費者の好みに応じた差別化につながる快適な顧客体験を提供し、働き方の質的な転換を支援するための適切なテクノロジー、イノベーション戦略、チーム、そしてエコシステムを持ち合わせているからです。カスタマージャーニー全体をビジネスにつなげるスムーズなデジタル体験を実現し、市場の再定義に取り組むべくその牽引ができていることを非常に光栄に感じています。」と、ベイツは話しています。 現在、ジェネシスは業界においても最も広範なクラウド・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのポートフォリオを提供し、世界各地のグローバル企業のコンタクトセンターのニーズとスケールに対応しています。Genesys Cloudは大手企業からの需要が加速しており、エンタプライズ・セグメントの契約数は前年比320％の成長を遂げました。2021年度のGenesys Cloudの案件の約60％はエンタプライズ企業によるもので、ARR（年間経常収益）が250万米ドルを超える案件数は10倍以上となりました。さらに、ジェネシスは昨年業界初となるネイティブ・アーキテクチャのGenesys Engage Multicloudを展開し、グローバルなエンタプライズ企業に最大級の柔軟性を持ったクラウド・インフラストラクチャ、展開や運営モデルを提供し、独自性の高いサービスエクスペリエンスの実現をサポートしています。 昨年、多くの消費者にとって、顧客サービス部門は生命線となり、家計、健康、旅行などに関するパンデミックによってもたらされた不確実性の管理をサポートしました。世界がデジタルサービスへと急速にシフトする中、2021年度中に800社以上の新規顧客が、消費者にミッションクリティカルなサポートを提供したり、従業員のリモートワークへの移行を支援するジェネシスのクラウドおよびマルチクラウドソリューションを採用しました。これにより、売上高の増加と市場シェアのトップ(2)を獲得し、過去最高の業績を記録しました。また主要な業界の調査会社であるガートナー(3)、Forrester (4)、フロスト＆サリバン(5)、オムディア(6)からも、クラウド市場におけるリーダーシップが認められています。 今回の記録的な一年の結果、ジェネシスは金融サービス、政府機関、教育、ヘルスケア、通信、小売など、主要な業界での実績を拡大しました。とりわけ、Genesys EngageマルチクラウドでFortune 500の某金融持株会社と1000万米ドル以上の契約を締結しました。総じて、ジェネシスは大手エンタプライズによるクラウドとサブスクリプション案件が増加し、2021年度中だけで、グローバルなハードウェアとソフトウェア企業、世界最大級の投資運用会社、米国を拠点とした地方の民間健康保険制度、S&P 500 Indexの通信企業、150カ国以上でサービスを展開しているワークプレイスとデジタルソリューション企業など、ARR（年間経常収益）が100万米ドルを超える新規案件を45件獲得しました。 また、柔軟性とスケーラビリティの高いクラウドソ・リューションは、従来型のオンプレミスのベンダーとの差が広がり、アバイア社やシスコ社からのリプレース案件だけで１日平均3件を獲得しました。その他の主なマイルストーンは以下の通りとなります。 Adobe、Microsoft、Amazon Web Services、Google Cloud、Zoomなどとの新たな戦略的なアライアンス、または既存のパートナーシップを拡張 人工知能（AI）駆動のデジタルイノベーションを単独、またはその他の製品と共に提供することを担当するGenesys Digital and AIという新たなビジネスユニットを発足 Genesys Cloudのユーザーは前年比100％以上で計30万人以上に到達 250以上の新機能を提供し、AI、デジタル、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）などのケイパビリティーを追加 強力なパートナーエコシステムによって、パートナー経由の新規契約が50％以上に 約50％の新規案件は北米以外のもので、グローバルな力を証明 ジェネシスの詳細及び採用情報についてはこちらのURLを確認してください。 (1)2020年5月より、ジェネシスの会計年度は暦年から2021年1月31日に終了する会計年度に切り替わりました。 (2) 『Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares, 2019: Before Everything Changed, IDC, July 2020, DOC #US46734020.』参照 (3) 出典：ガートナー社 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service』 2020年11月 ガートナー免責条項 ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 (4) 出典：『The Forrester Wave™: Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Providers, Q3 2020.』 (5) 出典：『2020 Frost Radar Best Practices Award for Innovation Excellence in Workforce Optimization, May 2020.』 (6) 出典：『2020 OMDIA Decision Matrix report, July 2020.』  ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

三省製薬、Genesys Cloudを採用し、自社ブランド化粧品「DERMED（デルメッド）」のカスタマーエクスペリエンス向上の取り組みを強化 受注コンタクトセンターのクラウド化を短期間で達成するとともに、カスタマージャーニーの拡張性と柔軟性を向上 東京 — 2021年2月18日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、三省製薬株式会社（本社：福岡県大野城市、代表取締役社長：陣内宏行、以下、三省製薬）の自社ブランド化粧品「DERMED（デルメッド）」の受注ならびに問い合わせを対応するテレコミュニケーションセンターにおいて、クラウド型コンタクトセンター・ソリューションのGenesys Cloud®️の稼働が開始したことをお知らせします。 三省製薬は、「いつまでも若々しく美しくありたいという人類の根源的欲求に応え、社会に貢献する」を企業理念として創業、2020年3月には創業60周年を迎えました。「よりよい成分、よりよい化粧品」を企業コンセプトに、美容成分の力をより多くの女性にお届けしたい、という想いから生まれた本格エイジングケアブランド「DERMED（デルメッド）」、竹から抽出した美容成分を配合した、日本初の美肌化粧品シリーズ「yameKAGUYA（やめかぐや）」という自社ブランド化粧品の開発・製造・販売を中心に、OEM・ODM化粧品の開発・製造、BtoB向けに独自開発の美容成分の販売など、幅広いビジネスを展開しております。 お客様からの電話窓口となるテレコミュニケーションセンターでは、自社ブランド化粧品の電話注文受付、化粧品に関するカウンセリング、各種問合せ対応などの業務を行っています。化粧品成分や美容に関する専門知識を持ったコミュニケーターが化粧品成分・化粧品メーカー直営ならではのプロフェッショナルなサービスを提供しています。テレコミュニケーションセンターで対応したお客様の声を社内にフィードバックして、製品・サービスや業務改善に貢献しているほか、積滞率、顧客アンケートによる評価、アップ・クロスセル率などをKPIとし、問い合わせ対応の改善に取り組んでいます。 今回のシステムの刷新は、これまで利用してきたオンプレミス型のIP電話システムが交換時期を迎えたことがきっかけでした。前システムは、席数拡張の制限やセットアップの煩雑さによる投資効率の悪さ、マルチメディアへの非対応など、オンプレミスの機能的な制約による柔軟性や拡張性の低さが、テレコミュニケーションセンターの課題となっていました。こうしたことから、新システムでは、拡張性、柔軟性、マルチメディア対応、新技術の取込み、管理の容易性、コストを選定条件にクラウドおよびオンプレミスのコンタクトセンターシステムを6社ほど比較。その結果、選定条件を満たすとともに、コストパフォーマンス、継続的な機能追加を評価し、Genesys Cloudの採用を昨年4月に決定。緊急事態宣言の期間中であったものの3ヶ月という短期間でシステム構築を完了し、7月20日からGenesys Cloudの稼働が開始しました。 Genesys Cloudの導入によって、問い合わせ内容ごとのパフォーマンスやダッシュボードをどこからでも確認できるようになったほか、通話内容の複数でのモニタリング、必要に応じてチャットでのサポート、通話ログの共有といった管理面の利便性が高まりました。また、コミュニケーターも月次の応答件数やランクアップ数、後処理時間の平均値の把握、自分の対応時間の把握など、パフォーマンスアップや自身の業務配分に必要なデータを入手できるようになりました。また、新しい電話回線や問い合わせ業務の新規開設を自社内で完結できることで、ビジネスの変化に沿った問い合わせ業務を柔軟に対応しています。 「カスタマージャーニーマップをベースにしたお客様の理解をもとに、ブランドステートメントの検討・作成・展開、ブランド・ポータル・サイトの改善、会報誌、instagramなどSNSの充実、ファンミーティングの開催など、弊社では様々な形でカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいます。テレコミュニケーション・センターもカスタマージャーニーのプロセスの中で、ダイレクトにお客様とコミュニケーションする顧客接点として機能しており、お客様からも高い評価をいただいております。Genesys Cloudの採用したことで、今後は音声認識を活用した応対品質の向上や、チャットをはじめとしたデジタルのサービスを提供し、お客様の期待に沿った顧客体験を実現できるようにしていきたいと考えております。」と、三省製薬株式会社、取締役　テレコミュニケーションセンター部長の阿比留誠二様は話しています。 「世の中が一気に変化する中で、我々消費者としても希望するニーズが急速に変わりつつあります。だからこそ、お客様の関心事に寄り添ったパーソナライズした人による対応が、お客様との長期的な関係構築に非常に重要になってきています。こうした流れに対応するために、化粧品の専門知識を持ってお客様のお悩みに真摯に対応するプロフェッショナル性が高い三省製薬様のテレコミュニケーションセンターにおいてGenesys Cloudを採用いただき、一緒にカスタマーエクスペリエンスの変革に取り組んでいけることを非常に光栄に感じています。今後、音声認識やデジタル・チャネルのサービスなど、Genesys Cloudの機能強化を加速することで、三省製薬様のテレコミュニケーションセンターの対応品質改善やデジタルでの顧客体験提供に貢献していきたいと考えております。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーは話しています。  ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]