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2025年7月14日（月）日本発表 山陰合同銀行、 DX 戦略の一環として Genesys Cloud を導入 非対面チャネルの充実と業務効率化で柔軟性ある顧客体験を実現 東京 - 2025 年 7 月 14 日 - 人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下ジェネシス）は、株式会社山陰合同銀行（本店：島根県松江市、取締役頭取：吉川 浩）が、カスタマーサービス体制の強化と CX （カスタマーエクスペリエンス）の向上を目的に、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「 Genesys Cloud 」を導入したことをお知らせします。これにより、非対面チャネルの強化、業務の効率化、顧客・従業員の満足度向上を目指した取り組みを本格化しています。     オムニチャネル化と非対面チャネル強化のための基盤刷新 山陰合同銀行は、持続的な成長と地域顧客基盤にある最適なサービス提供を両立すべく、従来の音声基盤から柔軟性の高いクラウド型システムへの変革に着手しました。新たな中期経営計画における重要施策として、オムニチャネル戦略の中核に Genesys Cloud を据え、2024 年 10 月より正式に運用を開始しています。 IVR ・生成 AI の活用による効率化と業務最適化 Genesys Cloud の導入により、 IVR （自動音声応答）による振り分けや生成AIによる応対内容の要約などが実現。これにより、コンタクトセンターでの負荷が大幅に軽減され、約 5 人分の業務効率化を実現しました。創出された人的リソースは、デジタルバンクや地域通貨の提供、アウトバウンドセールスの強化といった新たな施策に充てられています。 顧客満足と従業員エクスペリエンス（ EX ）の両立 生成 AI による記録業務の自動化や、ダッシュボードによるリアルタイムな稼働状況の把握などにより、従業員の業務負荷も軽減されています。顧客応対のスピードと精度が向上し、顧客体験（ CX ）の向上とともに、現場スタッフの満足度（ EX ）も向上しています。クラウド導入により、同行は持続可能かつ効率的なコンタクトセンター運営を推進できる体制を整え、より迅速かつ文脈に即したサービスを提供し、地域社会のニーズに根ざした高品質な顧客体験の創出を目指しています。   株式会社山陰合同銀行 執行役員 ダイレクトチャネル部 部長 林 朱美 様 弊行は早くから営業拠点の電話集中部門としてコンタクトセンターを設立（ 2012 年）しました。時が経過する中で、お客様のニーズは多様化し、付加価値の高い対応力を求められてきました。理想とするオムニチャネルを実現するために、単純なシステム更改ではなく、非対面チャネルの強化を見据えて、各チャネルの動線をつなげ、生成 AI なども使いながら、顧客満足度、生産性、収益性、従業員満足度のすべての向上を目指しました。今回の Genesys Cloud の IVR 機能を利用しお客様の待ち時間も短縮できました。また、稼働状況をリアルタイムで確認できることにより、的確な判断をすることができます。 Genesys Cloud のノウハウを社内に蓄積し、またコール内容を分析しマーケティングにも活用できます。導入するだけではなく、お客様の声を活用し、企業パートナーであるジェネシスの皆様と、今後のサービスや業務の改善につなげていきます。 ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチーからのコメント 「山陰合同銀行様の先進的な DX 戦略に基づく取り組みに、 Genesys Cloud を通じて貢献できることを大変光栄に思います。非対面チャネルの強化をはじめとしたお客様対応の高度化に向けて、テクノロジーの力で支援し、持続可能で効率的なセンター運営と地域に根ざした質の高い顧客体験の創出をともに実現してまいります。」  Genesys Cloud について Genesys Cloud は、 AI を活用して顧客体験全体を設計・最適化するエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。電話、チャット、メール、 SNS など複数のチャネルを横断的に統合し、リアルタイム分析や柔軟なワークフロー設計、高度な自動化機能により、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点業務において、一貫性とパーソナライズ性のある体験を提供します。   【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。 AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 山根・佐藤・マルク・アリアル Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2025/7/8 ジェネシス、アジア太平洋地域で革新的なAI活用によるエクスペリエンス・オーケストレーションを先導するパートナー各社を表彰 富士通株式会社がアジア太平洋地域における年間最優秀パートナー賞、三井情報株式会社が日本国内最優秀パートナー賞、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社がアジア太平洋地域マーケティング・インパクト賞を受賞 2025年6月5日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、第10回「アジア太平洋テックサミット」において、アジア太平洋地域で優れた実績を上げたパートナー企業を表彰しました。タイ・バンコクで開催された本イベントでは、顧客ロイヤルティの向上、従業員のエンゲージメントや生産性の強化、業務効率の改善に貢献する優れた顧客体験のオーケストレーションを支える、地域のパートナー企業の尽力を称賛しました。 「ともにレベルアップ」をテーマに掲げた本年のパートナー・アワード・サミットでは、各地域のパートナー企業、テクニカルチーム、ソリューションリーダーが一堂に会し、AIやデジタル技術が顧客体験の未来をどのように切り拓いていくかを探りました。Genesys Cloud™ プラットフォームを通じて、顧客への新たな価値提供や卓越した実行力、そして意義ある成果を実現したパートナーにスポットライトが当てられました。 ジェネシス パートナーとアライアンス部門 アジア太平洋地域担当バイスプレジデントのグウィリム・ファネルは、次のように述べています。 「ジェネシスのパートナーは、当社の営業チームの延長線上にある存在であり、成果を加速させるとともに、共に新たな高みを目指しています。堅固なパートナーネットワークは、エクスペリエンス・オーケストレーションという当社のビジョンを前進させ、顧客中心のアプローチをさらに強化する上で、極めて重要な役割を果たしています。私たちはAI、クラウド、デジタル技術を活用し、企業が将来に備えることを支援すると同時に、パートナーがスケーラブルかつ収益性の高いビジネスを構築できるよう後押ししています。今年の受賞企業は、Genesys Cloud AIの力を活かし、共感に満ちたパーソナライズされた体験を大規模に提供するという点で、まさにその理想を体現してくれました。」  2025年度 ジェネシス アジア太平洋地域パートナー・アワード 受賞企業一覧： アジア太平洋地域 最優秀パートナー：富士通株式会社 アジア太平洋地域 イノベーション・トレイルブレイザー賞：Spark New Zealand アジア太平洋地域 マーケティング・インパクト賞：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 日本 最優秀パートナー：三井情報株式会社 ASEAN 最優秀パートナー：NTT MSC Sdn. Bhd. オーストラリア・ニュージーランド 最優秀パートナー：QPC Australia 大中華圏 最優秀パートナー：Continuous Technologies International Limited インド 最優秀パートナー：Tata Communications Ltd. 韓国 最優秀パートナー：GS Neotek 受賞企業は、共感を重視したパーソナライズされた顧客体験の提供を通じて、顧客ロイヤリティの向上に貢献しており、日本企業の高い実践力と将来性を示す結果となりました。   ジェネシスについて ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界100カ国以上8000社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームであるGenesys Cloudを通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来のCXを提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高いGenesys Cloudは、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。   © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 山根・佐藤・マルク・アリアル Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp  

2025年6月26日（木）日本発表 ジェネシス、Genesys Cloud AI Studioを発表： 責任あるエージェンティックAIで企業を支援、革新的なカスタマーエクスペリエンスを実現 初リリースの「Genesys Cloud AI Guides」により、ノーコードでより自律的なAIエージェントの設計とガバナンスが可能に サンフランシスコ — 2025年6月25日  — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、エージェンティックAIによる顧客エンゲージメントへの移行に向けて、企業が責任を持って進めるための基盤となる「Genesys Cloud™ AI Studio」を発表しました。 Genesys Cloud AI Studioは、AIをより迅速に構築・管理・スケールするための集中型イノベーション・ハブとして設計されており、パーソナライズされたスマートな体験を実現するための直感的かつエージェンティックAIに対応したツールを備えています。ガイドラインや制御機能を組み込むことで、安全性と透明性を確保したAI活用を支援します。 このAI Studioにおいて最初にリリースされた「Genesys Cloud AI Guides」は、企業が複雑で広範な顧客ジャーニー全体にわたり、高度な自律性を持って対応できるバーチャル・エージェントを迅速に設計・導入・管理できるよう支援する機能です。 「AIのガバナンスを拡張可能な形で行うことは、意思決定やオペレーションが超高速化する“エージェンティック”な時代において極めて重要です。企業がエージェンティックAIを活用するには、AIのガバナンスと導入のアプローチを進化させる必要があります」と、IDCの会話型AI分野のリサーチマネージャーであるヘイリー・サザーランド氏は述べています。「ジェネシスは、自律型AIを活用したいと考える企業に対して、強固な導入の入り口を提供しています。また、あらゆるAI活用による顧客対応を、安全かつ倫理的で、企業の戦略や価値観に即したものにするためのツールも備えています」 AIが自律的かつ非決定論的な判断を下すように進化するには、強固なガバナンス体制の整備が極めて重要となっています。IBM Institute for Business Value の調査によれば、ビジネスリーダーの80%が、生成AIのような比較的予測可能なAIにおいてさえ、「説明可能性」「倫理」「バイアス」「信頼性」のいずれかを採用の大きな障壁と感じており、さらに半数は、自社におけるAI活用に対するリスク管理のガバナンス体制が不十分であると認めています。 あらゆる企業に向けた、責任あるエージェンティックAIのスケーラブルな実現へ 現在一般的なバーチャルエージェントの多くは、技術リソースを用いて開発された固定的な対話フローに従って動作するため、複雑な現実の会話には対応しきれず、処理が破綻してしまうケースも少なくありません。それに対し、エージェンティックAIは、より高い自律性を備えた対応が可能となり、状況に応じて動的に判断・行動することで、より優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を実現します。しかしその一方で、エージェントが企業全体のブランド価値や顧客ロイヤルティに影響を与える可能性があるため、AIの行動に対する高度なガバナンスがこれまで以上に重要になります。 ジェネシスが新たに提供する「AI Guides」は、企業が将来のAI活用を自信を持って導入できるよう支援します。ノーコードの直感的なUIを通じて、企業が設定したガイドライン（ガードレール）のもとで、複雑かつ複数ステップにわたる顧客対応を安全かつ柔軟に実行可能なよりインテリジェントなバーチャルエージェントをスピーディに構築・展開できるようになります。AI Guidesの活用によって、従来のトランザクション中心の顧客対応を超えて、社内のワークフローの起動、AIと人間の協働、より重要な対応場面での「ブランドの代弁者」としての役割なども担えるようになります。 「AI Guides」は、大規模言語モデル（LLM）をベースとしたエージェントの動作を明確に制御し、出力の一貫性とビジネス目標との整合性を確保しながら、ハルシネーションを最小限に抑えるガバナンス型フレームワークとして、企業による半自律的な顧客体験の拡大を支援します。 AI Guidesの主な特徴は以下の通りです。 自然言語で簡単に設計・編集が可能：コード不要で、自然な言葉や既存のドキュメントを活用して、バーチャルエージェントを誰でも簡単に構築・改修できます。 一度の構築で複数チャネルへ展開：一度設計した体験を、Genesys Cloud Virtual AgentやCopilotなどの複数のソリューションに横展開でき、体験の一貫性を維持しながら工数を削減します。 エンタープライズレベルの連携性：フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス間のシステムとシームレスに連携し、業務遂行、ワークフロー自動化、ビジネス成果の向上に貢献します。 安全性を確保するガードレール機能を標準搭載：精度、トーン、ポリシー遵守などに対応する設定可能かつ検証可能なセーフティコントロールを備え、責任あるエージェンティックAI活用を支援します。 AI Guidesは、継続的なA/Bテストや改善に対応できる柔軟性を備えたモデル非依存型アーキテクチャを採用しています。これにより、最新の言語モデルが登場しても、最適なモデルを選定・進化させることで、常に最高の成果を導き出すことが可能になります。 この高い汎用性は、Genesys Cloudプラットフォームによって支えられており、独自モデルはもちろん、オープンソースモデルやAmazon Bedrock経由の先進的なモデルとの統合もシームレスに実現します。これにより企業は、自社の目標やポリシーに合致する形でAIを柔軟に導入・運用でき、パフォーマンス、安全性、ガバナンスを損なうことなく、継続的なイノベーションを推進することができます。 自律的な顧客エンゲージメントの基盤構築 AI Guidesは、Genesys Cloudプラットフォームにおける会話型、生成型、予測型AIにエージェンティックAIの中核機能を新たに追加し、自律的な顧客対応の実現に向けた基盤を提供します。 Genesys Cloud AIの根幹には、「Genesys Event Data Platform」が存在します。このプラットフォームは、あらゆるインタラクションから得られる未加工データを、「意図」「成果」「行動」などの構造化されたシグナルへと変換し、顧客プロファイルを強化します。これにより、よりスマートなオーケストレーションの実現、モデル学習の加速、AIの各種機能におけるパフォーマンス向上を支援し、Genesys Cloud AI StudioやAI Guidesの高度な活用を可能にします。 ジェネシスは今回の「Genesys Cloud AI Studio」と「AI Guides」の発表を通じて、企業がエクスペリエンス・オーケストレーションのレベル4（ビジネスで定義されたガードレールに基づいて、半自律的     かつスケーラブルに顧客対応を行う段階）へと進化するために必要な重要機能を提供します。今後追加予定の「Genesys Cloud Custom Conversation Summaries」も、企業ごとのブランドトーン、フォーマット標準、コンプライアンス要件に即したインタラクション要約の生成を可能にし、さらなる統制強化を支援します。 IDCで会話型AIを担当するリサーチマネージャー、ヘイリー・サザーランド氏は次のように述べています。「エージェンティックAIによる意思決定と超高速の業務遂行が可能になる中で、AIのスケーラブルなガバナンスは極めて重要です。企業がエージェンティックAIを活用するには、AIの導入とガバナンスの在り方を進化させる必要があります。ジェネシスは、自律型AIの導入を検討する企業にとって強力な出発点を提供するとともに、すべてのAI対応インタラクションを安全かつ倫理的に、戦略や価値観と整合させるためのツールを備えています。」 ジェネシスの最高製品責任者（CPO）であるオリビエ・ジューブは次のように述べています。 「多くの企業は、顧客対応におけるエージェンティックAIの活用に向けたインフラやガバナンス体制をまだ整備できていません。ジェネシスは、すべての企業が安心して導入できる、安全でアクセスしやすい道筋を提供することに注力しています。AI Guidesは、ガードレールと信頼性を備えたエージェンティック・オーケストレーションの基盤を提供し、イノベーションの加速とROIおよび競争優位性の向上を支援します。」 Genesys Cloud AI Studioの各機能、AI Guides、そしてCustom Conversation Summariesは、2026年度第2四半期（2025年5月1日～7月31日）中に提供開始される予定です。詳細はwww.genesys.com/ja-jpをご覧ください。 将来の見通しに関する記述について 本リリースに記載されている内容のうち、過去または現在の事実に関する記述を除くすべての記述は、将来の見通しに関するものであり、一定のリスクや不確実性を伴います。法令により義務付けられている場合を除き、ジェネシスは、本リリース発表日以降の状況の変化や事象を反映して、これらの将来見通しに関する記述を更新または修正する義務を負いません。 【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 山根・マルク・アリアル Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2025年6月23日（月）日本発表 ファンケル、Genesys Cloud を活用し、 複数の拠点で統一されたカスタマーサービスの実現へ 拠点の壁を超えた「一体型顧客対応」へ。カスタマーサービスのDXを加速 東京 — 2025年6月23日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下ジェネシス）は、株式会社ファンケル（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長執行役員：三橋 英記、以下ファンケル）が、カスタマーサービス体制の強化と CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上を目的に、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「 Genesys Cloud™」を導入することをお知らせします。これにより、拠点間で分断されていたシステムの統合や業務の可視化、情報連携強化の実現や、レポート業務の自動化による現場の負荷軽減を期待しています。 拠点間の壁による非効率な運用に課題 ファンケルのカスタマーサービス本部では、顧客からの注文受付や相談を複数拠点・委託先で対応しており、コンタクトセンターのプラットフォームも拠点ごとに別々に管理していました。この体制では、ハンドリングの一元化や情報の可視化に課題を感じていました。また、複数システムの併用による運用負担も課題であり、よりシンプルかつ柔軟な運用体制が求められていました。 ファンケルはクラウド化によるロケーションフリーな運用を重視し、複数社のソリューションを比較検討。その中で Genesys Cloud は以下の点で評価されました： 委託先との一元管理による体制強化 クラウドならではの拡張性と柔軟性により、変化に迅速に対応可能 国内パートナー企業による信頼性の高い保守体制で、安心して利用可能 レポート自動配信などの機能により業務効率を向上 Genesys Cloud を活用し、一元管理が可能になることで、呼量予測や着信のコントロールも効果的かつ効率的に行うことができ、リアルタイムでの状況の可視化、ハンドリングも可能になります。 導入効果と今後の展望 Genesys Cloud の導入により、これまでファンケルと委託先との間でそれぞれ異なるシステムで運用していた拠点間のデータが、システムを統合することで、業務の可視化とスムーズな情報連携が可能になります。また、レポート機能の自動配信など、これまで手作業で対応していたレポート集計や共有も自動化され、現場の負荷軽減にもつながります。 さらに、今後はデータ活用の幅を広げ、マルチチャネル対応の強化や、AI 活用による品質の最適化を目指す予定です。 ＜ AI 活用＞ お客様の声を残し活かす、運用の効率化 新人研修の平準化や省力化  AI への期待：着信予測、呼量予測、品質管理（応対、応答） 人に依存した評価ではなく、公平な評価 お客様の声（ファンケル カスタマーサービス本部 戦略部 主査 五島由香 様） 「Genesys Cloud の導入によって、これまで分散していた運用が一つにまとまり、対策の即時性が高まることで、より柔軟でスピーディーな体制づくりが可能になります。信頼できるパートナー企業のサポートを受けられるのも決め手の一つです。」 ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーのコメント 「今日の顧客は、いつ、どこで、どのようにコンタクトしても、手間のかからないパーソナライズされた体験を期待しています。ファンケル様は現在、Genesys Cloud の導入を進めており、今後はサービス業務を統合することで、効率的かつ共感的な対応を実現して、顧客の期待に応える質の高い体験の提供を目指しています。さらに、AI や自動化の活用により、よりスマートな顧客対応と長期的なロイヤルティ構築のための基盤を築いていく予定です。」 Genesys Cloud について Genesys Cloud は、電話・チャット・メール・SNS など、あらゆる顧客接点を統合管理できる、オムニチャネル対応のクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。顧客ロイヤルティ、従業員エンゲージメント、生産性、業務効率の向上を支援する AI を活用した応対最適化、柔軟な運用設計、リアルタイム分析といった多彩な機能により、企業の CX 向上を支援します。 【株式会社ファンケルについて】 ​株式会社ファンケルは、1980 年の設立以来、「美」と「健康」の領域を中心に、世の中の「不」の解消に取り組んでいます。​無添加化粧品や健康食品の研究開発、製造、販売を手掛ける製販一貫体制を強みとし、お客様の声やニーズを迅速に製品へ反映しています。​詳しくは https://www.fancl.jp/index.html をご覧ください。 【ジェネシスについて】 ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界 100 カ国以上 8000 社を超える企業のロイヤリティとビジネス成果の改善を支えています。AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来の CX を提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウド・ネイティブの信頼性の高い Genesys Cloud は、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくは www.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 © 2025 Genesys. 無断複写・転載を禁じます。Genesys、Genesysロゴ、Genesys Cloud、Genesys Cloud CX、GCNow、Experience as a Service、RadarrおよびAppFoundryは、Genesysの商標、サービスマークおよび/または登録商標です。その他の会社名およびロゴは、各社の登録商標または商標である場合があります。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 山根・マルク・アリアル Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp