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【日本語訳】07/08/2021 ジェネシス、クアルトリクスと新たなパートナーシップを締結し、ワールドクラスのカスタマーサービス体験の提供を支援 新たな提携によって、リテンションやブランド・ロイヤルティの向上に直結する感情や サービス履歴に基づいた包括的な顧客サービス体験のビューを企業に提供 プロボ・サンフランシスコ — 2021年6月16日 —世界No.1のエクスペリエンス管理（XM）プロバイダーであり、XMカテゴリーを確立したクアルトリクス社（Nasdaq: XM）と、クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシス®︎は本日、企業がワールドクラスのカスタマーサービス・エクスペリエンスを大規模に提供するための新たな提携を発表しました。この新たな提携により、ジェネシスが管理するお客様の過去のサービス利用状況といったエンゲージメント・データとクアルトリクスが管理するお客様が受けたサービスについてどのように感じたかといったエクスペリエンス・データを統合し、企業がお客様の満足度に影響を与えるあらゆる要因を一元的に把握できるようになります。 カスタマーサービス案件の解決は、成功した顧客対応の一つの側面に過ぎません。お客様が受けたサービスについてどのように感じたかが同様に重要であり、企業が提供するサービスを継続的に設計・改善するために、この経験データをどのように利用するかが、競争上の差別化要因となります。これには、セルフサービスのリソース、AIを搭載したチャットボット、あるいはカスタマー・サービス・エージェントを介したやり取りをお客様がどのように受け止めているかが含まれます。顧客サービスの体験におけるこれらのインサイトに基づいて行動、学習することで、企業は顧客ロイヤルティを高め、解約を減らし、真のパーソナライズされた体験を大規模に提供することができます。 「デジタルトランスフォーメーションにより、消費者が企業に期待する関わり方は変化しました。消費者は今や欲しいものや必要なものへ最短経路のチャネルを利用し、総合的なサービスを期待しています。成功している企業は、共感を核にしたパーソナライズされた体験を提供しています。クアルトリクスとジェネシスの連携によって、企業はマーケティングから始まり販売やサービスに至るまで、共感を得られる顧客サービス体験を統合できるようになります。」と、ジェネシスのCEO、トニー・ベイツは話しています。 「企業が大規模なエクスペリエンスの変革を進める上で、ロイヤルティを高めるエクスペリエンスを提供するためには、これまで以上に顧客のハートとマインドを理解する必要があります。クアルトリクスが提供するリアルタイムの顧客感情とジェネシスのサービス履歴を組み合わせることで、企業は驚くようなカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供することに向けてアクションを起こすことができます」とクアルトリクスのCEO、ジグ・セラフィン氏は述べています。 単にケースを完結する以上のカスタマーエクスペリエンス この1年で、消費者はデジタルでのコミュニケーションを好むようになり、お客様はユビキタスなアクセスと連動性のある体験に慣れてきました。企業は、コンテキストを失うことなく音声やデジタルチャネルを通じた流動的な会話をサポートすることで差別化を図り、ブランドロイヤルティを構築する新たな機会を得ています。クアルトリクスとジェネシスが連携することで、お客様の長期的な感情、過去のサービス体験、コミュニケーションの好みなどを含んだお客様のサービス体験の履歴の包括的な全体像を提供します。こうしたインサイトに基づいて、企業は優れた顧客サービスを提供するための最善の方法を決定し、この常時接続のデジタルエコノミーのおいて消費者とのエンゲージメントを維持する方法を決定することができます。 自動化されたワークフローでサービスにおけるギャップを解消 クアルトリクスとジェネシスの組み合わせることで、顧客からのフィードバックに基づいて自動的にフォローアップを行うためのワークフローやアラートを簡単に設定・編成することができます。問題がエスカレートする前に、あるいは問題が発生する前に、お客様に連絡して問題を解決または軽減できるかどうかは、生涯のブランド支持者を作れるか、ソーシャルメディアで炎上するかどうかの分かれ目になります。例えば、お客様がオンライン・チェックアウトの問題について否定的な意見を述べた場合、そのフィードバックは自動的にエージェントと共有され、ジェネシスに取り込まれ、問題を解決するために適切なチームにルーティングされます。 お客様からのフィードバックを活用したサービス提供の改善 顧客サービスのエージェントは、サービスエクスペリエンスを向上させる上で重要な役割を担っており、今回のパートナーシップによって、エージェントは長期的な改善に必要なデータを得られるようになります。エージェントは、お客様からの直接のフィードバックに基づいて、お客様の満足度にプラスまたはマイナスの影響を与える傾向のあるトピックを簡単に見ることができます。このデータとジェネシスが保有するケース解決率をはじめとしたエンゲージメント・データを組み合わせることで、エージェントとそのマネージャーは、今後より良いサービス体験を提供するために、追加でコーチングが必要な分野にフォーカスすることができます。 利用方法 クアルトリクスとジェネシスのインテグレーションは、Qualtrics MarketplaceもしくはGenesys AppFoundryで本日よりご利用いただけます。新しい統合機能は年内に提供される予定です。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、デジタル、AIのパワーによって、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるお客様の瞬間をつなぐとともに従業員体験も改善します。ジェネシスは、Experience as a Service™を提唱し、あらゆる規模の企業が真のパーソナライゼーションを大規模に提供し、共感を持った対話によって、顧客の信頼とロイヤルティを高めることを実現します。 詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 クアルトリクスについて クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業13,000社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の85％以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.comをご覧ください。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Engage and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、カスタマーエンゲージメントの新境地「Genesys DX」を発表 顧客との会話を単なるチャットから信頼とロイヤルティを築く直感的な デジタルエクスペリエンスへと変革するデジタルファーストの新ソリューションをリリース サンフランシスコ — 2021年6月23日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシス®︎は、同社の新しいスタンドアロンのデジタル・カスタマーエンゲージメント・ソリューション「Genesys DX」を発表しました。Genesys DXは、2021年5月に買収を完了したBold360のカンバセーションAIとダイナミックナレッジベース機能を、ジェネシスのCXに関するノウハウとGenesys AIのPredictive Engagementによって強化したソリューションとなります。 企業は、消費者の期待の急速な変化に伴い、より多くのビジネスをデジタル・インタラクションへと移行し、新たな顧客接点の可能性を追求しています。これまでのデジタル・チャネルでのエンゲージメントは、一つのやり取りを複数のチャネルを通じて、あるいは業務処理に特化した会話型プラットフォーム上で行われていました。しかし、消費者が求める現在の状況では、企業はウェブチャット、メッセージング、チャットボットなどのデジタル・インタラクションにおいて、顧客との信頼関係やロイヤルティを構築する共感的なエクスペリエンスを創出する必要があります。こうした状況に対して、ジェネシスは共感を大規模に提供するためにExperience as a ServiceSMを提唱し、このデジタル・フロンティアによって変革期にある業界に新たな方向性を示しています。 本日から提供開始したGenesys DXは、企業がカスタマーエクスペリエンスを従来のような取引を目的としたチャット型のインタラクションを、顧客が歓迎する直感的な会話へと移行することを可能にします。Genesys DXは、顧客とのエンゲージメントを重ねるごとに、対話・反応・嗜好に基づき、リレーションシップ・ライフサイクル全体を通じて顧客の体験を向上させる方法を見つけ出します。Genesys DXは、以下のような画期的な機能により、企業が顧客のニーズを理解し、その意図を予測するのに役立ちます： 恒常的なエンゲージメント： 顧客は、いつでも・どこでも企業が迅速に相互エンゲージメントを開始することを期待しているため、企業は常に対応できる準備を整えていなければなりません。Genesys DXでは、企業はいつでもエンゲージメントを提供することができます。つまり、ニーズに対応するための適切な情報を提供することで、迅速、そして共感的なサポートに着手することができます。統括されたナレッジ・プラットフォームにより、企業は情報へ迅速にアクセスできると同時に、お客様の声を活用して継続的に体験を向上させることができます。 すべてのデジタルインタラクションに人間の直感を: デジタルはその利便性と流動性から好まれるチャネルとなっていますが、人間のエージェントによるインタラクションの良い面を取り入れることにも大きな価値が潜んでいます。Genesys DXは、リアルタイムで網羅的に把握できる顧客のタッチポイントとコンテキスト・データを組み合わせることで、すべてのデジタル・エンゲージメントに人間のような直感を適用することができます。この新しい機能は、従来の受動的な感情分析の概念をはるかに超えるもので、企業はニーズに積極的に対応し、解決策やより良いカスタマー・エクスペリエンスに導くことで、顧客の一歩先を行くことができるようになります。 驚きをより迅速にスケールアップ: 企業は、固定されたリソースで可能な限りの成果を追求していますが、ビジネスは常に変化を続けています。Genesys DXによって、企業は数週間で価値を生み出せる直感的なソリューションを利用可能となります。企業は、最も人気のあるメッセージング・チャネルでスマートなセルフサービスを実現するために、会話型のインテリジェンスを簡単に設計・導入することができます。エージェントは、簡単に使いこなせるAIと実用的なインサイトや直感的なワークスペースで、よりスマートに働くことができます。 リリースに関するコメント 「より多くの消費者がデジタルエクスペリエンスを好むようになり、カスタマーエンゲージメントの世界は根本的に変化しました。企業は迅速で相互的なエンゲージメントを求める新しい顧客の期待に適応しなければなりません。Genesys DXを利用すれば、企業は信頼とロイヤルティを構築するための予測的かつプロアクティブな、いつでも利用可能で直感的なデジタル会話を顧客に提供することができます。」とGenesys Digital & AI部門のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるBarry O’Sullivan は話しています。 「世界中の消費者は、最高の人生を送り、楽しむために、弊社のアイコニックなアウトドア、アクティブ、ワークウェア・ブランドを利用しています。弊社ではどの機会も、どのタッチポイントも逃さず、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供したいと考えています。Genesys DXでは、体験のあらゆる場面で共感できるカスタマー・エンゲージメントを実現するスタンドアローンのデジタル・プラットフォームが入手できました。」とVFコーポレーション、デジタル・プロダクト・マネージメントのディレクターを務めるリチャード・ドナルドソン氏は話しています。 Genesys DXの提供時期 Genesys DXは本日より提供を開始しました。詳細についてはwww.genesys.com/genesys-dxをご確認下さい。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、デジタル、AIテクノロジーのパワーを通じて、共感性のあるカスタマーエクスペリエンスを大規模に実現するというジェネシスのビジョンである“Experience as a Service”を企業は実現できます。ジェネシスは、企業にプロアクティブ、予測型かつハイパーパーソナライズされた体験を提供する能力を提供し、マーケティング、セールス、サービスにおけるすべてのチャネルでのお客様とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性やエンゲージメントを改善することができます。バックオフィスのテクノロジーを現在にマッチした売上げに迅速に貢献するエンジンへと変革することで、ジェネシスはお客様との真の親密な関係を大規模に築くとともに、顧客からの信頼やロイヤリティを育みます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、持続可能な未来にコミット 初のサステナビリティ・レポートで、カーボンニュートラルの達成、従業員の多様化、 公共的なサービスを通じて100万人へのリーチといった目標を紹介 サンフランシスコ — 2021年6月14日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシス®︎は、自社の持続可能性への取り組みをまとめたレポート「Moving Forward Together: Genesys 2020 Sustainability Report」を発行し、人々が働き、生活するコミュニティにポジティブな影響を与える持続可能な未来へのコミットメントを発表しました。本報告書では、ESG（環境・社会・ガバナンス）への取り組みを通じて、より持続可能なビジネス手法を確立するためのプランを説明するとともに、世界にポジティブな影響を与えるための目標を設定しています。 ジェネシスは、戦略に沿ったビジネスの遂行を実現するオペレーションモデルの4つの柱の1つとしてサステナビリティを取り入れています。ジェネシスは、フォーチュン・グローバル100の半数以上の企業を含む約7,000社のユーザー企業と、55カ国に5,700人以上の従業員を擁するグローバル企業であり、持続可能なビジネス戦略に適合するカスタマーエクスペリエンスのエコシステムを支援する立場にあります。 Genesys 2020 Sustainability Reportは2021年1月31日末に終了したジェネシスの2021年の会計年度を含めて、業界として持続可能性への取り組みを前進させるために、従業員、顧客、パートナー、サプライヤーと連携して、進捗状況を測定するための基準となります。 「ジェネシスは、経済・社会・環境への影響を全体的に最適化する、より持続可能なビジネス・プラクティスを通じて、戦略と成長の変革に向けて大きく前進しています。サステナビリティはチームスポーツであり、私たちのコミットメントと行動を通じて、共に何世代にもわたってコミュニティに影響を与えることができると認識しています」と、ジェネシスのGlobal Sustainability OfficerのBridgette McAdooは話しています。 レポートでは、業務上の排出量、顧客の二酸化炭素削減、従業員の多様性、公平性と包括性、サイバーセキュリティ、倫理的な製品使用、人工知能（AI）アプリケーションなど、ジェネシスが大きなインパクトを生み出せるESGカテゴリーにおけるの具体的な分野と目標を詳細に説明しています。 主な目標は以下の通りとなります。 2030年までにカーボンニュートラルを達成し、地球に与える影響を最小限に抑える 人々の生活を改善するために、危機管理や自殺防止などの用途でジェネシスの製品を利用してもらい、2030年までに100万人にリーチする 2030年までに、職場における女性の割合を35％（8％増）、ディレクター以上の役職の割合を40％（15％増）、米国における過小評価されているグループ割合を32％（10％増）、ディレクター以上の役職の割合を32％（12％増）に向上させることにより、従業員の構成をさらに多様化する この1年間、ジェネシスはこれらの目標を達成するために、以下のような行動をとりました。 アイルランドのゴールウェイにある新オフィスは、One Planet Livingのフレームワークを用いて設計・建設された持続可能な商業施設内にあり、よりサステナブルなオフィス空間とユーティリティー機能を提供 業務上の出張を最小限に抑えるためのポリシーを更新し、従業員の通勤回数を減少させるために柔軟なワークプレイスのポリシーを含む新しいフレームワークを導入 48 時間以内に在宅での業務環境の移行をサポートするサービス、Genesys Rapid Response（緊急対応プログラム） を実施。失業手当を支給する組織やコミュニティ・パントリーを含む200以上の組織に無償で提供 DE&Iオフィスを正式に設立し、初のグローバル・ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン・オフィサーが就任し、インクルージョン・グループを4つ増やした。現在、以下の5つの従業員グループを設置。 Genesys Women in Tech (GWIT), Genesys Black Employees & Allies Members (GBEAM), Genesys Latinx in Tech (GLiT), Genesys Women of Color (GWOC), Genesys LGBTQ+ Employees & Allies (G+) テラカルタとCEO Action for Diversity & Inclusionに加入し、環境維持と多様性への民間セクターの貢献を促進するための意見交換と調整を実施 ジェネシスのサステナビリティに関する取り組みと進捗状況については、こちらのレポートをご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、デジタル、AIテクノロジーのパワーを通じて、共感性のあるカスタマーエクスペリエンスを大規模に実現するというジェネシスのビジョンである“Experience as a Service”を企業は実現できます。ジェネシスは、企業にプロアクティブ、予測型かつハイパーパーソナライズされた体験を提供する能力を提供し、マーケティング、セールス、サービスにおけるすべてのチャネルでのお客様とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性やエンゲージメントを改善することができます。バックオフィスのテクノロジーを現在にマッチした売上げに迅速に貢献するエンジンへと変革することで、ジェネシスはお客様との真の親密な関係を大規模に築くとともに、顧客からの信頼やロイヤリティを育みます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

コネクシオ、Genesys Cloud CXで内製化やリアルタイムの ダッシュボードによってビジネスのスピードを加速 スマートフォンを軸とした法人向けのマネージドモバイルサービス向けのIT基盤を刷新し、クラウドで稼働するコンタクトセンターの在宅勤務環境を整備 東京 — 2021年6月8日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシス(所在地：東京都港区)はこのほど、コネクシオ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：直田 宏、以下、コネクシオ）において、Genesys Cloud CX™️の稼働が開始し、自社のカスタマーリレーションセンターの効率を大幅に向上させたことをお知らせします。 コネクシオでは旧コンタクトセンターシステムのシステム的な制約によって実現できなかったオムニチャネル化や応答の自動化など、自社のカスタマーリレーションセンターが目指す姿を実現するためにGenesys Cloud CXを採用しました。また、在宅化とそれまで行っていた業務の継続を重視してシステムの選定を行い、その条件を満たすのがGenesys Cloud CXだと判断しました。 コネクシオは、一般消費者向けにキャリア認定ショップの運営や家電量販店に携帯電話の卸売や販売支援を行うコンシューマ事業に加え、法人のお客様向けのサービスを展開しています。法人向け事業のマネージドモバイルサービスは、モバイル端末の提供とその管理業務のアウトソーシングサービスを組み合わせたもので、具体的には、モバイル端末の導入計画、配布に必要なルール策定やキッティング、社員の問い合わせや紛失・故障対応、端末の入れ替えや廃棄まで、様々な業務をワンストップでサポートするものです。10年ほど前から同社が先駆的にスタートしたサービスです。カスタマーリレーションセンターは東京と大阪の2拠点に約150名のスタッフが在籍。法人向けのマネージドモバイルサービスの契約会社の社員を対象に、24 時間365日での紛失・盗難時の対応や端末の使い方などについての問い合わせを受け付けるヘルプデスク業務、新規の端末導入や機種変更などのオーダー受付、顧客企業に属する社員のスマートフォンの使用状況のレポートを主な業務としています。 「出社と在宅のハブリッド型勤務形態に柔軟に対応するという弊社の重要なニーズに対し、ジェネシスはその課題を解決するソリューションを提供してくれました。在宅化の要件とともに、コンタクトセンターに必要なすべての機能をオールインワンで実装したGenesys Cloud CXを将来目指すべきコンタクトセンターの姿を実現する基盤として導入を決定しました。」と、同社法人本部　法人営業部門、　営業サポート第一部、部長の梶田信介様は話しています。 2020年10月からGenesys Cloud CXをベースにした運用を開始しましたが、これまでベンダーに依頼をしていた、コールフローの作成や変更が内製化できたことで、運用の変更に合せたスピーディな対応やコスト削減につながりました。また、これまで勘や感覚に頼っていたオペレーションも、ダッシュボード機能によって顧客企業ごとの受電の状況やオペレーターのステータスが、リアルタイムに把握できるため、数値に基づいてキューのコントロールが適切に行えるようになりました。また、キューのアクティブ化と非アクティブ化の設定はオペレーター自身が行えるので、管理者の業務も格段に効率化されました。 今年3月からは、在宅でのコンタクトセンター運用もスタート。将来的な拡大に向け、2021年5月の時点で40名ほどのオペレーターが、実際に運用しながら細かい課題の洗い出しを行っています。在宅勤務時はスマートフォン、出社時はビジネスフォンを使って受電しますが、同じノートPCで業務を行うため、簡単な電話機の切り替え設定を行うだけでスムーズに執務環境を設定可能です。また、Genesys Cloud CX のグループチャットや内線機能を活用することで、他のオペレーターのステータスを確認した上で転送できるため、特に在宅勤務時の業務効率化に一役買っています。 「弊社では、これまでのモバイル運用サービスを“モバイルを切り口としたお客様のコミュニケーション環境の運用サービス”に進化させていきたいと考えています。そのためには、これまでは電話でしか解決しなかった課題でも、FAQなどのコンテンツの充実とチャットボットの活用などで、自己解決できる仕組みを実現し、運用の生産性を向上することで、削減できた費用を新サービス創出に充てて顧客満足度の向上につなげていきたいと考えています。このサービスの核となるカスタマーリレーションセンターの業務改善の基盤としてGenesys Cloud CXに大きく期待しています。」と梶田様は話しています。 「BtoBの市場においても、製品サービスのコモディティ化が進みつつあります。こうした中、高いサービスレベルを維持し、いかにデジタル・テクノロジーを活用しながら迅速にサポートできるかが差別化の要因になりつつあります。Genesys Cloud CXの機能を進化させるとともに、カスタマーサクセスの活動を通じて、コネクシオ様のサービスに共感性、効率性と革新をもたらせるようにしていきたいと思っています。」と、ジェネシス、日本法人の代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]