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2023年1月16日 [日本語訳] ジェネシス、AWSと戦略的協業契約を発表 エクスペリエンス・オーケストレーションのクラウド・リーダーとクラウド・コンピューティング企業による協業でデジタル時代のカスタマー・エンゲージメントを再定義 サンフランシスコ — 2023年1月10日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®︎は本日、Amazon Web Services, Inc. (以下、AWS)と新しい戦略的協業契約（SCA）の締結し、テクノロジーとスマートで自動化されたソリューションのより緊密な連携を通じて、企業が卓越したエクスペリエンスを提供することをサポートしていくことを発表します。 長年のパートナーシップに続く今回の契約においてジェネシスとAWSは、デジタルファーストの消費者の期待に応えるためのエクスペリエンスの再構築に取り組む共通のユーザー企業を支援するための協業を深めていきます。これはスローなイノベーションサイクルや稼働しないシステムが顧客関係を断絶する原因となっていることが企業にとって許容できないほど重要な課題となっていることが背景にあります。今後ジェネシスとAWSは共同開発及びマーケット戦略の関係を拡張し、企業のデジタルトランスフォーメーションとクラウド・カスタマーエクスペリエンス戦略の加速を支援していきます。 AWS上に構築されたクラウド・ソリューションであるGenesys Cloud CX™️プラットフォームを通じて、4,000社以上のユーザー企業がグローバルテクノロジー企業である両社の力を活かし、パーソナライズされたエクスペリエンスを統括し、その運用の効率を向上させています。すでにGenesys Cloud CXはAWSの13リージョン80万人以上のユーザーをサポートしており、最も高い実績を持ち、どの企業にとっても信頼性の高いコンタクトセンター・ソリューションとなっています。 AI駆動のスマートなエクスペリエンスへ 本契約に基づき、両社はGenesys Cloud CXとAWS Contact Center Intelligence（CCI）ソリューションを共同で販売することを可能とし、ユーザー企業にとってよりアクセスしやすくしていきます。現在、AWS CCIとGenesys Cloud CXのユーザー企業は、Amazon Transcribe、Amazon Lex、Amazon Polly、Amazon Kendraなど、AWS CCIのポートフォリオのAIサービスを容易に活用することで、カスタマーサービスとオペレーターの効率性を向上させることができます。 Alberta Motor Association (AMA) グループをはじめ、業界を問わず多くの企業がGenesys Cloud CXとAWSを連携することで音声とデジタルチャネルにおいて、セルフサービスと人によるサービスを組み合わせた卓越したエクスペリエンスを提供しています。 「他のベンダーと比較して、ジェネシスは柔軟性や堅調なロードマップ、ライセンシングプラン、そしてAPI連携の差別点を持っており、管理者や開発チームにとって透明で利用しやすくなっています。Genesys Cloud CX導入当初は、ロードサービスに特化したサードパーティーのボットシステムを利用していましたが、現在はジェネシスとAmazon Lexを利用し社内でボットを開発し、運営しています。」とAMA、テクニカルアナリストⅢを務めるKymberli O’Hagan氏は話しています。 ジェネシスとAWSの多面的なパートナーシップの中には、AWS MarketplaceでのGenesys Cloud CXの利用も含まれます。AWS Marketplaceは、独立系ソフトウェアベンダーによる何千ものソフトウェアリストが掲載されたデジタルカタログで、ソフトウェアの検索、テスト、購入、導入が簡単に行えます。ジェネシスとAWSのパートナーシップとサービスに関する詳細については、https://www.genesys.com/aws を参照下さい。 本協業に関するコメントは以下の通りです。 「ジェネシスは、企業が差別化につながる顧客と従業員体験のオーケストレーションの支援を目標としています。それは現在テクノロジー、顧客接点、チャネルのシームレスな連携によってのみ可能となっています。ジェネシスの基盤となるパートナーであるAWSとの協業は、お客様が成功するために必要な機能とイノベーションを提供するための当社の戦略の中核となっています。」と、ジェネシス、最高プロダクト責任者（CPO）を務めるOlivier Jouveは話しています。 「ジェネシスはAWSの長年のユーザーであるとともにパートナーでもあり、AWSのデジタルトランスフォーメーションを活用し、クラウド・カスタマーエクスペリエンス戦略の実施することで、ユーザー企業に対して革新的なソリューションを開発してきました。今回の戦略的協業契約（SCA）では、ジェネシスとの関係をさらに拡張し、Genesys Cloud CXソリューションへの移行を支援するとともに共同のユーザー企業に向けてAWS Marketplaceを戦略的なチャネルに位置づけています。今回のSCAはクラウドへの移行を推進するお客様にとって着実な進捗となります。」と、AWS、ワールドワイドチャネルとアライアンスのバイスプレジデントを務めるRuba Borno氏は話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service®︎を実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2023 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: alex@vertigo.jp

2022年12月16日 [日本語訳] ジェネシス、新たなエグゼクティブ就任を発表 サンフランシスコ — 2022年12月8日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®︎は本日、エグゼクティブ・リーダーシップチームの体制変更をお知らせします。新たにOlivier Jouve（オリヴィエ・ジューブ）がGenesys Cloud CX™️のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラル・マネージャーから最高プロダクト責任者（CPO）に就任し、Barbara Holzapfel（バルバラ・ホルツアプフェル）は新しく最高マーケティング責任者（CMO）に就任しました。 「ジェネシスは現在、次世代の従業員とカスタマーエクスペリエンスの可能性を再定義する重要な瞬間を迎えています。エクスペリエンス・オーケストレーションに特化したプラットフォーム戦略を推進し、経営陣の意思決定に有意義な、そしてリアルタイムな知見を提供することに取り組んでいます。OlivierとBarbaraの就任を通して、リーダーシップチームを強化し、お客様にビジネス成果をもたらすインパクトのあるエクスペリエンスを提供する道を切り開いていきます。」と、ジェネシスの最高経営責任者（CEO）兼会長のTony Batesは話しています。 エクスペリエンス・オーケストレーションにおけるリーダーシップ拡大へ Genesys Cloud CXを牽引したこれまでの5年間で、Jouveはプラットフォームの年平均成長率（CAGR）を100％以上に引き上げました。また、Genesys Cloud CXはガートナー社®︎に「Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service」における「リーダー」に位置付けられています。さらに、ForresterIやFrost and SullivanIIをはじめとした調査会社が、ジャーニー・オーケストレーションプラットフォーム、会話型AIソリューション、そしてCCaaSのリーダーとして評価しています。エクスペリエンス・オーケストレーションのデファクト・スタンダードとして、Genesys Cloud CXは現在4,000社、80万人以上のオペレーターをサポートしており、Uber、TechStyle、Quicken、DirectTV、Electrolux、Siemens Healthineers、BBVAを含む世界で最も有名なブランドを支援しています。 今後、Jouveは最高プロダクト責任者として、Genesys Cloud CX、Genesys Engage、Pointillist、PureConnectを含むジェネシス全体のポートフォリオの方向性とイノベーションを牽引します。プロダクト、人工知能（AI）、デジタルチームのリーダーとして、ジェネシスのエクスペリエンス・オーケストレーション市場での足場を固め、全世界の企業におけるカスタマージャーニーのテクノロジー、顧客接点、チャネルの統合をサポートします。 「昨今、コンタクトセンター・ベンダーやソリューションが増加する一方で、多くの企業は自社の顧客のエンドツーエンドのカスタマージャーニーの把握に苦慮しています。エクスペリエンス・オーケストレーションでは、そういった企業においてテクノロジーと顧客接点を結びつけるようにサポートし、一人一人の顧客が理解されている気持ちになるように取り組んでいます。Genesys Cloud CXでは、未来の市場の土台を築き上げるプラットフォームとイノベーションを提供することを目指しています。」と、自身の新たなポジションについてJouve氏は話しています。 Experience as a Serviceカテゴリーの認知度と市場拡張の強化へ 20年以上にわたるB2BやB2C企業でのマーケティングとビジネスリーダーシップ経験を持つHolzapfelは、成長の促進、規模の拡大、ブランド評価を確立してきた経験を活かし、ジェネシスのExperience as a Serviceカテゴリーにおける市場拡張を加速していきます。これまでSAPのSaaSへの移行、フィンテック2社のCMOとして迅速な成長の牽引、Microsoftの教育ビジネスを率いてきたHolzapfelは、革新的なソートリーダーシップ、マルチチャネルの需要創出、そしてブランド、メディア、パートナーマーケティング戦略を通してビジネス・トランスフォーメーションを推進するリーダーとしての実績を持ちます。 ジェネシスCMO就任以前、HolzapfelはMicrosoftでエデュケーション部のバイスプレジデントとして数十億ドル規模のソフトウェア、クラウド、デバイスビジネスのマーケティングと成長戦略を牽引してきました。またTaulia, Inc.とAddepar Inc.でCMOとして務めたほか、12年間SAPでポートフォリオ・マーケティングのシニア・バイスプレジデントを含むリーダー的なポジションを通して数十億ドル規模のビジネスの成長を担当しました。なお、Holzapfel氏はBlackline Safety Corp.やGuitar Centerのボードに所属しており、10年間以上NPOのAnitaB.orgに密に関与してきました。 「大きな転換期を迎えているCX業界において、ジェネシスはその進化を牽引しています。SoEを統括し、顧客にとって重要な課題を具体化することで、ジェネシスはエクスペリエンスにおける真の差別化要素を提供していると確信しています。顧客のニーズを理解し、それに応える情熱を持っている私にとって、ジェネシスの将来的なビジョンを実現することをサポートするのが理想的なステップに感じています。」とジェネシス、CMOのBarbara Holzapfelは話しています。 Holzapfel氏がジェネシスの将来的なビジョン及びそれを実現するための計画の詳細については、こちらの映像を確認してください。 GartnerならびにMagic Quadrantは米国およびその他の国におけるGartner, Inc.の商標または登録商標です。 ガートナー免責条項 ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service®︎を実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: alex@vertigo.jp IThe Forrester Wave: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, Forrester Research, Inc., Joana de Quintanilha, Paul McKay, June 27, 2022 The Forrester New Wave: Conversation Automation Solutions, Q3 2022, Forrester Research, Inc., Jessie Johnson, Steven Casey, Faith Born, Arianne Burnette, September 1, 2022 IIFrost Radar™: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2021, published May 25, 2021 Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Center Market, 2021, published August 18, 2021 Frost Radar™: Asia-Pacific Cloud Contact Center Services, 2022, published March 11, 2022 Frost Radar™: European Contact Center as a Service (CCaaS) Market, 2021, published March 3, 2022

2022年11月9日（水） ビレッジハウス・マネジメント、Genesys Cloud CX導入によって幅広い顧客層からの問い合わせ対応のサービスレベルを向上 Genesys Cloud CXで行ったコールセンターでの対応結果とマーケティング施策を紐づけることで、より効率的かつ効果的なプロモーション活動の展開にも貢献 東京 — 2022年11月9日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、ビレッジハウス・マネジメント株式会社（本社：東京都港区、最高経営責任者（CEO）： 岩元 龍彦）が、同社にとって唯一のダイレクトの有人チャネルであるコンタクトセンターシステムをGenesys Cloud CX™️で刷新し、サービスインしたことをお知らせします。ビレッジハウス・マネジメントは、フォートレス・インベストメント・グループが独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構が民間に売却した雇用促進住宅を一括取得し、リブランディング、リノベーションを施した上で賃貸住宅として提供する「ビレッジハウス」を運営、管理する国内最大級の賃貸住宅サービス会社です。既存の建物を有効活用、長く使用することで低賃料を実現し、民間会社で唯一大規模にアフォーダブル・ハウジングを提供。全国47都道府県で1000物件以上、10万室以上を運営・管理し、簡単な手続きと低賃料で安心安全な賃貸住宅を、低所得者層を含む全ての人へ積極的に供給することで、よりよい日本の住宅環境を築くことを目指しています。 ビレッジハウス・マネジメントは、全国の入居に関する相談や入居後のサービスを受け付けるコールセンターを名古屋と福岡の2拠点、約80名の人員で運営しています。電話、Eメール、SNSでの問い合わせを受け付けるとともに、日本語に加えマルチランゲージ対応を行っています。入居者は20代から80代まで、海外国籍が20%を占めるなど幅広く、店舗を持たない同社にとって、コールセンターが人によるサービスを提供するチャネルとして顧客体験において大きな役割を担っており、コロナ禍においても入居希望者が安心できる環境を整えるために、体制を強化しています。しかし、オペレーターに複数のスキルがつけられず、別のスキルの業務を行うためには、システムにログインし直さなければならない、回線の混雑状況やオペレーターのステータスが可視化できずにサービスレベルの管理が難しい、マネージャーがオペレーターの業務状況を把握できない、回線が不安定で電話対応に影響があるといったシステム的な課題と、今後のオムニチャネル対応を見据え、コールセンターシステム基盤の刷新を決定しました。 新しいシステム基盤では、旧システムが抱えていた課題を解決するとともに、コールセンター運営の効率化を強化するために、不動産の内見、申込み、契約/滞納を管理するSalesforceやフロアマップとの連携、安定した運営を実現する回線とサポート体制、マーケティング効果を測定するためのコールトラッキングシステム、Delaconとの連携を選定要件に検討を進めました。その結果、これらの要件を満たしたGenesys Cloud CXの採用を決定。2月から4ヶ月間で構築を完了し、2022年6月から稼働を開始しました。 「弊社の顧客層は幅広く、オンラインだけでは完結しないお客様ごとの質問をいかにスムーズに電話で解決するかが顧客体験を大きく左右します。また、今回の基盤刷新によって、コールセンターでの対応結果をマーケティング施策と紐づけ、どのプロモーションが成果に結びついたのかを測定し、マーケティング施策と顧客対応の最適化も図れるようになりました。デジタル化が進む中、将来的には、Facebookメッセンジャー、インスタDM、WhatsApp、LINEなど、お客様の好みのメッセンジャーからの問い合わせにも対応し、多様化するニーズに応えていきたいと考えています。」と、ビレッジハウス・マネジメント、CTO/IT・データマネジメント本部 IT・データマネジメント本部長のグルラジャ　ムルティ様は話しています。 「デジタル化が進み、情報収集の中心がオンラインへと移行しましたが、人々のニーズが多様化する中でオンラインだけでは足りない情報も増え、そのギャップを補うために人によるサービスが重要になっています。Genesys Cloud CXを通じて、ビレッジハウス・マネジメント様をお客様、パートナー、そしてジェネシスの社員が一体となったコミュニティであるGenesys Crewの一員として心温かく迎え、コールセンターのサービスレベルを改善するとともに、売上げにつながる顧客サービスの提供をサポートしていきたいと考えております。」と、ジェネシスクラウドサービス、代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service®︎を実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Engage and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.    ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: alex@vertigo.jp

2022年11月8日（火） ハルメク・ビジネスソリューションズ、Genesys Cloud CXでコンタクトセンターの在宅運用の実現とデータ活用に向けた基盤を整備 ビデオチャットや画面共有機能を活用することで在宅運用を迅速かつ大規模に展開 東京 — 2022年11月8日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長： 森 真太郎）が、コンタクトセンターの在宅運用によるサービスレベル向上とデータ分析を通じた新たなビジネス機会の創出に向けてGenesys Cloud CX™️を導入したことをお知らせします。 ハルメク・ビジネスソリューションズは、50代以降の女性が元気に前向きに楽しく暮らせるようお手伝いすることを使命に、雑誌「ハルメク」の出版をはじめ、商品の開発や販売、旅行や講座といったサービスの提供など、さまざまな事業を展開する株式会社ハルメクホールディングスのグループ会社の一員として、ハルメクの読者からの受注業務をはじめ、通販会社を対象にコールセンター、物流、情報システム、発注・管理などのフルフィルメント・サービスを提供しています。半数以上が電話での受注というハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される、高品質顧客体験を国内4拠点300席の体制で提供するとともに、クラウドやAIを活用した高度なデータ分析基盤、シニア世代に特化したITサービスの構築を進めています。 ハルメク・ビジネスソリューションズはこれまでクラウド・ベースのコンタクトセンター基盤を利用していましたが、コロナ禍において社員が安全かつ安心して働けるための施策として在宅勤務体制を拡大すること、顧客データとコンタクトセンターにおける対応のデータを組み合わせた分析力強化のために、システムリプレースの検討を開始しました。その結果、大規模に在宅運用を開始しても音声品質が維持できている事、短期間での構築、導入実績、コストの面からGenesys Cloud CXの採用を決定しました。 Genesys Cloud CXを導入したことで、在宅でもセンターといる時と同じ執務環境で顧客対応ができるほか、ビデオチャット機能や画面共有機能などを使うことで、オペレーターの管理がしやすくなりました。さらに、コンタクトセンター基盤から得られるデータの種類が増え、取り出しやすくなったため、生産性向上につながる数値管理に貢献しています。 「Genesys Cloud CXを導入したのは、まずは在宅運用の拡大やコストの最適化が目的でしたが、今後はクラウド上で提供される豊富な機能を使いこなして、お客様のニーズに沿った新しいサービスを開始したいと考えています。具体的には、現在、推進している自動音声認識での受注業務とGenesys Cloud CXとの連携や、チャットボットやLINEなどの新しいチャネルでのサービスを考えています。」と、ハルメク・ビジネスソリューションズ、お客様センター部長の山口 泰宜様は話しています。 「ハルメク・ビジネスソリューションズ様を、お客さま、パートナー、そしてジェネシスの社員が一体となったコミュニティであるGenesys Crewの一員として暖かく歓迎いたします。コロナ後のニューノーマルの働き方において、在宅勤務は顧客体験を高めるための人材を惹き付けるための条件の一つとなっており、その柔軟性がなければ優秀な人材の採用を逃す原因の一つになっているとも言えます。Genesys Cloud CXによってセンターと在宅のハイブリッド運用においてもサービスレベルや品質をこれまで以上に高め、そこで得られた知見をもとにハルメク・ビジネスソリューションズ様がシニア世代に向けた新たなサービスを開発できるようにサポートしていきたいと考えております。」と、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service®︎を実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.  ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: alex@vertigo.jp