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2021年12月7日 [日本語訳] ジェネシス、5億8000万米ドルの資金調達を実施 評価額が210億米ドルに Experience as a ServiceSM市場におけるリーダーシップ強化に向け、Salesforce Venturesを 筆頭に、ServiceNow Ventures、Zoom Video Communicationsから資金を調達 サンフランシスコ — 2021年12月6日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、同社のExperience as a Service市場におけるリーダーシップ強化に向け5億8000万米ドルの資金調達を実施したことを発表しました。目標額を上回る今回のラウンドの引受先は、Salesforce Venturesを筆頭に、ServiceNow Ventures、Zoom Video Communicationsによって実施され、ファンドアカウントはBlackRock、D1 Capital Partners、そして米国・西海岸を拠点とするもう１社の資金運用企業によって運用されています。今回のラウンドにより、ジェネシスの評価額は210億米ドルとなります。 「2年前に、私どもは消費者と社員の期待に応えるデジタルエクスペリエンスを実現するために企業が直面している課題に着目しました。そこで見出したのは、自社だけでなく、業界全体を変える機会でした。戦略的な投資家からの投資も含む今回の資金調達は、これまでの実績を証明し、今後の巨大なExperience as a Service市場の可能性のさらなる拡大と実現を加速するものと確信しています。」とジェネシスのCEO兼会長のトニー・ベイツは話しています。 過去2年間で、ジェネシスはリーダーシップ、ビジネスモデル、ソリューション・ポートフォリオ、エコシステムを大きく変革し、顕著な成長を果たしてきました。現在、ジェネシスの新規契約の9割以上を占めるクラウドとサブスクリプション契約は2022年度の上期（2021年2月1日〜2021年7月31日）に前年比100%以上成長しました。 さらに、ジェネシスは業界初のマルチクラウド・アーキテクチャを導入したほか、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームでの数百以上の新たなイノベーションの提供、ワークフォース・エンゲージメントに特化したソリューションの発表、そして会話型の人工知能（AI）そして新規顧客獲得とマーケティングに特化したデジタルエクスペリエンス製品Genesys DXTMをリリースしました。さらに買収によって、AIとエクスペリエンス・オーケストレーション機能の強化を図ってきました。 「パーソナライズされた、共感性のある、つながった体験を求める顧客の期待は飛躍的に高まりつつあります。今回の投資はジェネシスの成功を加速するだけでなく、共通の顧客企業の成功にもつながるものと確信しています。」と、Salesforce社、経営企画及びSalesforce VenturesのEVP担当John Somorjai氏は話しています。 本日の発表は、最近ではGoogle Cloudとの提携など、新たな戦略的提携を通じたエコシステムの強化に対する継続的な取り組みを反映したものです。ジュネシスは、システムインテグレーター、チャネルパートナー、テクノロジーパートナー、独立系コンサルタント向けに、エコシステムへの参加を促進する戦略的なプログラムを提供しています。 Fortune 500企業のトップ20中17社をはじめ、全世界で7000社以上の企業がジェネシスを採用し、顧客および従業員エクスペリエンスを提供しています。ジェネシスのクラウド・オファーリング、エコシステム、そしてカスタマー・モメンタムに加え、今回の戦略投資は新たなユースケース、新たな業界、新たな取引先、そして新たな地域における商機を強めるものとなります。 今回の資金調達におけるエージェントはGoldman Sachsが務め、法律顧問はSkadden、Arps、Salte、Meagher & Flom LLPが務めました。 Salesforce Venturesについて Salesforce Ventures はセールスフォース・ドットコムのコーポレート投資部門であり、Salesforce Customer Success Platform をさらに強化する次世代のエンタープライズテクノロジーへの投資を行っています。投資先企業は、資金を調達に加え、世界最大規模のクラウドエコシステムへのアクセスができるほか、ファンディング、経営・運用戦略のアドバイスを受けることができ、Pledge 1%に参加することによって企業慈善活動をビジネスモデルの一部にすることができます。Salesforce Ventures は、2009年の創業以来、DocuSign、GoCardless、Guild Education、nCino、Twilio、Zoomを含む世界22カ国の400社を超える企業に対して投資を行ってきました。 詳しくはwww.salesforce.com/venturesをご確認ください。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2021年12月6日 ジャルパック、Genesys Cloud CXでお客さまサービス品質を強化 重要顧客接点のシステム基盤をクラウドに移行し、より迅速かつ効率的な顧客サービスを 提供開始 東京 — 2021年12月6日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、株式会社ジャルパック（本社：東京都品川区、代表取締役社長：江利川 宗光、以下、ジャルパック）の重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおいて、より迅速で効率良い顧客サービスを可能とする Genesys Cloud CX®️を導入し、サービスインしたことをお知らせします。 ジャルパックは、1964年のブランド誕生以来、JALグループの旅行会社として、常に、安心と品質、お客さまの感動を大切に「いい旅、あたらしい旅。」を提供。現在は、厳選された上質な旅から手ごろな旅まで、目的やお好みに合わせお楽しみいただけるツアーや、オンライン上で航空券と宿泊を自由に組み合わせて、オリジナルの旅を作れるダイナミックパッケージなども手掛けています。 旅行商品の販売は主に、オンライン販売、旅行会社経由での販売、コールセンター販売がありますが、コールセンターは同社にとって直接対話できる重要な顧客接点となっています。主にツアーの申し込み前にツアーに関する質問や他社の旅行パッケージとの比較、申込後の追加の質問や旅行先でのアレンジやオプショナルツアーの申し込み、といった旅行前の問い合わせに対応し、同社の利用者のカスタマージャーニーの一翼を担っています。 今回のシステムの刷新は、オフィスとコールセンターで利用していたオンプレミスのシステムの老朽化のリプレースが必要となり、今後のビジネス要望に対する柔軟性・機敏性・可用性を担保したシステム構成を目指して2020年から検討を開始。 柔軟性のある管理機能に優れ、コールセンター運営業務効率化と共に、導入・運用コストの最適化が期待できるGenesys Cloud CXの採用を決定しました。導入後はリアルタイムの統計情報の可視化やお客さまをお待たせしない為のタイムリーなスキル変更によってサービス品質の向上に取り組んでいます。クラウド化により、システム維持管理業務の負担も軽減しました。 「コロナ禍の中で、ジャルパック様のコンタクトセンターはカスタマージャーニーにおける顧客体験を決定づける役割を担う顧客接点となり、旅行者を安心させるサポートを購入時、そして購入後にも提供するものです。さらに、こうした顧客体験のサービスレベルを維持すると共に、Genesys Cloud　CXの持つ高い信頼性・柔軟性・拡張性をベースに、日々変化する業務ニーズに応えていく必要があります。お客様、パートナー、そしてジェネシスの社員が一体となったコミュニティであるGenesys Crewの一員として新たにジャルパック様を迎えられたことを非常に光栄に感じています。」と、ジェネシスクラウドサービス、代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2021年12月1日 [日本語訳] 消費者から企業に対する顧客サービスにおける最も大きな要望は迅速な対応と初回コンタクト時の問題解決 消費者が求める顧客体験とアジア太平洋地域の企業が重要視する顧客体験の間に乖離があることが、ジェネシスの調査によって判明   ベンガルール — 2021年11月29日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、カスタマーエクスペリエンス（CX）に対する消費者の嗜好と企業の取り組みに関する調査レポート「カスタマーエクスペリエンスの現状（State of Customer Experience）」を発表しました。2017年に初めて実施された本レポートでは、CXに対する消費者の期待のトレンドとともに、企業の正しい取り組みとそうでない取り組みを分析しています。 今回のレポートは、アジア太平洋地域を含む全世界の消費者2,629人とCXエグゼクティブ690人を対象にした調査に基づいています。アジア太平洋地域の調査対象国は、シンガポール、マレーシア、オーストラリア/ニュージーランド、中国、インド、日本でした。 今回の調査では、カスタマーサービスにおけるアジア太平洋地域の消費者と企業の間には、顧客が企業に望む迅速な問題解決と初回コンタクトでの問題について、考え方に最大の乖離があることが判明しました。 アジア太平洋地域の消費者の半数以上は、企業の迅速な対応（58％）と、初回コンタクトで問題を解決する能力（52％）を重視しています。しかし、アジア太平洋地域の企業では、消費者からの要望への迅速な対応を優先しているのは41％、初回コンタクト時の解決（FCR）を優先しているのは30％に過ぎませんでした。アジア太平洋地域の企業が重要視しているのは、カスタマーサービスにおけるプロ意識と親しみやすさで、調査対象の査対象となった企業の47％が常に最優先する事項に設定しています。 アジア太平洋地域の企業では、カスタマーエクスペリエンスが消費者の信頼とロイヤルティを高める主な要因であると考える企業が増えています。今回の調査では、アジア太平洋地域の企業の半数以上（63％）がCXを取締役会レベルの優先事項としており、これは世界平均の58％を上回っています。今日の消費者は、企業はカスタマーサービス次第であると考えており、CXがうまく機能すればビジネス上の大きな利点となることは明らかです。しかし、アジア太平洋地域の半数以上の企業が、顧客の問題を初回のコンタクトで迅速に解決することを優先していないという事実は、消費者が期待する体験を提供する上で大きなギャップがあることを示しています。アジア太平洋地域の企業の66%が、顧客への迅速な対応能力を自信を持つ一方で、初回コンタクトでの解決率に優れていると確信している企業は36%だけでした。 本レポートは、消費者の嗜好を明らかにすることで、消費者の期待にどの程度対応できているかを評価するとともに、企業の成果中心から顧客中心においた体験へと考え方をシフトさせる機会を提供します。 「今日の顧客満足度は、価格や入手のしやすさよりも、企業と顧客との最初のコンタクトにおいて、いかに早く課題を解決できるかにかかっています。また、長期的なブランドロイヤリティは、お客様がそのやり取りの中で理解され、価値があると感じられるようなインパクトのあるカスタマーエクスペリエンスを組み上げて、提供できる能力にかかっています。」と、ジェネシスのアジア太平洋地区担当シニア・バイス・プレジデント兼GMのAssaf Tarnopolskyは述べています。 さらに「アジア太平洋地域では、消費者の期待と企業の対応についてギャップがあるように思われます。今日の消費者は、企業が自分の求めているものや必要なものを理解し、最適な行動を迅速に取ってくれることを期待しています。単なる効率化ではなく、適切なデータを活用しながら、理想的なタイミングとチャネルで消費者に対する最善な行動を起こすことが成功への道になります」と、付け加えています。 調査レポート「カスタマーエクスペリエンスの現状」の主な結果は以下の通りです。 アジア太平洋地域で企業を繰り返し利用する消費者の92％が、企業の「傾聴力」を最も重要な属性として評価しています。InstagramやTikTokのようなキュレーションされたコンテンツを見ることに慣れているため、消費者は企業が自分たちを理解し、自分たちの好き嫌いに注意を払っていることを期待するようになりました。顧客のニーズに耳を傾け、理解する能力である「共感」に裏打ちされたカスタマイズされた体験は、企業へのロイヤリティや支持につながっています。アジア太平洋地域の消費者は、パーソナライズされた体験をしたと感じた場合、80％以上が追加購入やリピート購入をし（83％）、その企業を友人に推薦する（82％）と回答しています。 アジア太平洋地域の消費者が最も利用しているチャネルは依然として音声（76％）ですが、デジタル・チャネルが急増しています。しかし、消費者のデジタル・チャネルに対する満足度は約30％と、音声ベースのチャネルの満足度の34％よりも低い傾向が続いています。その結果、消費者の間では、音声チャネル（74％）に対する明確な好みが残っており、次いでモバイルメッセージング（69％）、Eメール（52％）、ウェブチャット（38％）、Webサイト/フォーラムでの情報提供（13％）となっています。CXで最も使用されるデバイスはスマートフォンとPCであることから、企業は、デジタル化が進む中でインパクトのあるCXを構築するための能力開発が必要になってくると考えられます。 アジア太平洋地域の消費者の4分の1近く（24％）が、倫理的で持続可能なブランドからしか商品やサービスを購入しないいと回答しました。企業が社会や環境に与える影響を管理する責任が問われる中、消費者は消費力をもって企業にその責任を問うています。アジア太平洋地域の消費者の間では、「健康とウェルネス」（42％）、「持続可能な製品／パッケージ」（41％）、「脱炭素/CO2削減」（36％）が、消費者価値のトップ5にランクインしています。 優れたCXは、消費者をソーシャルメディア上のブランド推奨者に導きます。アジア太平洋地域の消費者（63％）は、ソーシャルメディアを利用して、ポジティブな顧客体験をした企業を賞賛する傾向が強まっています。消費者の30％は、素晴らしい体験を称賛するだけでなく、インパクトのある体験を生み出すための企業努力に注目しています。 従業員数や予算の増加、急速なデジタルへのシフト、機能の拡大など、調査の結果からビジネス上の優位性として、顧客中心の体験を重視する傾向が強まっていることが明らかになりました。従業員の体験を向上させる革新的なツールをエージェントに提供することは優先事項となっています。企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、新しいテクノロジーへの投資を続けており、エージェントが優れたサービスを提供する能力をサポートし、向上させるツールに最も期待しています。アジア太平洋地域の企業は、予測分析（66％）、エージェントをサポートするテクノロジー（64％）、リアルタイムのモニタリングとアラート（61％）、品質管理とワークフォース最適化（59％）を、カスタマー・エクスペリエンスを管理する上で最も価値のあるテクノロジーと見ています。 アジア太平洋地域における顧客サービスプラットフォームとしてのメッセージングアプリの増加 アジア太平洋地域の企業は、WhatsAppやFacebook Messengerなどのメッセージングアプリが、企業と消費者の交流において、今後ますます重要な役割を果たすと考えています。企業の66%は、現在メッセージングアプリでカスタマーサービスを提供しており、20%は今後6ヶ月以内にこのチャネルでのカスタマーサービスを統合する予定です。アジア太平洋地域の消費者の間では、顧客満足度が最も高いチャネル（42％）となっており、メッセージングアプリは顧客体験を向上させる大きな機会となっています。 調査結果から明らかになったカスタマーエクスペリエンスに関するグローバルな洞察については、こちらのレポートをダウンロードしてご覧ください。 調査方法 ジェネシスは、独立した調査会社に依頼し、2021年4月から5月にかけて、690人のCXエグゼクティブと2,629人の18歳以上の消費者を対象にグローバル調査を実施しました。アジア太平洋地域からは、シンガポール、マレーシア、ANZ、中国、インド、日本から611名の消費者と188名のCXエグゼクティブが参加しました。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2021年11月18日 [日本語訳] Google Cloudとジェネシスが、よりつながりのある 顧客体験を実現 パートナーシップ拡大によって、先進的な消費者行動や分散型ワークフォースのニーズを 満たす統合プラットフォームを提供 米サンフランシスコ/サニーベール — 2021年11月15日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーである ジェネシス®とGoogle Cloudは本日、戦略的パートナーシップを拡大し、分散化とデジタル化が進む世界において、企業がカスタマーサポートと顧客体験を連携できるようサポートしていくことを発表します。 「消費者は、企業の将来の方向性や業界のあり方を変える権限を持っています。この顧客主導の新しい環境において企業が成功するためには、人々が求めるパーソナライズされた体験の提供が必要です。Googleは、消費者に関する深いナレッジを有するパイオニアであり、革新的な同社との提携は、世界中のお客様と従業員にとって、真の意味でのゲームチェンジャーとなります。」と、ジェネシスのCEO兼会長であるトニー・ベイツは述べています。 消費者の変わりつつある期待に企業が対応するために、Genesys Multicloud CXソリューションをGoogle Cloudと組み合わせることで、企業は信頼性、安全性、拡張性に優れたGoogle Cloudのインフラ上に、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームのプライベート・エディションを配備できるようになります。Genesys Multicloud CXプライベート・エディションによって、企業はGoogle Cloudインフラストラクチャ上でカスタマー・エクスペリエンスの進化を次のステップへ進めるためのオープンなマルチクラウドへのパスを手に入れることができます。 ジェネシスは同時に、Google Cloud Contact Center AI（CCAI）、BigQuery、Kubernetes Engine（GKE）との統合の深化を計画しています。Google Cloudの各種サービスやテクノロジーとの統合が深化することで、企業はプライベートおよびパブリッククラウドの環境の中からガバナンス、コントロール、カスタマイズの観点から適切なインフラストラクチャを構築し、ビジネス全体にわたるリアルタイムのストリーミングイベントや履歴データを利用できるようになります。 「今日の消費者は、マウスをクリックしたり、スマートフォンをタップするだけで、瞬時に卓越したサービスを体験できることを期待しています。ジェネシスとの提携によって、企業とサービスチームがAI(人工知能)、機械学習、データ分析を組み合わせて消費者に最善の結果を提供する、未来のデジタル・カスタマーサービスを築くことができます」と、Google Cloud、CEOのトーマス・クリアン氏は話しています。 複数年にわたる提携に基づき、両社はAI（人工知能）、機械学習、データ分析の次世代アプリケーションを共同で開発し、企業がさらに強力で直感的、かつ迅速なエクスペリエンスを提供できるような新しいソリューションを生み出していきます。ジェネシスのエクスペリエンス・オーケストレーション機能と、Google CloudのAI、機械学習、データ分析機能を組み合わせることで、両社は、カスタマージャーニー、カスタマーケアの自動化、顧客満足度の予測、AIによる多要素認証、Google検索やマップなどの各種サービスを活用したユニークな会話チャネルなど、多岐にわたる分野で新しいソリューションを開発していきます。 さらにジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションをWebブラウザのChromeに組み込むことで、Chrome OSから直接アクセスできるようにしました。これにより、エージェントが日常的に使用する可能性のあるどのWebページからでもアクセスし、顧客を支援するために最適な情報を素早く見つけられるようになりました Google Cloudとジェネシスの連携は、マーケティングキャンペーンから物流管理、人材配置、従業員とのやりとりまで、企業にビジネス全体にわたる戦略的なメリットをもたらします。このようなダイナミックな体験を提供することで、現在、そして将来にわたって、競争上の差別化を図ることができます。ガートナー社によると、「2026年までに、基本的な購買体験はコモディティ化し、企業はつながりのある顧客と従業員体験で差別化を図るようになる」としています。(ガートナー、「Future of Work Trends: Top 3 Customer Experience Trends," 18 October 2021, Don Scheibenreif, Tori Paulman) ElectroluxやWoolworthsをはじめとした各業界のリーダー企業や、連邦、州、地方レベルの公共機関は、いずれもジェネシスとGoogle Cloudを活用して、すでに変革の道を歩んでいます。例えば、オーストラリア最大の食品小売業者であるWoolworthsは、ジェネシスのプラットフォームとGoogle Cloud Dialogflowを統合してスマートIVRを構築し、会話型AIを搭載した超効率的なバーチャル・アシスタントOliveを生み出しました。ジェネシスのオープンAPIを利用してWoolworthsが開発したスマート検索機能と組み合わせることで、顧客は「注文したオレンジがない」と言うだけで済むようになりました。すると、Oliveがクロスチェックを行い、返金処理を行い、お客様に確認のテキストを送信します。Oliveの導入によって何千もの顧客とのやり取りがエンド・ツー・エンドで処理され、Woolworthsのカスタマーサービスチームはより複雑な問い合わせの解決に時間を割くことができるようになりました。 「パンデミック以降、オンラインショッピングへの移行が進み、コンタクトセンターとのやりとりが急増しました」と、Woolworthsの会話型AI担当エンジニアリングマネージャーのアレックス・コロラドは語ります。「当社のコンタクトセンターが大量の電話やチャットを管理できるようにするために、ジェネシスのプラットフォームとGoogle Cloud Dialogflowを統合して、ボイスボットOliveを開発しました。会話型AIの機能を持つことで、お客様が自然に感じる方法で対話できるようになり、よりお客様にフォーカスできるようになりました」と述べています。 さらに、電力会社のAmerican Electric Power社は、ジェネシスとGoogle Cloudのパートナーシップによって生み出されたインサイトを活用し、よりシームレスでパーソナライズされた体験を顧客に提供する予定です。 提供時期 Google Cloud CCAIは現在、Genesys Multicloud CXとはネイティブ・インテグレーション、Genesys Cloud CXとはAppFoundry®経由で利用可能です。 Genesys Multicloud CXプライベート・エディションは、今後90日以内にGoogle Kubernetes Engine向けにグローバルで提供される予定です。 ガートナー社の免責事項 GARTNERは、Gartner, Inc.および/またはその関連会社の米国および国際的な登録商標およびサービスマークであり、許可を得てここに使用されています。すべての権利はガートナーに帰属します。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]