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2025年7月30日（水）日本発表 インフィニトラベルインフォメーション AIを活用した業務効率化と顧客対応品質向上を目指す 国際航空予約の中核を担うGDS業界のリーディングカンパニーがGenesys Cloud を導入 東京 — 2025 年 7 月 30日 —人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）は、日本におけるGDS（国際航空券予約・発券システム）サービスのリーディングカンパニーである株式会社インフィニトラベルインフォメーション（本社：東京都港区、代表取締役社長：高橋 誠一、以下 インフィニ）が、次世代型カスタマーエンゲージメント体制の実現を目指し「 Genesys CloudTM 」を採用したことをお知らせいたします。システムの本格運用は 2025 年 3 月に開始され、インフィニでは、クラウド基盤を通じて応答性と業務効率の向上を実現しています。 旅行業界では、従来の対面や電話による接客に加えて、チャットや AI などの顧客接点を含む多様な手段で、より迅速かつ柔軟な対応を求める声が高まっており、その整備が急務とされています。インフィニでは、これまで分断されていた電話・チャット両チャネルの統合運用と業務の効率化を通じて、 CX (カスタマーエクスペリエンス)の向上を図るべく、 Genesys Cloud の採用を決定しました。   ■ 電話とチャットの別管理が課題 インフィニが運営するコンタクトセンター「 INFINI desk 」では、同社が運営するシステムの利用者に向けたサポート業務を担っています。従来は電話とチャットに対応するシステムが連携しておらず、それぞれにオペレーターを配置しなければならない体制が続いていました。 また、顧客の自己解決を促進するチャットボットもシナリオ数の上限に達しており、十分な対応が困難な状態でした。こうした課題から、「オペレーター配置の柔軟性がない」「チャットボットの拡張性に限界がある」といった運用・サービス両面での制約を抱えており、より複雑な対話にも対応可能なバーチャルエージェント機能を備えた Genesys Cloud  の導入に至りました。 ■ 機能完結型のクラウドプラットフォーム Genesys Cloud の採用にあたっては、以下の点が評価されました： 電話・チャットチャネルを単一画面で一元管理可能 問い合わせ内容の録音・文字起こしなどの機能が標準搭載 複数製品を組み合わせることなく、Genesys Cloud 単体で利用可能 日本法人による支援体制が充実し、導入から運用まで安心 ANA グループであるインフィニは、今年で 35 周年という企業の節目において、 Genesys Cloud を新たな顧客対応基盤とすることで、業務設計そのものの刷新に踏み出しました。 ■  AI 活用による CX のさらなる高度化へ 現在は電話とチャットの統合運用を進めるとともに、将来的には AI による応答予測やナレッジ管理の高度化にも取り組む予定です。顧客対応の質を維持しながら、省力化・効率化を両立し、より快適でスムーズな顧客体験の提供を目指します。   株式会社インフィニトラベルインフォメーション カスタマーサポート部 主査　大島 智恵子 様 「これまでチャネルごとに分割されていた業務が  Genesys Cloud  で統合され、現場の業務設計が大きく変わりました。旅行業界におけるデジタル接点の進化とともに、私たちも“お客様が困らない体験”を追求していきます。」   ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー 「航空・旅行業界の中核を担うインフィニトラベルインフォメーション様に、 Genesys Cloud をお選びいただいたことを大変光栄に思います。スピードと正確性が求められる複雑な顧客対応をシームレスに統合し、業務効率化とサービス品質向上の両立を目指される中、 AI の活用は必要不可欠な要素だと考えます。 Genesys Cloud は日々お客様のニーズを汲み取り進化します。今後も密接に連携しながら、先進的なカスタマーエクスペリエンスの実現を全力でご支援してまいります。」   【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com

2025年7月24日（木）日本発表 ジェネシス、拡張性の高い倫理的なAIイノベーションと排出量削減に注力し、 持続可能に向けた取り組みを5年連続で達成 人々、地球、AIの未来の進展につながるプラットフォームの成長を新たなサステナビリティレポートにおいて公開 サンフランシスコ — 2025 年 7 月 23 日 — 人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2025 年度サステナビリティレポート（対象期間： 2024 年 2 月 1 日〜 2025 年 1 月 31 日）を発表しました。本レポートでは、責任あるイノベーションに対するジェネシスの取り組みをさらに強化したことを明らかにしています。 AI の環境負荷への関心が高まる中、ジェネシスは、イノベーションとサステナビリティの両立が可能であることを証明しました。エネルギー消費の大きいプロセスにおける影響を最小限に抑えるべく戦略的に AI モデルの設計・運用を行っています。 今回で 5 回目となる年次レポートでは、ジェネシスが「前進（プログレス）」の概念を再定義し、単なる成長ではなく、人と地球にとって真に意味のある推進力として捉えていることが示されています。プラットフォーム戦略の中核に AI を据えることで、イノベーションが持続可能性と長期的な影響を前提に、責任あるかたちで拡張可能であることを、ジェネシスは実証しています。 ジェネシスのサステナビリティ最高責任者であるブリジット・ベル・マカドゥ（ Bridgette Bell McAdoo ）は次のように述べています。 「ジェネシスは単にプラットフォームを成長させただけでなく、それに伴い責任も拡大させました。 AI のイノベーションが加速する中でも、テクノロジーはより大きな価値に貢献すべきだという信念を持ち続けています。そのため当社は、需要が急増する中でも Genesys Cloud の運用においてカーボンニュートラルを維持することに尽力しており、 AI を責任ある形で拡張しながら環境への影響を抑えることが可能であると示しています。 AI は急速に進化していますが、当社の原則は揺らぐことはありません。」 責任あるテクノロジーの拡張に向けて ジェネシスは、プラットフォーム全体での継続的なイノベーションを進める中で、2030年の気候目標に向けた着実な前進を遂げました。同社は、科学的根拠に基づいた排出削減目標の国際的枠組みである Science Based Targets initiative（ SBTi ）に目標を提出するとともに、 AI 機能への需要が大幅に増加する中でも、 Genesys Cloud の運用においてカーボンニュートラルを維持しました。こうした取り組みにより、2030年までのカーボンニュートラル達成、および 2040 年までのネットゼロ実現という目標への確固たるコミットメントが改めて示されました。2025 年度には 150 を超える新たな AI 機能をリリースしましたが、それに伴う開発・稼働に必要なエネルギーは、モデル圧縮や、適切な規模に設計されたアーキテクチャ設計、基盤モデルの活用といったエネルギー効率を重視した開発戦略により抑制されています。 倫理的な AI 開発を推進するため、ジェネシスは AI 倫理ガイドラインを強化し、自社ツールの仕組みに対する透明性と理解を高めるために、顧客向けの「プロダクトカード（製品説明シート）」を導入しました。また、新たに設立されたAI倫理委員会は、新機能のレビューと責任あるイノベーションに関する指針の提供を行っています。 Genesys Cloud の AI ソリューションには、 Virtual Supervisor や Agent Copilot などが含まれており、企業が大規模に共感を届ける方法を再定義することを可能にします。これらの機能はいずれも、エネルギー効率を意識した設計がなされています。 排出削減のその先へ ジェネシスの AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームは、生産性の向上だけでなく、社会的使命を持つ組織が重要なサービスを拡大できるよう支援しており、 Charitable Discount Program（慈善活動支援割引制度）を通じて展開されています。     こうした社会的インパクトへのコミットメントは、社内にも広がっており、世界中の社員が延べ11,000時間を超えるボランティア活動に参加しました（前年度比134%増）。これらの活動は、有給ボランティア休暇制度や寄付マッチング制度によって支えられています。さらに、社内文化としての「地域・社会貢献の精神」を強化すべく、退役軍人およびその家族を支援する新たな社員リソースグループ「 Genesys Veterans（GVET） 」も立ち上げられました。 その他の主な成果 本レポートでは、以下のような注目すべき成果も報告されています：  EcoVadis によるサステナビリティ評価において、 3 年連続で「ゴールド」評価を獲得し、世界中で評価対象となった企業の上位 3 ％にランクイン  CDP（気候変動に関する情報開示プラットフォーム）で「B」スコアを維持し、世界および地域業界平均を上回る成績を記録  2024 年度比で温室効果ガス排出量を 13 ％削減  Genesys Cloud プラットフォームの稼働率998%を達成し、高い信頼性とセキュリティを実証 ハンガリー（プラチナ）、フィリピン（ゴールド）、アイルランド（プラチナ）の新社屋において LEED 認証*を取得 * LEED 認証とは、米国グリーンビルディング協会（ USGBC ）が認定する環境性能評価制度「 LEED （リード）」のことです。 サステナビリティレポート全文はこちらからご覧いただけます。 将来の見通しに関する記述について 本プレスリリースに含まれる記述のうち、過去または現在の事実に基づかないものは、将来の見通しに関する記述であり、リスクや不確実性を内包しています。法令により義務付けられている場合を除き、ジェネシスは、本プレスリリースの発表日以降に生じた事象や状況を反映して、かかる将来の見通しに関する記述を更新または修正する義務を一切負いません。   【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com

2025年7月14日（月）日本発表 山陰合同銀行、 DX 戦略の一環として Genesys Cloud を導入 非対面チャネルの充実と業務効率化で柔軟性ある顧客体験を実現 東京 - 2025 年 7 月 14 日 - 人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下ジェネシス）は、株式会社山陰合同銀行（本店：島根県松江市、取締役頭取：吉川 浩）が、カスタマーサービス体制の強化と CX （カスタマーエクスペリエンス）の向上を目的に、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「 Genesys Cloud 」を導入したことをお知らせします。これにより、非対面チャネルの強化、業務の効率化、顧客・従業員の満足度向上を目指した取り組みを本格化しています。     オムニチャネル化と非対面チャネル強化のための基盤刷新 山陰合同銀行は、持続的な成長と地域顧客基盤にある最適なサービス提供を両立すべく、従来の音声基盤から柔軟性の高いクラウド型システムへの変革に着手しました。新たな中期経営計画における重要施策として、オムニチャネル戦略の中核に Genesys Cloud を据え、2024 年 10 月より正式に運用を開始しています。 IVR ・生成 AI の活用による効率化と業務最適化 Genesys Cloud の導入により、 IVR （自動音声応答）による振り分けや生成AIによる応対内容の要約などが実現。これにより、コンタクトセンターでの負荷が大幅に軽減され、約 5 人分の業務効率化を実現しました。創出された人的リソースは、デジタルバンクや地域通貨の提供、アウトバウンドセールスの強化といった新たな施策に充てられています。 顧客満足と従業員エクスペリエンス（ EX ）の両立 生成 AI による記録業務の自動化や、ダッシュボードによるリアルタイムな稼働状況の把握などにより、従業員の業務負荷も軽減されています。顧客応対のスピードと精度が向上し、顧客体験（ CX ）の向上とともに、現場スタッフの満足度（ EX ）も向上しています。クラウド導入により、同行は持続可能かつ効率的なコンタクトセンター運営を推進できる体制を整え、より迅速かつ文脈に即したサービスを提供し、地域社会のニーズに根ざした高品質な顧客体験の創出を目指しています。   株式会社山陰合同銀行 執行役員 ダイレクトチャネル部 部長 林 朱美 様 弊行は早くから営業拠点の電話集中部門としてコンタクトセンターを設立（ 2012 年）しました。時が経過する中で、お客様のニーズは多様化し、付加価値の高い対応力を求められてきました。理想とするオムニチャネルを実現するために、単純なシステム更改ではなく、非対面チャネルの強化を見据えて、各チャネルの動線をつなげ、生成 AI なども使いながら、顧客満足度、生産性、収益性、従業員満足度のすべての向上を目指しました。今回の Genesys Cloud の IVR 機能を利用しお客様の待ち時間も短縮できました。また、稼働状況をリアルタイムで確認できることにより、的確な判断をすることができます。 Genesys Cloud のノウハウを社内に蓄積し、またコール内容を分析しマーケティングにも活用できます。導入するだけではなく、お客様の声を活用し、企業パートナーであるジェネシスの皆様と、今後のサービスや業務の改善につなげていきます。 ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチーからのコメント 「山陰合同銀行様の先進的な DX 戦略に基づく取り組みに、 Genesys Cloud を通じて貢献できることを大変光栄に思います。非対面チャネルの強化をはじめとしたお客様対応の高度化に向けて、テクノロジーの力で支援し、持続可能で効率的なセンター運営と地域に根ざした質の高い顧客体験の創出をともに実現してまいります。」  Genesys Cloud について Genesys Cloud は、 AI を活用して顧客体験全体を設計・最適化するエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。電話、チャット、メール、 SNS など複数のチャネルを横断的に統合し、リアルタイム分析や柔軟なワークフロー設計、高度な自動化機能により、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点業務において、一貫性とパーソナライズ性のある体験を提供します。   【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 山根・佐藤・マルク・アリアル Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2025/7/8 ジェネシス、アジア太平洋地域で革新的なAI活用によるエクスペリエンス・オーケストレーションを先導するパートナー各社を表彰 富士通株式会社がアジア太平洋地域における年間最優秀パートナー賞、三井情報株式会社が日本国内最優秀パートナー賞、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社がアジア太平洋地域マーケティング・インパクト賞を受賞 2025年6月5日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、第10回「アジア太平洋テックサミット」において、アジア太平洋地域で優れた実績を上げたパートナー企業を表彰しました。タイ・バンコクで開催された本イベントでは、顧客ロイヤルティの向上、従業員のエンゲージメントや生産性の強化、業務効率の改善に貢献する優れた顧客体験のオーケストレーションを支える、地域のパートナー企業の尽力を称賛しました。 「ともにレベルアップ」をテーマに掲げた本年のパートナー・アワード・サミットでは、各地域のパートナー企業、テクニカルチーム、ソリューションリーダーが一堂に会し、AIやデジタル技術が顧客体験の未来をどのように切り拓いていくかを探りました。Genesys Cloud™ プラットフォームを通じて、顧客への新たな価値提供や卓越した実行力、そして意義ある成果を実現したパートナーにスポットライトが当てられました。 ジェネシス パートナーとアライアンス部門 アジア太平洋地域担当バイスプレジデントのグウィリム・ファネルは、次のように述べています。 「ジェネシスのパートナーは、当社の営業チームの延長線上にある存在であり、成果を加速させるとともに、共に新たな高みを目指しています。堅固なパートナーネットワークは、エクスペリエンス・オーケストレーションという当社のビジョンを前進させ、顧客中心のアプローチをさらに強化する上で、極めて重要な役割を果たしています。私たちはAI、クラウド、デジタル技術を活用し、企業が将来に備えることを支援すると同時に、パートナーがスケーラブルかつ収益性の高いビジネスを構築できるよう後押ししています。今年の受賞企業は、Genesys Cloud AIの力を活かし、共感に満ちたパーソナライズされた体験を大規模に提供するという点で、まさにその理想を体現してくれました。」  2025年度 ジェネシス アジア太平洋地域パートナー・アワード 受賞企業一覧： アジア太平洋地域 最優秀パートナー：富士通株式会社 アジア太平洋地域 イノベーション・トレイルブレイザー賞：Spark New Zealand アジア太平洋地域 マーケティング・インパクト賞：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 日本 最優秀パートナー：三井情報株式会社 ASEAN 最優秀パートナー：NTT MSC Sdn. Bhd. オーストラリア・ニュージーランド 最優秀パートナー：QPC Australia 大中華圏 最優秀パートナー：Continuous Technologies International Limited インド 最優秀パートナー：Tata Communications Ltd. 韓国 最優秀パートナー：GS Neotek 受賞企業は、共感を重視したパーソナライズされた顧客体験の提供を通じて、顧客ロイヤリティの向上に貢献しており、日本企業の高い実践力と将来性を示す結果となりました。   ジェネシスについて ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界100カ国以上8000社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームであるGenesys Cloudを通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来のCXを提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高いGenesys Cloudは、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。   © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 山根・佐藤・マルク・アリアル Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp