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ジェネシス、AIをベースにした予測エンゲージメントサービス 「Altocloud」を日本で提供開始し、カスタマージャーニーの成果を最大化Webでの行動をリアルタイムに把握し、顧客属性と行動履歴からハイパーパーソナライズした オファーリングを提供することで、オンライン・セールスでのコンバージョン率や顧客満足度を向上 [cutoff]東京 — 2019年7月10日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下、ジェネシス）は、AI(人工知能)と機械学習をベースにした予測エンゲージメントサービスのAltocloudの日本でのサービス提供開始を発表いたします。ジェネシスの提供するCXプラットフォームと連携することで、企業がカスタマーや見込客を管理し、予測的に接点を作ることができ、ビジネス成果を生み出し、効率を上げることをサポートします。Altocloudを導入することで、デジタルからリアルまですべての顧客接点におけるユーザー行動を把握し、適切なタイミングで顧客ごとにハイパーパーソナライズされたエンゲージメントを提供できるようになります。 すでに海外でAltocloudの導入している企業は、以下のようなビジネス成果を達成しています。• リード単価を62%削減、チャット単価を72%削減（音声・動画・コンテンツ共有ソリューションのグローバル・プロバイダー） • カスタマー・エンゲージメント率を約80%、セールスやマーケティングのスタッフの増員なしに向上（ウェアラブル端末およびサービスのプロバイダー） • カート放棄率を30%減少（ECサービスのリーダー企業）Altocloudは昨年2月にジェネシス社が買収したクラウド型サービス。Webの閲覧、Web上でのアクション、社員との会話といったカスタマージャーニーにおけるすべての行動をリアルタイムに把握するとともに、AIと機械学習によって事前に設定したペルソナ及び過去の行動データを元に消費者から得られる成果をリアルタイムにスコアリング。商品の購買、イベントへの申込み、旅行の予約、問い合わせへの回答など、企業にとって望ましい結果につながる行動を予測し、最適なタイミングで電話、チャット、クーポンといった最適なオファーリングをこれまで以上の精度で提供することで、顧客とのエンゲージメントを高めます。また、導入後もエンゲージメントの成果をAIと機械学習が分析することで、最適なオファーリングをアップデートし、常に最適なカスタマージャーニーを形成します。Altocloudは、ジェネシスが提供するCXプラットフォーム、PureCloud、PureConnect、PureEngageとシームレスに連携することで、電話やチャットをはじめとしたコンタクト・チャネルで顧客対応することができます。顧客対応の際には、エージェントに顧客のWeb上での行動履歴や成果予測を提供します。行動履歴をベースに必要な情報をあらかじめ把握することで、オンラインセールスのコンバージョン率の向上や問題解決までの時間を短縮するなど、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーのすべての段階において、AIをベースにした予測型のエンゲージメントを実現します。「Genesys Altocloudを活用することによって、Webからコールセンターまですべての顧客接点におけるカスタマージャーニーをリアルタイムに把握できるようになります。カスタマージャーニーの履歴や予想される結果といったインサイトを提供することで、顧客対応のスタッフはこれまで以上にお客様ごとに最適な提案や問題解決に向けたアドバイスを行い、売上げの向上や顧客満足度の改善といったビジネスに直結する成果を出せるようになります。Genesys Altocloudはカスタマーサービスだけでなく、セールス＆マーケティングなど幅広いビジネス・シーンにおいて、よりきめ細やかなパーソナライズされた対応を実現するためのソリューションです。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役の細井は話しています。ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430　Fax：03-6327-7955 Email: tetsuya.saito@genesys.comジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: alex@vertigo.jp

UTグループ、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス Genesys PureCloudを採用し、LINEを活用したコールセンターを構築人材採用プロセスにおける主要KPIである面談率を8%改善し、システム・リプレースを含め 同社試算で年間広告費に換算して3億円を削減できる導入効果を獲得  [cutoff]東京 — 2019年7月10日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下、ジェネシス）は、製造分野へのエンジニア・設計開発技術者の派遣を中心にした事業展開で急成長を続けるUTグループ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長 兼 CEO：若山 陽一）が、クラウド型コンタクトセンター・ソリューションのGenesys PureCloud®️を採用し、2018年11月からコールセンターの稼働を開始したことをお知らせします。UTグループは、「はたらく力で、イキイキをつくる。」を企業ミッションとして掲げ、製造派遣業界では異例の無期雇用、必要なスキルを身につける「技能教育」やスキルに応じて昇給する「ジョブグレード制度」、重要な役職ポストに立候補できる「エントリー制度」や自らの意思でグループ会社への異動やジョブチェンジができる「One UT（グループ内転職制度）」といった施策を組み合わせたユニークなキャリアプラットフォームを構築。月間の中途採用者数は1000人を超え、日本経済新聞社が行った「2018年度中途採用ランキング」では、半期で5,200人の採用実績で1位となり、9年連続増収増益を続けるなど、急成長を遂げています。UTグループのコールセンターは、採用プロセスの中で、デジタルマーケティングによって獲得した応募者と採用担当者との面接をアレンジする役割を担っています。2018年3月には有効求人倍率が1.62倍になるなど、採用難が続く厳しい環境の中、コールセンターのつながりやすさや体験を改善し、採用率を向上するために、同社はこれまで利用してきたクラウド・ベースのコールセンター・ソリューションからPureCloudに切り替え、LINEをはじめとしたデジタル・チャネルをカバーしたオムニチャネルのコールセンターの構築を決定しました。「弊社の場合、採用した社員数が売上げに直結するビジネス・モデルになっています。応募から面接までの時間の短縮、ストレスのない状況で転職活動が進められるかが、採用に大きく影響してきます。応募者がスムーズにコミュニケーションができるように、普段の生活の中で最も使われることの多いコミュニケーション・ツールであるLINEを活用したサービスを提供できる事が非常に重要でした。さまざまなソリューションを比較した結果、弊社の利用するシステム連携、クラウド、UX、機能のアップデート、セキュリティ、会社としてのレスポンスの良さからジェネシスのPureCloudを選択しました。」と、UTグループ、執行役員　グループ採用部門、副部門長の大森 勇輝様は話します。PureCloudを採用したことで、同社では電話やチャット、さらにはLINEによる応募者とのコミュニケーションが可能となりました。また、PureCloudとチャットボットを組み合わせることで、コールセンターの業務終了後も問い合わせへの対応が可能となり、24時間の問い合わせ環境が整いました。PureCloud導入後、コールセンターでの主要KPIの一つである応募者の面接アレンジ完了までのコンバージョン率である面接率が8%改善しました。さらにアウトバウンド業務のリストセット作業の自動化やシステムのUI/UX改善による生産性向上の結果、オペレーターの稼働時間を10%削減することができました。「面接率の向上とLINE導入など他のシステムのリプレイスを含めると、PureCloud導入によって弊社の場合、年間3億円の広告費を削減できる効果があったと試算しています。」と大森様は話しています。さらにLINE経由で月50件の面接予約獲得といった効果がありました。 「コールセンターのオムニチャネル化にあたって、UTグループ様にPureCloudを採用いただいた事を非常に光栄に感じています。UTグループ様の場合、電話だけでなく、LINEをはじめとしたデジタル・チャネルへと顧客接点を広げ、つながりやすさと顧客体験を改善し、その結果が業績に直結しています。今後、UTグループ様のようにコンタクトセンターを戦略的資産として活用する企業は今後ますます増えてくるでしょう。」とジェネシス・ジャパン株式会社、代表取締役社長の細井は話しています。2015年にサービス開始したクラウド型オムニチャネルCXソリューションのPureCloudは、使いやすさと導入のしやすさを兼ね備えた、統合型オールインワン型カスタマーエンゲージメントおよびビジネス・コミュニケーション・サービスです。マイクロサービス・アーキテクチャを採用した真のクラウド・サービスによって、PureCloudは柔軟、オープン、豊富な機能という特徴を持つとともに、迅速なイノベーションを実現し、カスタマーの成長に合わせた拡張性を担保した将来性の高いソリューションになっています。ジェネシスについてジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。  ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部斉藤 哲也Tel: 03-5989-1430Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内）ザバヴァ・アレクサンドルTel: 080-4178-2393Email: alex@vertigo.jp 

 ジェネシス、Genesys AIの強化によって、より迅速に ハイパー・パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現自社とサードパーティーのAIとの連携によってマーケティング、セールスからサービスにいたる カスタマージャーニーを最適化し、価値創出までの時間を40〜60％短縮 [cutoff]デンバー — 2019年6月11日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は、Genesys AIのオーケストレーション機能を強化し、自社とサードパーティーのAIテクノロジーを連携し、市場で最も包括的なカスタマージャーニーの管理機能を実現したことをお知らせいたします。企業は様々な課題解決に向けて、AI(人工知能)ソリューションを導入していますが、その多くがポイント・ソリューションであるというのが現状です。エンド・ツー・エンドのエクスペリエンスにおけるデータが断片化されてしまうため、カスタマージャーニーおよびエンプロイージャーニーの改善に向けて、AIの持つすべての可能性を生かせていません。その結果、AIによるビジネスへの効果が限定的になっています。ジェネシスによる新たなオーケストレーション機能によって、複数のAIアプリケーションがマーケティング、セールス、サービスという一連の企業活動において、リアルタイムに円滑に連携します。カスタマージャーニーの全ての段階で発生するデータを活用することによって、Genesys AIでは全ての顧客接点におけるプロセスを連携、測定、そして最適化することができます。これにより、企業は自動化、対応チャネル、セールス＆マーケティング活動におけるオファーリングを個人ごとに最適化し、パーソナライゼーションを新たな次元へと引き上げます。Genesys AIのイノベーションを活用可能にGenesys AIによって、企業は電話とデジタルチャネルにおける自社とサードパーティーAIのシームレスな連携をより簡単に管理できるようになります。Genesys AIの簡素化かつ集中化したオーケストレーション管理機能によって、企業は複雑なビジネスロジックの可視化、バックエンドでのシステムの統合、AIプロバイダーの切り替えが可能となります。また、企業がAI技術を一度構築すれば全てのチャネルに展開できるようになり、マイクロアプリケーションを活用することによって導入までの時間を90％短縮し、アナリティクスを改善することで導入効果が出るまでの期間を40〜60％短縮できます。これによって、企業が既存のAIの投資を長期に活用することができます。オンプレミスやクラウドを問わず、すでに世界中においてGenesys AIの成功事例が出始めています。チリの大手通信事業者であるEntelがその一社となります。EntelはGenesys AIを活用し、Google CloudやIBM Watsonを利用し、全てのカスタマー接点を連携させることで、売上げを5％伸ばし、経費を削減するほか、顧客満足を向上させることに成功しました。DNB社はじめとしてジェネシスのユーザー企業も、AI機能を活用することによってより的確な予測ができるようになり、カスタマーによるお問い合わせをより迅速に対応できるようになりました。今回の高度なオーケストレーション機能について、「ジェネシスは全てを統合することによって完璧なカスタマージャーニーを生み出しています。」と、DNB社のテクニカルオペレーションとカスタマーソリューションの責任者を務めるAnders Braten氏は話しています。   AIのサイロ化を避け、価値創出へ「カスタマーサービスの分野だけで、おおよそ9割の企業はセルフサービスやメッセージングやIVRサポートのチャットボットなどを含む計6つの利用目的を持ってAIを導入しています。Genesys AIはそれらのテクノロジーを円滑に連携させ、必要に応じてデータやイベントのストリームを同期しています。AI機能は自社のハイスピードのイノベーションプラットフォームのGenesys Cloudによって提供され、社員とカスタマージャーニーを最適化するための新たな方法を提供していきます。」と、ジェネシスの最高製品責任者（CPO）を務めるPeter Grafは話してます。数百に及ぶ技術アプリケーションを自社のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに統合することによって、ジェネシスは自社およびサードパーティーのテクノロジーを問わず、どのAIでも統合できる業界で唯一の企業となります。それらのAIは、Genesys AIで提供する顧客と社員のバーチャルアシスタントである「Kate」、Amazon Lex、Google Cloud コンタクトセンターAI、Nuance、IBM Watsonなどを含みます。「ジェネシスは企業にAIの既存の投資をより活かせるためのフレームワークを提供し、カスタマーエンゲージメントをサポートしています。さらに、Genesys AIは企業が自社で開発したAIの機能と第三者によるリーディングテクノロジーと統合することをサポートしています。」と、Opus Researchのリードアナリストを務めるDan Miller氏は話しています。Genesys AIは顧客と従業員のベスト・マッチによって双方の体験を改善Genesys AIはシステムがサイロ化しないよう、全てのAIインテグレーションを取り入れた共有のデータフレームワークを提供しています。そこで、ジェネシスのプレディクティブ・ルーティングやAltocloudのプレディクティブ・エンゲージメント、予測とスケジュリングなどを含めた自社のAIアプリケーションと同様にサードパーティーAIのサービスのデータを取得、処理、分析することができます。さらに、高度なオーケストレーション機能だけでなく、Genesys AIはリアルタイムでの予測、スピーチとテキストの分析やセルフサービスのオートメーション機能などを可能とします。その機能の一つとして、Genesys AIとチャット／ボイスボットの連携機能が挙げられます。ボットが顧客に対応すると、Genesys AIはオペレーターへのエスカレートの必要の有無を認識することができます。そこで、プレディクティブ・ルーティングを利用し、もっとも適任のオペレーターを特定し、そのオペレーターにこれまでのカスタマーとのやり取りを含めて案件を転送することができます。高度なAIオーケストレーション機能をサマー・イノベーションから搭載今回の新たなオーケストレーション機能は、米デンバーで開催されるジェネシスの年次カンファレンスのXperience 19で発表されました。また、ジェネシスは顧客の意図、自動処理率の可視化、ボット利用の最適化をシングルビューで把握するための新しいアナリティクス・ダッシュボードの提供も開始します。新たなダッシュボードやGenesys AIの高度なオーケストレーション機能は、サマー・イノベーションの一環として順次展開されます。これらのイノベーションはGenesys PureCloud®︎、PureConnect™️とPureEngage™️ソリューションの機能の改善を含み、Genesys Cloudで展開されていきます。カスタマーエクスペリエンスのリーダーであるジェネシスによる新たなアップデートに関しては、6月26日・27日に開催されるジェネシスのサマー・イノベーション・ウェビナーに登録してください。   ジェネシスについてジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。  ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部斉藤 哲也Tel: 03-5989-1430Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内）ザバヴァ・アレクサンドルTel: 080-4178-2393Email: alex@vertigo.jp  

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019』を7月11日に東京、7月18日に大阪で開催コンタクトセンターのクラウド化、AI活用、セールス＆マーケティングとの連携といった 最新トレンドを、ユーザー企業様によるパネルディスカッションや事例講演から共有 [cutoff]東京 — 2019年6月20日 —ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下ジェネシス）は、カスタマーエクスペリエンス（以下CX）、コンタクトセンターに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス・ソリューションを紹介するユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019 』を東京、大阪の2会場において開催します。東京は7月11日、虎ノ門ヒルズフォーラム（東京都港区）、大阪は7月18日、ナレッジキャピタル カンファレンスルーム タワーC（大阪府大阪市北区）にて開催いたします。今年は「Make every moment count～すべての瞬間で最高の体験を」をテーマに、コンタクトセンターのクラウド化、AIの活用、セールス&マーケティングとの連携など、コンタクトセンターからデジタル・チャネルを含む顧客接点におけるカスタマージャーニー全体をマネジメントするジェネシスのCXソリューションを披露します。 G-Summitは、全世界20都市以上で開催する競争優位性に直結するカスタマーエクスペリエンス戦略の構築・実現に向けた最新情報を提供するジェネシスのロードショー・イベントです。G-SUMMITは、ジェネシス・ソリューションのユーザー企業および導入を検討している企業、そしてパートナー企業を対象としております。 今回のG-Summitでは、ここ数年で急激に進んだコンタクトセンターのクラウド化、チャットボットだけではないAIの活用、顧客接点のデジタル化が進んだことでより一層求められるようになったデジタル・マーケティングとコンタクトセンターとの連携などのトピックについて、パネルディスカッションやユーザー事例から最新トレンドを追っていきます。東京では、ユーザー企業のアクサ生命保険様、エス・エム・エス様、東京個別指導学院様、UTグループ様やパートナー企業の伊藤忠テクノソリューションズ様、NTTテクノクロス様、BEDORE様にパネルディスカッションにご登壇いただき、大阪ではユニクエスト様、ワイズ・ヒューマン様に事例講演いただきます。東京ではさらに、ジェネシスとパートナー企業による最新のCXおよびコンタクトセンター・ソリューションの講演を予定しているほか、クラウド、AI、ビッグデータ、音声認識、声紋認証、Web/デジタル・マーケティングとの連携など、ジェネスとパートナー企業19社が最新のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションのデモを披露します。 また、現在、採用難という課題に加え、ワークライフバランス、ダイバーシティといったキーワードとともに、コンタクトセンターという職場、そして働き方についても大きな変革期に差し掛かっていると言えます。特別講演では、東京は「働き方改革実現のために～もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に！～」をテーマに、株式会社morich 代表取締役の森本千賀子様、大阪は「人が辞めない・人が育つ・人が集まるコールセンター創り(仮)」をテーマに、株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長の玉本美砂子様にご講演いただき、これからのコンタクトセンターのあり方を皆様と一緒に考えていきます。 G-Summit 2019は事前登録制で、下記オフィシャルサイトからご登録いただけます。 G-Summit Tokyo 2019https://www.genesys.com/ja-jp/events/gst2019tyo G-Summit Osaka 2019https://www.genesys.com/ja-jp/events/gst2019osa2  G-Summit Tokyo 2019概要名　　称 G-Summit Tokyo 2019 Make every moment count～すべての瞬間で最高の体験を開催日時 2019年7月11日（木）13：00～20:00（受付開始12:15）会　　場 虎ノ門ヒルズフォーラム　5階（東京都港区）参加費 入場無料（事前登録制）来場対象者 企業経営者、役員、経営企画部、情報システム部門、経営/営業企画、カスタマーエクスペリエンス、顧客サービス、マーケティング部、デジタル/オムニチャネル担当部門、 コンタクトセンターの企画/運営/システム部門、分野のご担当者主なコンテンツ ■　基調講演『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』ジェネシス・ジャパン株式会社ほかn  パネルディスカッション「クラウドコンタクトセンター、次の一手」 登壇企業：アクサ生命保険株式会社様、株式会社東京個別指導学院様ほか「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」登壇企業：株式会社BEDORE様、NTTテクノクロス株式会社様ほか「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合」登壇企業：株式会社エス・エム・エス様、UTグループ株式会社様、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様■   特別講演「働き方改革実現のために～もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に！～」 株式会社morich 代表取締役森本千賀子様 ■   パートナーセッション・スポンサー岩崎通信機株式会社、NTTテクノクロス株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト、AudioCodesジャパン株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコム、日本オラクル株式会社、日本電気株式会社、富士通株式会社 ■　展示デモコーナージェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションとともに、ジェネシスと連携するパートナー企業による最新のカスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・ソリューションをご紹介いたします。 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、岩崎通信機株式会社、ヴィジョンアーツ株式会社、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、NTTテクノクロス株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト、エンピレックス株式会社、AudioCodesジャパン株式会社、GNオーディオジャパン株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコム、テクマトリックス株式会社、日本オラクル株式会社、日本電気株式会社、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社、富士通株式会社、ポリコムジャパン株式会社、三井情報株式会社、株式会社ワイズ・ヒューマン(50音順)  G-Summit Osaka 2019概要名　　称 G-Summit Osaka 2019 Make every moment count～すべての瞬間で最高の体験を開催日時 2019年7月18日（木）13：00～19:00（受付開始12:30）会　　場  ナレッジキャピタル カンファレンスルーム タワーC　（大阪府大阪市）参加費 入場無料（事前登録制）来場対象者 企業経営者、役員、経営企画部、情報システム部門、経営/営業企画、カスタマーエクスペリエンス、顧客サービス、マーケティング部、デジタル/オムニチャネル担当部門、 コンタクトセンターの企画/運営/システム部門、分野のご担当者主なコンテンツ ■　基調講演『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』ジェネシス・ジャパン株式会社他n  ユーザー事例講演「人財を価値に変えるやずやのコンタクトセンター運営」株式会社ワイズ・ヒューマン様 株式会社ユニクエスト様 ■   特別講演「人が辞めない・人が育つ・人が集まるコールセンター創り（仮）」株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長玉本美砂子様 ■   パートナーセッション・スポンサー株式会社セールスフォース・ドットコムニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社 ■　展示デモコーナー株式会社セールスフォース・ドットコム、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社、 株式会社ワイズ・ヒューマン(50音順)  問い合わせ先：ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部TEL: 03-5989-1430　（10:00～17:00 土日祝祭日は除く）E-mail: marketingjapan@genesys.com  ジェネシスについてジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部斉藤 哲也Tel: 03-5989-1462Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内）ザバヴァ・アレクサンドルTel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393Email: alex@kartz.co.jp