ジェネシスに関する記事を
チェックする

2023年11月21日（火） オリックス・ビジネスセンター沖縄、Genesys Cloudを導入 各社のビジネスニーズに対応、高品質な顧客体験の実現が可能に オールインワン型のGenesys Cloud™️により業務拡大の可能性や拠点の拡張なども視野に 東京 — 2023 年11月21日（火）— カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、オリックス・ビジネスセンター沖縄（本社：沖縄県那覇市、代表取締役社長：小林 健太）のコンタクトセンターにおいてGenesys Cloud®の導入・稼働が開始したことをお知らせします。 オリックスグループはリースを起点に事業領域を広げ、現在では融資、生命保険、銀行、自動車関連、不動産、環境エネルギー事業など多岐にわたる事業を展開しています。オリックス・ビジネスセンター沖縄（以下、OBCO）は、ビジネスサポートセンターとしてオリックスグループのバックオフィス業務を受託しており、沖縄県内3ヵ所のオフィスで事業を展開しています。グループ全体の業務の標準化、効率化を推進し、高品質なサービスの提供を行っています。 【導入背景】 OBCOでは、グループ全体の顧客体験の向上に貢献するため新たなビジネスモデルとして“CCaaS-コンタクトセンター・アズ・ア・サービス”の提供を目指しています。柔軟性の高いコンタクトセンター・サービスを提供するためには、システム基盤の刷新が必要でした。そこで2023年6月の電話交換機、関連機器の入替を機に、クラウドへの移行と運用管理の内製化への移行を決定。在宅勤務の推進とコンタクトセンターの品質・コスト・納期（QCD）向上を理由に、各種設定の内製化を促進し委託元ニーズに迅速に対応できるオールインワン型サービスGenesys Cloudの採用を決定しました。 OBCOがGenesys Cloudを選定した背景として、まずはGenesys Cloudのクラウド基盤の構成によるアジリティの確保があげられます。さらには内製化を拡大しノウハウを蓄積することで、設定変更までのリードタイムを短縮化し、迅速かつ柔軟にビジネスニーズへの適応力することや、設定ミスの極小化やベンダー制約を解消したインシデント対応による稼働率の向上、将来的なオムニチャネルの接点への拡大がありました。 OBCOはGenesys Cloudの導入により、顧客との接点を増やすことで高品質な顧客体験の実現を期待しています。コンタクトセンター業務の効率的な運用やビジネスニーズへの迅速な対応も可能になると考えております。今後も、お客様のニーズに柔軟に対応できるソリューションを導入し、グループ共通のコンタクトセンター・プラットフォームの展開も計画しています。 【導入に関するコメント】 今回の導入について、オリックス・ビジネスセンター沖縄の取締役社長　小林健太様は下記のように話しています。 「Genesys Cloudは、多様なビジネスモデルに柔軟に対応できる顧客接点を持ち（オムニチャネル）、それらが標準サービスとして用意されていること、かつ業界動向などのニーズに合わせて拡張していくサービスであることに魅力を感じています。コンタクトセンターの将来性にも柔軟に対応できる環境を手に入れたことで、当社がオリックスグループ全体の顧客体験の向上に寄与できることを期待しています。」 また、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーは「オリックス・ビジネスセンター沖縄様において、新たにGenesys Cloudを採用いただいた事に感謝申し上げます。業務の標準化を推進する中、コンタクトセンター業務において効率的な運用を実現し、ビジネスニーズへの迅速な対応を可能にすることで、よりスムーズな業務フローと効果的な問題解決が可能となります。Genesys Cloudを通じて、オリックス・ビジネスセンター沖縄様がお客様のニーズに対応できるサービスを提供できるように全力でサポートし、共に成長していくことを楽しみにしています。」と、コメントしています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル・テクノロジーのパワーによって、企業は共感性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するジェネシスのビジョンであるExperience as a Service®︎を大規模に実現できます。ジェネシスを利用することで、企業はハイパー・パーソナライズした顧客体験をプロアクティブかつ予測的に提供するとともに、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーにおけるすべてのチャネルにおいて顧客とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。バックオフィスのテクノロジーを最新の収益に直結するエンジンに変換することで、ジェネシスは顧客の信頼とロイヤルティを育む真の関係性構築を実現します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2023 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・馮（ひょう）・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2023年11月17日（金）日本発表 ジェネシス、2023-24年オムディア・ユニバースにおいてカスタマーエンゲージメントプラット フォームのリーダーに選出 幅広いAIテクノロジー、音声、デジタル、ジャーニーマネジメント機能を包括したスイートにより、エクスペリエンス・オーケストレーションの先導企業として認定 サンフランシスコ — 2023年11月8日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、オムディア・ユニバースの2023-24カスタマーエンゲージメントプラットフォームにおいてリーダーに選出されたことを発表します。ジェネシスは、革新的な速さ、強化されたAI機能、そして卓越したジャーニーマネジメントを土台にしたオールインワンのGenesys Cloud®プラットフォームによって、エクスペリエンス・オーケストレーションの分野でリーダー企業としてオムディアから認定されました。 オムディアのコメント 「ジェネシスは、自社開発と買収によるプラットフォーム開発に注力することで、リーダーグループ内での地位を確固たるものにしています。ジェネシスは、堅固なCCaaS（Contact Center as a Service）のサービス基盤を活かし、最近ではAI・機械学習およびオーケストレーションの能力を強化することに焦点を当てています」 ジェネシスのチーフプロダクトオフィサー、オリヴィエ・ジューヴのコメント 「ジェネシスは、イノベーションと機能を通じて、顧客のニーズに真摯に応え、エンドツーエンドの体験を実現することに力を注いでいます。今回のオムディアからの評価は、AIの革新的なパワーを活用することで、差別化かつ調和された顧客および従業員体験の創出を支援する私たちの戦略を強固にするものです。」 2023年のレポートにおいて、オムディアは顧客エンゲージメント活動の調整とオーケストレーション、テクノロジーとAIの進展、そして変化するビジネス要件に対する敏捷性と対応力などを基準に、業界のプレーヤーを評価しました。近年、多くの企業が多数のサービスチャネルを通じてシームレスにつながる体験を求める消費者の期待に応えるため、複数のソリューションを統合するという課題に直面しています。カスタマーエンゲージメントプラットフォームは、このような複雑さに対応し、より深い顧客関係を築くための支援を提供しています。 オムディアによると、「エクスペリエンスのオーケストレーションはジェネシスの重要な差別化要因であり、同社のAI能力の深さが、イノベーション部門で100%、オーケストレーション部門で94%のスコアを達成する決定的な要因となった。」としています。 Genesys AIは、スマートな自動化、セルフサービスの向上に貢献するボットの機能強化、および顧客体験の全体像に対する深い洞察を抽出する解決策を通じて、顧客と従業員の体験を向上させるための確かな基盤を企業に提供します。 オムディアのレポートでは、「ジェネシスはGenesys Cloud AI Experienceを導入し、リアルタイムデータと顧客のインプットを統合して、触れ合いのあらゆるポイントで前向きな関わりを簡単に構築できるようにしました。このソリューションは、会話型AI、ナレッジ・データベース、エージェント・アシスト、予測型ルーティング、予測型エンゲージメントを一つに集約することで、ほとんどの企業が直面する障壁を克服します。」と評価しています。 世界中の4,800を超える企業が、Genesys CloudのAI、音声、デジタル、ワークフォースエンゲージメント管理機能を通じて、パーソナライズされたエンドツーエンドの体験を拡張することを信頼しています。プラットフォームには、生成型、対話型、予測型の広範なAI機能を搭載し、賢明なセルフサービス、高度な自動化、パーソナライゼーション、最適化を通じて、顧客のロイヤルティを高め、卓越した顧客体験を推進しています。 詳しくは、オムディア・ユニバースカスタマーエンゲージメントプラットフォーム2023-24レポートをダウンロードしてご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル・テクノロジーのパワーによって、企業は共感性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するジェネシスのビジョンであるExperience as a Service®︎を大規模に実現できます。ジェネシスを利用することで、企業はハイパー・パーソナライズした顧客体験をプロアクティブかつ予測的に提供するとともに、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーにおけるすべてのチャネルにおいて顧客とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。バックオフィスのテクノロジーを最新の収益に直結するエンジンに変換することで、ジェネシスは顧客の信頼とロイヤルティを育む真の関係性構築を実現します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2023 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・馮（ひょう）・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2023年10月5日（木）日本発表 ジェネシス、国内2つ目となるフルサービスのGenesys Cloud®をAWS大阪リージョンに開設し、日本へのコミットメントを強化 - 大阪、西日本全域の企業に低遅延のサポートと強固な災害復旧オプションを提供 - フルサービスのGenesys Cloud®を国内2箇所で提供するのは米国に続いて日本が２カ国目 東京 - 2023年10月5日 -AIを活用したカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)は、2023年末までに日本に2つ目となるフルサービスのGenesys Cloud®をアマゾン ウェブ サービス（AWS）大阪リージョンに開設し、日本における事業を拡大することを発表いたします。新たな大阪コアリージョンは、既存の東京リージョンと組み合わせることによって、これまで以上の事業継続のためのオプションを提供するとともに、西日本全域でより低いデータ遅延を顧客企業に提供します。今回のサービス開始により、ジェネシスは、日本で2つのフルサービスを持つオールインワンのパブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを企業に提供する最初のグローバル・カスタマー・エクスペリエンス・リーダーの1社となります。 公共部門、医療、金融サービスなどの規制が厳しい業界を含む日本の企業や組織は、多くの場合、厳しい災害復旧ポリシーを持ち、国内の地理的な多様性によりデータセンター間の物理的な距離が必要です。AWS大阪リージョンへの新しい接続は、必要な地理的距離と分離に備え、単一のイベントが両リージョンのサービスに影響を与えるリスクを大幅に低減します。日本のフルサービスのGenesys Cloudは、高い耐障害性（過去12ヶ月間の可用性100%）を持ち、同時に3つ以上のAWS可用性ゾーンでアクティブに運用できます。大阪と東京、国内２ヵ所のコアリージョンでGenesys Cloudを提供することで、企業はデータレジデンシー、セキュリティ、プライバシーのニーズを確実に満たしながら、単一の地域が提供できるよりもさらに大きな範囲で災害復旧要件を満たすことができます。 日本での事業拡大は、Genesys Cloud サービスに対する需要の高まりに応えるものであり、日本企業に対するジェネシスのコミットメントを明確に示すものです。このコミットメントは、日本市場におけるジェネシスのクラウド収益がFY24の第2四半期の前年比35%成長、ビジネスサービス（BPOを含め）からの年間売上高の成長率が250％以上、金融サービスにおいては200％以上、そして小売サービスでは、125％以上の成長率と、目覚ましい実績によってさらに証明されています。今回のAWS大阪リージョンの開設によって、Genesys Cloudは17のAWSリージョンで利用可能となり、グローバル展開も間もなく開始されます。大阪リージョンの立ち上げに続き、シンガポールにサテライトリージョンを追加する計画が進行中で、アジア太平洋地域におけるプラットフォームの世界的な足跡と投資額は大幅に増加しています。 国内2番目の規模である大阪のGenesys Cloudコアサービスは、事業継続のサポートにとどまらず、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション機能により、共感的でシームレス、かつパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、組織を強化します。ジェネシスは、アスクル、アストラゼネカ、SBI証券、NTTドコモ、トランスコスモス、LIXILなど、日本全国で数多くのお客様をサポートしており、この地域における信頼できるパートナーとしての地位を確固たるものにしています。2023年9月13日に発表された、NTTコミュニケーションズとの協業は、Genesys Cloudの革新的なソリューションが、より広範な企業に確実に行き渡るための新たな一歩です。ユーザー企業数やパートナーエコシステムの強化は国内シェアにも現れています。日本のコンタクトセンター・アプリケーション市場において、IDC は、ジェネシスを前年比 20.9%増、市場シェア 24%で第 1 位にランク付けしました。1 ジェネシスの最高製品責任者であるオリヴィエ・ジューヴ（Olivier Jouve）は次のように述べています。 「今回の大阪リージョンへの投資により、DXとオペレーショナル・エクセレンスを求める日本企業のニーズに対応する当社の能力がさらに深まりました。Genesys Cloud大阪リージョンにおけるフルサービスの開始は、当社のグローバルな事業展開を拡大する上で極めて重要なものであり、世界中のあらゆる組織がシームレスでパーソナライズされたセキュアな体験を顧客に提供できるよう、支援する当社の献身的な姿勢を示すものです。」  「日本市場は、特に金融・小売・BPO・製造業などの規制の厳しい分野においても、日本企業が抱く独自のニーズに対応できるクラウド・ソリューションの需要が高まっています。高いレベルの災害復旧政策が求められることで、市場では効率性と回復力の両方を構築する必要性が高まっています。Genesys Cloud大阪リージョンは、企業に対し、ビジネスの安定性を確保するだけでなく、あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションの実現を可能にします。」と、ジェネシスクラウドサービス株式会社、代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーは述べています。 また、フロスト＆サリバンのCX、ICT実践のシニアディレクターであるクリシュナ・バイダ（Krishna Baidya）は次のように述べています。 「信頼性の高いクラウドサービスへの需要が高まる中、ジェネシスの新しいクラウド・リージョンは、サービスの信頼性と事業継続性、いずれの観点からも、多くの企業の難問にソリューションを提供することができます。ジェネシスの大阪リージョンが利用可能になることで、日本の企業がデジタル変革に取り組み、顧客と従業員のエクスペリエンス・エコシステムを強化できることに期待しています。」 「事業の継続性は、顧客体験の価値を高める核心的な要素です。Genesys Cloudの大阪リージョンの開設は、全国でクラウドを活用する我々にとって、コンタクトセンターをはじめとした顧客サービスをシームレスに継続し、将来的には有事の際でも中断のないお客様との対話を実現する、画期的かつ強靭なソリューションになると非常に期待しています。」と、株式会社NTTドコモ、情報システム部 部長 井尻 周作様は述べています。  「この度、ジェネシスクラウドサービス社の「Genesys Cloud 大阪リージョン開設」発表を心より嬉しく思います。Genesys CloudはAWS上で稼働するサービスであり、当社は、AWS、Genesys Cloud両方のパートナーとして数多くのお客様にSIやサービスを展開しております。西日本のお客様に、より低遅延でのサービス環境を提供できるだけでなく、国内でのマルチリージョン化により、更なる安定、且つ、安心したサービス提供が可能になるものと確信しております。この開設をきっかけに、今後のCX向上におけるデータ活用やデジタル変革がより推進されていくことを期待しております。」と、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社　専務執行役員 エンタープライズ事業グループ担当役員 兼 CPMOの湊原 孝徳様は話しております。 1 IDC, Japan CRM Application Shares, 2022: Advancement of Digital CX with a Data-Driven Approach, Doc #JPE50537523, August 2023. ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル・テクノロジーのパワーによって、企業は共感性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するジェネシスのビジョンであるExperience as a Service®︎を大規模に実現できます。ジェネシスを利用することで、企業はハイパー・パーソナライズした顧客体験をプロアクティブかつ予測的に提供するとともに、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーにおけるすべてのチャネルにおいて顧客とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。バックオフィスのテクノロジーを最新の収益に直結するエンジンに変換することで、ジェネシスは顧客の信頼とロイヤルティを育む真の関係性構築を実現します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2023 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow, Pointillist® Customer Journey Management Platform, and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・馮（ひょう）・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp  

2023年9月11日（月）日本発表 ジェネシスとSalesforce、AIを活用した顧客体験・関係管理ソリューションを発表 CCaaSとCRMの世界的リーダーが提携を強化。Genesys Cloud®とSalesforce Service Cloudの連携によって、企業がデータとAIからの価値を最大化できるようにサポート サンフランシスコ — 2023年9月6日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、世界No.1のAI CRMであるSalesforce (NYSE: CRM) との戦略的な提携を発表しました。これにより、データ、エージェント、ボット、そしてコミュニケーションチャネルを統合し、顧客と従業員の体験をより良く、一貫性のあるサービスとして提供することが可能です。両社はGenesys Cloud®とSalesforce Service Cloudを統合するAIを活用した顧客体験と関係管理ソリューション、「CX Cloud from Genesys and Salesforce」を発表します。  この共同リリースのソリューションによって、Genesys Cloudのエンタープライズ向けコンタクトセンターとワークフォースエンゲージメント管理（WEM）機能をSalesforce Service Cloudのユーザーが利用可能となることで、エージェントとスーパーバイザーの仕事がよりシームレスになります。CX Cloud from Genesys and Salesforceによって双方向のデータ共有が可能になることで、企業はカスタマージャーニーにおける顧客のインタラクション、行動、履歴をより把握しやすくなります。 「ジェネシスとSalesforceのこの新しいソリューションは、両プラットフォームの強みを組み合わせたもので、顧客とサービス担当者の体験を向上し、より深いレベルのパーソナライゼーションの実現と運用のしやすさを促進する大きな可能性をADPにもたらします。」 と、ADPのグローバルプロダクト＆テクノロジーのバイスプレジデントであるJim Mueller氏は述べています。「データ、顧客の洞察、関連する行動を両クラウドプラットフォームでリアルタイムに共有できることで、ADPは継続的に顧客の体験を効率化するための、より包括的かつ、正確で効果的なAIモデリングを利用することができます。このようなプラットフォーム間のシームレスな同期は、各プラットフォームが個別に提供できるものよりもビジネス価値を高める可能性を秘め、間違いなく強力なテクノロジースタックになります。」 ジェネシスが2023年4月に公開した「顧客体験の現状」レポートによれば、顧客体験（CX）のリーダーの44％が、流れるような体験を提供する最大の課題は、一つのチャネルから別のチャネルへの顧客コンテキストの継続の欠如であると述べました。これを解決するために、ほとんどのCXリーダーは、彼らの戦略的優先事項をサポートするための上位2つの技術イニシアチブに、統合されたCXプラットフォーム（71％）とオムニチャネル体験のためのテクノロジーとデータを接続すること（50％）を含めました。 同期化された、AI対応のデータ CX Cloud from Genesys and Salesforceを利用することで、企業は顧客のパーソナライゼーションを向上させ、ITとアナリストチームへの開発の負担を軽減することができます。Salesforce Data Cloudの統合データファブリックは、企業がリアルタイムデータを自動的に集約することを可能にします。これによりコンテキストを活用した顧客との会話や、セルフサービスのボットがインタラクションをより効率的に処理するためにナレッジを装備することができます。また、ビジネスはサービスレベル、処理時間、全体の顧客満足度などのKPIを追跡し、インサイトを行動に移すためのより深い分析とレポート機能を得ることができます。 単一のオーケストレーションエンジン Genesys Cloudの高度なエクスペリエンス・オーケストレーション機能を使用して、企業はデータ、ボット、チャネルを組み合わせ、AIをベースにしたエンドツーエンドの顧客ジャーニーを設計することができます。ITと事業パートナーは、顧客の好みのチャネルを通じて最適なタイミングで提供される体験を共同作成することが可能となります。また、ノーコードで実装できるため迅速な導入が可能であり、企業は各プラットフォームの好みの機能を柔軟に選択できます。 統一されたAIベースの従業員体験 Service Cloud単一のスマートワークスペースとGenesys Cloudは、スタッフの効率を向上させます。顧客、ジャーニー、インタラクションの履歴は、SalesforceのAI技術であるEinstein AIとGenesys AIによって支えられており、従業員が顧客満足度を向上させ、パフォーマンスKPIを達成するための力を強化します。エージェントとスーパーバイザーは、Service Cloudの従業員のアクティビティダッシュボードに直接埋め込まれたジェネシスの最新のWEM機能も利用できます。一体化されたインタラクティブなビューを使用して、企業は先進的なスケジューリング、パフォーマンスメトリクス、コーチング、トレーニング、ゲーミフィケーションなどを活用し、ワークフォースをより簡単に管理、強化することができます。 「現在の顧客と従業員が求める体験を築くために、企業はテクノロジーのエコシステム内でデータ、AI、エンゲージメントのシステムを連携する必要があります。ジェネシスとSalesforceは、それぞれの市場でのリーダーとして、プラットフォームの同期によって得られる豊かな洞察とAI機能によって、両社の共通の顧客が次世代のエクスペリエンス・オーケストレーションを生み出すことを強力にサポートします。」 と、ジェネシスのチーフプロダクトオフィサーであるOlivier Jouve氏は述べています。 「世界がデジタルプラットフォームへの移行を続ける中で、企業の価値はますますデータとそれをどのように適用するかに結びついています。効率的かつ効果的にデータからの価値を最大化するために、企業はクラウドベースのデジタルプラットフォームと、データがアーキテクチャの礎となる技術のエコシステムを持つ必要があります。」と、IDCのデジタルプラットフォームエコシステムのプログラムバイスプレジデントであるAlan Webber氏は述べています。「その統一されたデータファブリックを持つ、Salesforceとジェネシスからのソリューションは、今後成功するために企業必要とする重要な基盤を築いています。」 SalesforceとGenesysのパートナーシップのモメンタム 今回の発表は、ジェネシスとSalesforceの間の10年以上にわたる戦略的技術パートナーシップをさらに拡大したものです。2021年に、ジェネシスはExperience as a Service®市場でのリーダーシップを加速させるために、Salesforce Venturesを主導し他の投資家も参加した資金調達ラウンドを発表しました。 「多くの企業が、高まる顧客の期待に効果的に対応し、長期的なロイヤルティを獲得するために、データとAIを効率的に活用することに挑戦しています。」と、SalesforceのService Cloud Product ManagementのシニアバイスプレジデントであるRyan Nichols氏は述べています。「新たなCX Cloud from Genesys and Salesforceは、エージェントがService Cloudの作業の流れの中でEinstein AIの洞察を活用して、個別のインタラクションを通じて顧客との関係を深化させ、リピートビジネスを促進し、企業の収益にポジティブな影響をもたらします。」 ジェネシスとSalesforceからのCX Cloudの初めてのリリースは、2023年に予定されており、Salesforce AppExchangeまたはGenesys AppFoundry® Marketplaceを通じて利用可能になります。 Salesforce、Service Cloudなどは、Salesforce, Inc.の商標の中に含まれています。 ここで参照されている未発表のサービスや機能は現在利用できないものであり、予定通り、またはまったく提供されない場合があります。お客様は、現在利用可能な機能に基づいて購入の決定下さい。 Salesforceについて Salesforceは、AI ＋データ ＋CRM（顧客関係管理）の力で、あらゆる規模や業種の企業が全く新しい方法で顧客とつながることを支援します。Salesforceの詳細については、salesforce.com/jpをご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル・テクノロジーのパワーによって、企業は共感性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するジェネシスのビジョンであるExperience as a Service®︎を大規模に実現できます。ジェネシスを利用することで、企業はハイパー・パーソナライズした顧客体験をプロアクティブかつ予測的に提供するとともに、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーにおけるすべてのチャネルにおいて顧客とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。バックオフィスのテクノロジーを最新の収益に直結するエンジンに変換することで、ジェネシスは顧客の信頼とロイヤルティを育む真の関係性構築を実現します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2023 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・馮（ひょう）・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp