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Genesys Cloud、前年同期比70％収益増の成長を果たし、記録的な売上を達成

09/18/2019

ジェネシス、日本を含む世界6カ国において4200人を対象に労働環境におけるAIをテーマに調査を実施

08/26/2019

ジェネシス、日本を含む世界6カ国において4200人を対象に労働環境におけるAIをテーマに調査を実施日本は労働時間の短縮や効率化への期待が高い一方で、AI採用率が最下位であり従業員への教育のニーズが今後顕著に[cutoff]東京 — 2019年8月26日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/ja-jp）はこのほど、日本を含む世界６カ国4200人の企業従事者を対象に労働環境におけるAIをテーマにした調査を実施しました。その結果、日本の労働者は他国と比べてAIが労働時間の節約や効率化に寄与する一方で、脅威と感じる人が多い傾向にありました。さらに6カ国中、AIの採用率は最下位となっており、今後、採用を進めるにあたっては社員への教育プログラムが重要であることが明らかになりました。新しいテクノロジーおよびAIのニーズがますます高まっている中、業界・企業規模を問わず、顧客対応の最前線に立つ社員がAIをいかに受け止めているか探るべく、ジェネシスでは今回の調査を実施しました。調査は2019年4月に日本において企業に勤務している800人に加え、アメリカ、イギリス、ドイツ、オーストラリアおよびニュージーランドの計6カ国4,207人を対象に実施しました。本調査の結果、職場でテクノロジーに対する脅威について尋ねたところ、日本の回答者の約50%が脅かされていると回答し、他国に比べてもっとも高い数値となりました。そのうち、回答者の12％が「常に脅かされる」と回答し、38％が「ときどき脅かされる」と回答しました。さらに、日本の18〜38歳という若年層の回答者においてはそれぞれの割合は18％と42％と増加しています。しかし、10年後にAIやボットに取り替えらる恐れがあると回答した社員の割合はわずか19％にとどまりました。ここ数年速やかに変化してきた仕事環境、企業カルチャー、急速なソリューションの導入といった要因が短期的な脅威に影響していると考えられそうです。社員の効率向上につながるテクノロジー次に、仕事環境における新技術のメリットを探ったところ、日本の回答者の76％はテクノロジーが時間の節約および効率の向上を促す、ポジティブな効果があるものとして見ていることがわかりました。さらに、メディア、製造、教育業界ではその割合が約9割とさらに大きくなる傾向にありました。昨今の技術エコシステムでは、社員を手助けする高度なオートメーション機能を持つソリューションが続々と現れ、日々のタスクで削減できた時間をクリエイティブ、共感性、リーダーシップ等が必要とされるタスクという付加価値の高い仕事に当てられるようになります。この結果は、カスタマーエクスペリエンス技術で社員の仕事をサポートし、より満喫できるようにするというジェネシスが掲げるビジョンと同調しているトレンドとなります。さらに、日本の回答者の33％がAIとボットの利用なしでは自社の競争力を失うと回答しており、他国を大きく上回る結果となりました。現在、人口減少や効率向上を課題とした働き方改革が急務になっている日本の労働者が、世界でもっともAIの必要性を感じていると思われる結果でした。AIの採用率と社員の教育のニーズAIの採用率について尋ねたところ、現在職場でAIまたはボットを活用している回答者は日本でわずか13％となり、他国に比べ最下位となりました。さらに、日本の回答者の48％が現在AIを活用した環境で働けるスキルを持っていないとの回答があり、AIの採用率を上げるのに伴い、企業が社員の教育プログラムを導入する必要性があることがわかりました。とはいえ、日本はAIのスキルを自ら身に着けるべきと回答した社員が30％に達しており他国に比べ高い回答率になっています。この結果から日本の社員の多くがAIのニーズと立ち向かう姿勢を持っていることが判明し、今後日本でのAIの採用率が向上していくであろうことが予測されます。「今回の調査から、AIが日本の企業にとって競争力を高めるために重要なテクノロジーだと見られていることが改めて確認できました。AIのポテンシャルを最大限に活かすために、日本の企業はAIと社員を隔離せず、ブレンデッドなアプローチを取り、新しい働き方を模索することが重要です。ジェネシスの戦略として提唱しているように、ブレンデッドAIは今後、テクノロジーへの投資とワークフォースの満足とスキルをもっとも有意義に活用できるメソッドとなっていくでしょう。」と、ジェネシス・ジャパン株式会社、代表取締役社長の細井は話しています。調査概要今回の調査は2019年4月に日本全国の800人の社員をもとに実施されました。回答者は18〜38歳、39〜54歳、55〜73歳と3つの年齢グループに均等に分けられ、男性66％・女性34％という男女率となりました。ジェネシスについてジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログをご覧下さい。＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部斉藤哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected]ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内）ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、AIをベースにした予測エンゲージメントサービス「Altocloud」を日本で提供開始し、カスタマージャーニーの成果を最大化

07/10/2019

ジェネシス、AIをベースにした予測エンゲージメントサービス「Altocloud」を日本で提供開始し、カスタマージャーニーの成果を最大化Webでの行動をリアルタイムに把握し、顧客属性と行動履歴からハイパーパーソナライズしたオファーリングを提供することで、オンライン・セールスでのコンバージョン率や顧客満足度を向上 [cutoff]東京 — 2019年7月10日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下、ジェネシス）は、AI(人工知能)と機械学習をベースにした予測エンゲージメントサービスのAltocloudの日本でのサービス提供開始を発表いたします。ジェネシスの提供するCXプラットフォームと連携することで、企業がカスタマーや見込客を管理し、予測的に接点を作ることができ、ビジネス成果を生み出し、効率を上げることをサポートします。Altocloudを導入することで、デジタルからリアルまですべての顧客接点におけるユーザー行動を把握し、適切なタイミングで顧客ごとにハイパーパーソナライズされたエンゲージメントを提供できるようになります。すでに海外でAltocloudの導入している企業は、以下のようなビジネス成果を達成しています。• リード単価を62%削減、チャット単価を72%削減（音声・動画・コンテンツ共有ソリューションのグローバル・プロバイダー） • カスタマー・エンゲージメント率を約80%、セールスやマーケティングのスタッフの増員なしに向上（ウェアラブル端末およびサービスのプロバイダー） • カート放棄率を30%減少（ECサービスのリーダー企業）Altocloudは昨年2月にジェネシス社が買収したクラウド型サービス。Webの閲覧、Web上でのアクション、社員との会話といったカスタマージャーニーにおけるすべての行動をリアルタイムに把握するとともに、AIと機械学習によって事前に設定したペルソナ及び過去の行動データを元に消費者から得られる成果をリアルタイムにスコアリング。商品の購買、イベントへの申込み、旅行の予約、問い合わせへの回答など、企業にとって望ましい結果につながる行動を予測し、最適なタイミングで電話、チャット、クーポンといった最適なオファーリングをこれまで以上の精度で提供することで、顧客とのエンゲージメントを高めます。また、導入後もエンゲージメントの成果をAIと機械学習が分析することで、最適なオファーリングをアップデートし、常に最適なカスタマージャーニーを形成します。Altocloudは、ジェネシスが提供するCXプラットフォーム、PureCloud、PureConnect、PureEngageとシームレスに連携することで、電話やチャットをはじめとしたコンタクト・チャネルで顧客対応することができます。顧客対応の際には、エージェントに顧客のWeb上での行動履歴や成果予測を提供します。行動履歴をベースに必要な情報をあらかじめ把握することで、オンラインセールスのコンバージョン率の向上や問題解決までの時間を短縮するなど、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーのすべての段階において、AIをベースにした予測型のエンゲージメントを実現します。「Genesys Altocloudを活用することによって、Webからコールセンターまですべての顧客接点におけるカスタマージャーニーをリアルタイムに把握できるようになります。カスタマージャーニーの履歴や予想される結果といったインサイトを提供することで、顧客対応のスタッフはこれまで以上にお客様ごとに最適な提案や問題解決に向けたアドバイスを行い、売上げの向上や顧客満足度の改善といったビジネスに直結する成果を出せるようになります。Genesys Altocloudはカスタマーサービスだけでなく、セールス＆マーケティングなど幅広いビジネス・シーンにおいて、よりきめ細やかなパーソナライズされた対応を実現するためのソリューションです。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役の細井は話しています。ジェネシスについてジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログをご覧下さい。＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部斉藤哲也 Tel: 03-5989-1430　Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内）ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

UTグループ、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス Genesys PureCloudを採用し、LINEを活用したコールセンターを構築

06/18/2019

その他のお知らせ

ジェネシスに関する記事

The Bifurcation of Genesys

No Jitter | 09/18/2019

Do Messaging Apps Fit Into the Workplace? Not Always Comfortably

Wall Street Journal | 09/17/2019

10 Tips All Solopreneurs Should Follow When Tackling Human Resources

Forbes | 09/13/2019

ニュースのGenesys

製品および企業の受賞歴

Customer Innovation Awards

Genesys Named a Leader in TWO Forrester Waves™ for Contact Center Interaction Management

TMCNet Speech Technology excellence Award 2016

Genesys Wins 2016 Speech Technology Excellence Award

INTERNET TELEPHONY, TMC Name CRM Excellence Award Winners

その他の賞

イベント

ジェネシス・ジャパン CXセミナー in 福岡

福岡

Start Date:10/18/2019End Date:One Day Event

ジェネシス・ジャパン CXセミナー in 福岡2020年以降のコールセンターの姿を考えるコミュニケーション・チャネルのデジタル化やAIテクノロジーの進化によって、顧客経験やコンタクトセンターが新たなステージに入ろうとしています。本セミナーでは、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様に、コールセンター白書2019での調査を元にこれからのコールセンターのあり方をご講演いただくほか、コンタクトセンターのクラウド化成功事例を「外為どっとコム」様にご講演いただきます。弊社からは「ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター」とのテーマで、国内外でのトレンドや弊社のビジョンや最新ソリューションをご紹介させていただきます。皆様のご参加を心よりお待ちしております。日時：2019年10月18日（金）14:00～19:30 （受付開始：13:30～）セミナー：14:00～17:30 ／懇親会：17:45～会場：エルガーラホール　7階　セミナー／懇親会　中ホール福岡県福岡市中央区天神1丁目4番地2号定員：70名（入場無料/登録制）協賛：ゼンハイザージャパン株式会社/株式会社ジェイドコーポレーション Nuance Japan株式会社アジェンダ 14:00-14:10　ご挨拶　ジェネシス・ジャパン株式会社　代表取締役社長　細井洋一 14:10-15:10　「ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター」　　　　　　　　ジェネシス・ジャパン株式会社　　　　　　　　　ソリューション・マーケティング・マネージャー正木寛人 15:10-15:20　協賛スポンサー講演：ゼンハイザージャパン株式会社様 15:20-15:30　休憩 15:30-16:10　ユーザー事例講演：株式会社外為どっとコム様　　　　　　株式会社外為どっとコム　沖縄支店お客様サポート室長　　　　　　　　中根康貴様 16:10-16:20　協賛スポンサー講演：Nuance Japan株式会社 16:20-16:30　休憩 16:30-17:20 「コールセンター白書2019から考える2020年からのコールセンターのあり方」　　　　　　　　株式会社リックテレコム　　　　　　　　月刊「コールセンタージャパン」編集部　編集長　　　　　　　　矢島竜児様 17:20-17:30 ジェネシスからのお知らせ17:45~ 懇親会[mktoform form_type="custom" cta_header="参加ご登録" cta_button="送信" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001klqD" cust_form_id="5364"]

CTCと共同開催！「コンタクトセンターから加速するデジタル戦略」セミナー

東京

Start Date:10/02/2019End Date:One Day Event

ジェネシス・ジャパンはCTC様と共同で「コンタクトセンターから加速するデジタル戦略」セミナーを開催致します。近年、多くの企業がカスタマーのwebアクセス情報を分析し、大量の顧客接点情報を蓄積しています。これらの情報を統合し、コンタクトセンターでリアルタイムに活用することにより、更なるお客様満足度の向上、コンバージョン率UPを目指す、一歩先を行くデジタル戦略の世界をCTCとジェネシスがお届けします！日時：2019年10月2日（水）14:30 ～ 17:00 （受付開始14:15、懇親会17:15-）会場：ザ・テンダーハウス（東京都港区白金台4-19-16 （白金台駅徒歩5分））主催：伊藤忠テクノソリューションズ株式会社・ジェネシス・ジャパン株式会社費用：無料（事前登録制）

ダイジェストで振り返る：【東京開催】G-Summit Tokyo ～すべての瞬間で最高の体験を

東京

Start Date:07/11/2019End Date:12/31/2019

Genesys Xperience

Aurora, Colorado

Start Date:05/18/2020End Date:05/21/2020

Register early, save big.Get a jump on 2020 and register for Xperience now. You’ll automatically be enrolled for updates throughout the year and be one of the first to secure a room at the Gaylord Rockies Resort. [genesysbutton gb_size="large" gb_style="customstyle" gb_fill_color="#26a69a" gb_text_color="#ffffff" gb_link="url:http%3A%2F%2Fwww.cvent.com%2Fd%2Fyyqmwy%2F4W|title:Register%20now||" css=".vc_custom_1560358277271{margin-top: 2em !important;}"] When: May 18-21, 2020 Location: Gaylord Rockies Resort & Convention Center in Aurora, ColoradoXperience19 was packed with powerful moments for one and all. Check it out!Relive Xperience19 Xperience more—watch a recap of main stage Xperience19 sessions with Genesys CEO Tony Bates and Peter Graf, Chief Product Officer. You’ll also see exclusive interviews with Merijn te Booji, CMO at Genesys, and Celeste Grade, Strategic Technology Partner Manager at Google—and much more. [mktoform cta_header="" cta_button="Watch Now" form_action="inline" form_format="horizontal" form_branding="contact-us" target=".thank-you" cid_id="7010d000001GaBrAAK"][rawcss raw_css="JTQwbWVkaWElMjhtYXgtd2lkdGglM0E3NjdweCUyOSUyMCU3QiUwQS5oaWRlLWJvcmRlci1tb2JpbGUlMjAudmNfY29sdW1uLWlubmVyJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwYm9yZGVyLWxlZnQlM0ElMjAwJTIwJTIxaW1wb3J0YW50JTNCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwcGFkZGluZy1sZWZ0JTNBJTIwMTVweCUyMCUyMWltcG9ydGFudCUzQiUwQSUyMCUyMCUyMCUyMG1hcmdpbi1sZWZ0JTNBJTIwMCUyMCUyMWltcG9ydGFudCUzQiUwQSU3RCUwQSUwQSU3RA=="] About Genesys Genesys® powers 25 billion of the world’s best customer experiences each year. Our success comes from connecting employee and customer conversations on any channel, every day. Over 10,000 companies in 100+ countries trust our #1 customer experience platform to drive great business outcomes and create lasting relationships. Combining the best of technology and human ingenuity, we build solutions that mirror natural communication and work the way you think. Our industry-leading solutions foster true omnichannel engagement, performing equally well across all channels, on-premise and in the cloud. Experience communication as it should be: fluid, instinctive and profoundly empowering.Copyright © [cur_year] Genesys. All rights reserved. Terms of Use | Privacy Policy | Email Subscription

Gartner Application Strategies & Solutions Summit

Las Vegas, NV

Start Date:12/03/2019End Date:12/05/2019

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