ジェネシスに関する記事をチェックする

2021年9月6日 ジェネシス、アジア太平洋地区のシニア・バイスプレジデント兼ゼネラル・マネージャーにAssaf Tarnopolskyが就任 前任者のGwilym Funnellはグローバルな戦略的成長を担うポジションへ   オーストラリア・シドニー — 2021年9月2日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスは本日、アジア太平洋地区のシニア・バイスプレジデント兼ゼネラル・マネージャーにAssaf Tarnopolskyが就任するとともに、前任者のGwilym Funnellが戦略的成長の責任者としてグローバルな役割に移行することを発表しました。 Tarnopolskyはシンガポールを拠点に、アジア太平洋地区をリードし、2021年度に力強い成長を遂げたクラウド事業の勢いを牽引します。Tarnopolskyは25年以上のリーダーシップ経験を持ち、最近ではLinkedInで東南アジア、北アジア、日本のマーケティング・ソリューションのディレクターを務めていました。同社では、APACリーダーシップチームの中核メンバーとして、LinkedInのアジアにおける広告事業の大幅な成長を牽引しました。また、メディアやテクノロジー分野でのキャリアとしては、技術系ニュースの新興企業であるTecca.comのCEO、ソニー・ピクチャーズのVP、モバイルメディアのパイオニアであるMobiTVの国際事業開発ディレクターなどを歴任しています。 アジア太平洋地区において、顧客ロイヤルティとカスタマーリテンションは最重要課題であり、顧客体験（CX）は新しい世界秩序の中でビジネスの必須条件となっています。企業は現在、意味のある顧客価値を生み出す共感性のある体験を提供するために戦略を転換する必要があります。 「顧客や従業員にポジティブでパーソナライズされた成果をもたらすことの重要性は、企業にとって不可欠なものとなっています。今日のコンタクトセンターは企業のフロントラインとして、リアルタイムにプロアクティブかつ予測に基づいた体験を提供する“エクスペリエンス・センター”となっています。企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するという極めて重要な時期に、ジェネシスの一員になれることを楽しみにしています」と、Assaf Tarnopolskyは就任にあたって抱負を話しています。 アジア太平洋地区のビジネスを成功に導いた前任者のFunnellは今後、シドニーを拠点にしながら新たに創設されたグローバルな役割を担い、ジェネシスが新たな市場セグメントで拡大するための新たな機会を特定し、戦略的パートナーシップを確立する責任を負います。 「過去5年間で、コンタクトセンター業界は大きく変化し、あらゆる分野の企業が競争力を高めるためにカスタマーエクスペリエンスを重視するようになりました。アジア太平洋地区の企業は、お客様の期待に応えるために、クラウドやデジタル戦略を加速させており、デジタル導入の動きが活発化しています。このような動きの一翼を担えるだけでなく、ジェネシスがグローバルに次の成功を収めるために、新たな成長のポケットを見出すお手伝いができることを光栄に思います。」と、Gwilym Funnellは述べています。 「特にパンデミック以降、企業がお客様の進化を続ける期待に応えるために、クラウドやデジタル技術を導入する上で、カスタマーエクスペリエンスは戦略的な差別化要因となっています。ジェネシスを導入することで、お客様との対話を共感性のある顧客体験へと変革するためのプラットフォームを手に入れることができると確信しています。Assafのリーダーシップにより、アジア太平洋地区の企業は、ジェネシスのビジョンである“Experience as a Service”の価値を実現することができるでしょう」と、ジェネシスのグローバルセールスおよびフィールドオペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのML Macoは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2021年9月2日 [日本語訳] ジェネシス、2022年会計年度上半期のクラウド事業の成長を発表 Experience as a Service のビジョンを採用する企業の増加に伴い、前年同期比で新規契約とサブスクリプションが100%以上増加   サンフランシスコ — 2021年8月31日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスは、2022年会計年度の上半期（2021年2月1日から2021年7月31日まで）の業績を発表します。記録的な業績を達成した2021年度の勢いが継続した結果となり、Genesys Cloud CX™プラットフォームは、今年度の上半期、新規のクラウド契約が前年度の同期間と比較して100%以上の成長を達成しました。さらに同期間において、Genesys Multicloud CX™ソリューションも、クラウドおよびサブスクリプションの契約数で前年比100％以上の成長を達成しています。 トニー・ベイツがCEOに就任して以来、わずか2年でビジネスモデルの移行がほぼ完了し、Genesys Cloud CXとGenesys Multicloud CXの成功により、クラウドとサブスクリプションの受注が2019年の約53％、2021年度の約75％から大幅に上昇し、新規受注の90％以上を占めるようになりました。 今日のエクスペリエンス・エコノミーでは、消費者は日常生活において企業との関係に大きな期待を寄せています。消費者は、常にネットにつながり、必要なものを必要な時に探し、話を聞いて理解してもらうことを期待するようになり、新しいエンゲージメントのルールを定義しようとしています。しかし、コンタクトセンターはこれまで対応の効率性と有効性に主眼を置いて構築されてきました。重要な要素である共感性を大規模に実装することが欠けていました。2021年6月にフォレスター社が行った調査１によると、消費者の約80％がブランド体験を「まあまあ」または「悪い」と評価しているという結果が出ていますが、これは驚くべき結果ではありません。あらゆる企業において、顧客ロイヤルティに直結する共感性のある体験を提供するための顧客とのつながりがあらためて評価されています。 「Experience as a Serviceはカスタマーエンゲージメントの進化における次のステップです。企業はこのビジョンを実行し、革新的なAIとジャーニーオーケストレーションによって共感性のある顧客体験を大規模に提供することを可能にするリーダーとして、ジェネシスに期待しています。今日のデジタル社会のニーズに対応し、すべての顧客接点で実りある体験を提供する必要がある企業にとって、ジェネシスは自然な選択肢です。」と、ジェネシスのCEO兼会長であるトニー・ベイツは述べています。 世界において、業務処理を中心とした顧客接点を調和のとれた体験へと変革するために、ジェネシスへの切り替えが進んでいます。2022年度上半期において、年間収益250万ドル以上の案件数はGenesys Cloud CXとGenesys Multicloud CX合計で前年同期間と比較して125%増加しました。代表的な案件には、米国を代表するファッション小売会社、人気のバケーションレンタル会社、世界的な自動車ローンの融資会社、全米規模のヘルスケア会社などがあり、18,000人のエージェントがGenesys Cloud CXに加わり、プラットフォームを利用するエージェント数は40万人以上に達しました。 さらに、この強力なクラウドソリューション・ポートフォリオへのレガシーベンダーからのリプレースが続いています。AvayaとCiscoからのリプレースだけでも1日3社以上のリプレースがあり、その中にはフォーチュン100にランクされる通信会社とのGenesys Multicloud CXの2万エージェントという年間8桁の契約が含まれます。 ジェネシスが上半期、革新的なソリューションの提供とエコシステムの拡大によって達成した主なマイルストーンは以下の通りです。 Genesys Predictive Routing、Genesys Web Messaging、Intent Miner for BotsなどのGenesys Cloud CXの新機能により、AI（人工知能）機能が進化しました。これらの新機能により、企業は消費者が好むチャネルで流動的でパーソナライズされた体験を実現し、より顧客中心のビジネスを行うことができます。 Genesys DX™ソリューションの提供を開始しました。革新的な機能によって、顧客のニーズを理解し、意図を予測することで、企業はトランザクション・ベースのチャットでの会話を超える直感的なデジタルエクスペリエンスを提供することが可能となります。Genesys DXは、ジェネシスのカスタマー・エクスペリエンスに関する専門知識とGenesys AIのPredictive Engagementを活用しながら、買収したBold360のカンバセーションAIとダイナミック・ナレッジベース機能を強化しています。 音声、AI、ワークフォース・エンゲージメント／最適化、デジタル機能のすべてを、単一の年間サブスクリプションで利用できる柔軟な消費モデル「Genesys Choice」の提供を開始。この新しいサービスにより、企業は契約を変更することなく、必要なときに必要なジェネシスの機能を利用することができます。これによって、ビジネスニーズに合わせてGenesys Cloud CXやGenesys Multicloud CXの利用数を迅速に増減させることができます。 Genesys Multicloud CX ™ on Azureの提供を開始。Genesys Multicloud CX ™ on Azureは、Microsoft Azureクラウド・プラットフォーム上で提供される初のクラウド・コンタクトセンター・サービスです。このオムニチャネル・サービスにより、企業はあらゆる顧客接点をつなぐために必要なセキュリティとスケーラビリティを確保し、大企業が必要とするあらゆる機能を備え、迅速なイノベーションを実現することができます。Genesys Multicloud CX™ プライベート・エディションは、企業が自社で導入することも、パートナーを介してあらゆるクラウド・プラットフォーム上で実行することも可能なクラウド・ソリューションです。 Messenger API for Instagramの提供開始により、Instagramのプライベート・メッセージを介した消費者との対話が可能になり、よりパーソナライズされた顧客とのエンゲージメントが可能になりました。 Qualtrics社との提携により、ジェネシスのエンゲージメント・データとQualtrics社のエクスペリエンスデータを統合し、顧客満足度に影響を与えるあらゆる要因を一元的に把握できるようにしました。 Limitless社との提携により、ブランドに関する深い知識を持ったギグ・ワーカーで構成されるコンタクトセンターチームを拡張することで、企業と消費者の間に、より本物の人間的なつながりを創出します。 ジェネシスのアプリケーションマーケットプレイスであるAppFoundry®で利用可能なパートナーとクラウド・ソリューションの数がそれぞれ24％と22％増加しました。AppFoundry Marketplaceに掲載されている多くのクラウド・ソリューションは、Genesys Cloud CXと事前に統合されており、すぐに導入・利用することができるため、企業はニーズに応じて顕著なカスタマー・エクスペリエンスをカスタマイズして提供するための選択肢をさらに増やすことができます。 ジェネシスのビジネスの伸びとクラウドにおける強力なリーダーシップは、この1年で業界のアナリストからも大きな評価を受けています。特筆すべきはGartner®社のMagic Quadrant™において、Contact Center as a Service２のリーダーに、Workforce Engagement Management (WEM) 3のビジョナリーにも選ばれたことになります。さらに最近では、IDCが発表した「ワールドワイド・コンタクトセンター・アプリケーション」4の2020年の市場シェアで第1位を獲得しました。また、Frost and Sullivan社からは「Growth and Innovation Leader」5、Opus Research社からは「Conversational Intelligence」6の分野で「Leader」に選ばれています。 １ The US Customer Experience Index, 2021; TJ Keitt, Forrester ２ Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, August 2021. 3 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM), April 2021 Gartner Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. 4 IDC Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares 2020 report (Doc # US48070821, July 2021) 5 Frost Radar:™ North American Enterprise Cloud Contact Center Market 2021 report. 6 Opus Research Report: “2021 Conversational Intelligence Intelliview”, August 2021 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2021年8月26日 消費者の65％は「企業の良さはカスタマーサービスで決まる」ジェネシスは卓越したカスタマーサービスを調査 ジェネシスが実施した新たなリサーチでニューノーマルにおけるカスタマーエクスペリエンスに迫る   東京 — 2021年8月26日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)は、消費者にとってニューノーマルにおけるブランドの成功とカスタマーエクスペリエンスの関係性を題材とした新たなリサーチレポートを発表したことをお知らせいたします。本リサーチは2020年12月から2021年4月にかけて実施し、「The Connected Customer Experience」という名称で、世界各国で計11,000人以上の消費者の回答を元に、コロナ禍が健康、幸福感、そして社会と職場における接点にどのような影響を与えたかと理解を深めるために企画したものになります。 コロナ禍は国内外で消費者に大きな影響を与えたというのは明らかですが、我々の幸福感や不安だけでなく、他人とどのように関わり合うか変えてきました。今回のリサーチでは、「コロナ禍が自分の生活を一変した」と回答した日本の消費者は46％となり、アジア太平洋地域の平均の44％を少し上回りました。また、他人とつながっている感覚が二極化したことがわかり、日本の消費者の20％は「コロナ前より他人とつながっている」感覚を抱いているのに対し、27％は「コロナ前の方がつながっていた」と回答しました。 カスタマーサービスの利用頻度と共感の追求 今回のリサーチでは、カスタマーサービスの様々な要素、そして消費者がカスタマーサービスにおいて重要視するポイントにも焦点を当てました。今回の調査で、アジア太平洋地域において日本の消費者がもっともカスタマーサービスを利用していることがわかり、その半分が月1回以上利用しているという結果となりました。また、一週間に1回以上利用している消費者の割合は22％となりました。 カスタマーサービスにおいて最も重要な要素については、日本の消費者の44％が「解決まで時間がかかっても、対応するオペレーターにはっきりと状況を理解してもらうこと」と回答しました。アジア太平洋地域の中でパーソナライズ化が解決までの時間より重要視しているのは日本を含め2カ国だけでした。日本では2番目に多かった回答は34%の「人間でもボットでも最も素早く解決すること」、3番目は22%の「自分のニーズだけに合わせられた解決策を提示してもらうこと」でした。この結果から読み解ける事は、共感性を感じる体験を優先する傾向にありながら、スピードも重要視されるということになります。後者は、カスタマーサービスのオペレーターに求める質問にも反映されています。日本の消費者がオペレーターに求める事は、まずは「素早い回答」が77％、続いて「ニーズを理解してもらう」ことが76％、三番目は73%で「話を聞いてもらう」という結果でした。 期待を上回るカスタマーエクスペリエンスと普通のカスタマーサービスと卓越したカスタマーエクスペリエンスの違いに関する質問については、「アップセルせず、会話を自分のニーズに集中させてもらう」が35%、「オペレーターが共感性を示すこと」が34％とほぼ同数でならびました。後者の回答数はアジア太平洋地域で最も高い結果となり、改めて日本がいかに共感を重視していることがわかりました。さらに、消費者の約3分の１は「自分のことを企業に覚えてもらい、なぜカスタマーサービスに問い合わせているか予測してもらう」ことに対して好意的に回答しています。これは、プレディクティブ・エンゲージメントのように企業がAIに特化したソリューションを採用するニーズがあることを示唆しています。 感情と個人接点指数が浮上に ニューノーマル時代において、消費者が他人とよりつながっていると感じているか否かにも関わらず、企業がカスタマーエクスペリエンス戦略で成功を収めるためには、手法を問わず企業と感情的なつながりを築き上げることが秘訣になります。 「ジェネシスのビジョン“Experience as a Service (EaaS)”の中核には共感性があります。ジェネシスを利用することで、企業は共感性のあるカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供し、デジタルでも人と人とのインタラクションでも、お客様とのより深いつながりを築くことができます。今回のレポート「The Connected Customer Experience」の結果は、、企業が顧客にハイパーパーソナライズされた体験を提供し、それぞれのインタラクションを記憶に残るものにすることを目指す私たちのビジョンが正しい方向性であることを証明しています。」と、ジェネシスクラウドサービス株式会社、代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーは話しています。 「The Connected Customer Experience」（英語版）は以下のサイトからダウンロードいただけます。 https://www.genesys.com/report/the-connected-customer-experience 調査方法 本リサーチはマーケットリサーチ企業の Savanta 社と共同で実施し、人間のつながりを分析しました。2020年12月から2021年4月にかけてインターネットで実施したものです。回答者は 18 歳以上の男女で、合計11,653人となりました。アジア太平洋地域では、オーストラリア、中国、インド、日本とシンガポールで計3,000人となり、そのうち日本の回答者は500人となりました。回答者の年齢・男女・地域の割合はそれぞれの国の総合人口に合わせています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2021年8月18日 [日本語訳] Genesys Cloud CXに設定だけで利用開始できるAIと自動化の機能を追加 コンテキストやインテントに基づいた共感性のある顧客体験を実現 デジタルと音声チャネルにおいてAIと自動化を簡単に統合 サンフランシスコ — 2021年8月11日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスは、AI（人工知能）を使った自動化と拡張をIT部門のサポートなしに数分で実装できるGenesys Cloud CX™プラットフォームの新機能を発表しました。新たに追加されたGenesys Predictive Routing、Genesys Web Messaging、Intent Miner for Botsによって、企業はデータに基づいた体験を構築し、適切なタイミング、適切なチャネル、適切なコンテキストで顧客を惹きつけ、共感性のあるエクスペリエンスを提供することができます。 今日のデジタルエコノミーにおいて、企業との対話に対する消費者からの期待はかつてないほどに高まっています。ソーシャルメディアやメッセージングアプリが当たり前になった今、企業とのつながりは、友人や家族とのつながりと同じように、シームレスでパーソナライズされたものでなければなりません。消費者は、話を聞いてもらい、理解してもらい、顧客としての価値を認めてもらいたいと感じています。そのような共感を得られない企業は、顧客の信頼とロイヤルティを失うリスクがあります。 共感できる体験を提供するためには、顧客の意図や状況を理解するAIや自動化技術が不可欠です。しかし、従来のAIは、カスタムデータモデル、データサイエンティスト、プロフェッショナルサービスチームなど、技術的にも財政的にも高額な投資を必要とする難しいプロセスであるため、多くのコンタクトセンターにとって手の届かないものでした。 Genesys Cloud CXを使えば、ITサポートを必要としないローコードツールを使って、ボタンを押すだけでAIを統合することができます。 新たに追加になった機能は以下の通りとなります。 AIベースのコール・ルーティング：　Genesys Predictive Routingは、ユーザーがボタンをクリックするだけで起動できる、世界初のAIルーティング・ソリューションです。Genesys Predictive Routingは、何百もの異なるデータポイントを分析して、お客様と、お客様のやり取りに対応して解決するのに最も適したエージェントをマッチングし、よりパーソナライズされた体験を提供します。他のコール・ルーティング・ソリューションとは異なり、Genesys Predictive Routingは数ヶ月ではなく数週間で結果を得られます。また、サービス・エンゲージメントを必要としません。 お客様の意図を検出するボット： Dialog Engine Bot Flowsの新機能Intent Minerは、音声およびテキスト分析を用いて顧客の意図を検出し、ボット構築プロセスを大幅に改善します。自然言語処理（NLP）をビジネスロジックや自動化と組み合わせることで、ボットはお客様の要望をよりよく理解し、より直感的なセルフサービス体験を提供することができます。また、新しい多言語機能とナレッジFAQにより、企業はよりスマートなボットを構築し、世界中のお客様に提供することができます。 非同期型ウェブメッセージング： 新しいGenesys Web Messagingは、従来のWebチャットをさらに進化させ、ユーザーが会話のペースをコントロールできるようにします。リッチでインタラクティブな会話が時間を超えて続くことで、ユーザーはリクエストを再入力したり、次に空いているエージェントを待つことなく、都合の良い時に離脱したり戻ったりすることができます。AIと統合することで、企業はカスタマージャーニーをリアルタイムで監視し、お客様が助けを必要としているか、質問があるかなど、適切なタイミングで積極的に関与することができます。 本リリースに関連したコメント 「過去1年間のデジタルインタラクションの爆発的な増加により、コンタクトセンターのデータが大量に増加しています。自動化は、規模の拡大と成長を目指す企業にとって必須ですが、AIは従来、多くの企業にとって手の届かないものでした。当社のターンキーAIソリューションは、企業がAIを導入・統合する方法を変革し、あらゆるサイズの企業がAIを利用できるようになります。」と、Genesys Cloud CX™のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーのOlivier Jouveは述べています。 「Genesys Cloud CXプラットフォームは、よりアジャイルかつカスタマーセントリックへに移行を支え、特に新機能を迅速に統合できる点が気に入っています。Genesys Predictive Routingは、ボタンをクリックするだけで、すぐに利用開始できました。その効果はすぐに現れ、達成できたROIに満足しています。初期のトライアル段階でコール処理時間が14％短縮し、転送率が6％低下しました。」とProbe GroupのChief Technology Officer、Rohan Khannaは話しています。 新機能の提供について Genesys Predictive Routing、Genesys Web Messaging、Intent Miner for Dialog Engine Bot Flowsは、Genesys Cloud CXプラットフォームでご利用いただけます。詳細については、以下のサイトをご確認下さい。https://www.genesys.com/genesys-cloud ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]