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マイクロソフトとジェネシス、パートナーシップ拡大によって、エンタープライズ企業における顧客体験の改善に向けたクラウド導入を加速 Genesys EngageをMicrosoft Azure上に配備し、信頼性の高いセキュアなクラウド・オファリングを提供、エンタープライズ企業のクラウド移行を容易に [cutoff] 2020年1月28日 [日本語訳] ワシントン州レドモンド、カリフォルニア州サンフランシスコ — 2020年1月23日 — マイクロソフトとジェネシスは、両社のパートナーシップを拡大し、エンタープライズ企業向けに最上級の顧客対応を実現する新たなコンタクトセンター向けのクラウド・サービスを提供することを発表します。Genesys Engage™をMicrosoft Azure上に配備したオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションによって、エンタープライズ企業はカスタマージャーニーにおけるすべての顧客接点をつなぐ複雑性を管理するための高いセキュリティとスケーラビリティを備えたプラットフォームを導入することができます。 Genesys Engage on Microsoft Azureの提供開始は2020年後半を予定しています。導入を加速するために、両社はGenesys Engage on Microsoft Azureを共同での販売と市場投入戦略を通じて提供します。企業はクラウドへの明確な移行プランを持った合理化された購入プロセスを通じてソリューションの導入をすすめることができます。 Genesys Engage on Microsoft Azureの持つパワー マルチテナント・アーキテクチャを採用したGenesys Engage on Microsoft Azureは、導入企業により迅速にイノベーションを提供し、敏捷性の改善をもたらします。さらに、信頼性の高いクラウド環境上でジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを稼働することで、企業は管理やメンテナンス要件の簡素化、ITリソースの集中化、コスト削減など、Microsoft Azureへの投資対効果を最大化できます。両社のソリューションによって、企業がクラウドやAI（人工知能）テクノロジーをより使いやすくなることで、より深いインサイトを得るとともに、顧客ごとに最適化した体験を提供できるようになります。 マイクロソフトとジェネシスの共通のパートナーであり、エンタープライズ企業向けのテクノロジーおよびサービス・プロバイダーの分野でグローバルでトップ5の1社にランクされるNTTにおいて、インテリジェント・ビジネスおよびインテリジェント・ワークプレイスを担当するシニア・バイス・プレジデントのNemo Verbist氏は、以下のように述べています。「弊社のユーザー企業の多くがマイクロソフト・ソリューションを標準化しているため、これまでの投資をより活用する機会をGenesys Engage on Microsoft Azureは提供します。両社が一体となったソリューションは、顧客との創造的で意味のあるコミュニケーションのための、セキュアかつ強力な基盤をエンタープライズ企業に提供します。」 「大規模なコンタクトセンターでは、増え続けるチャネルやプラットフォームから非常に大量の問い合わせを受けています。最大の課題の一つはすべてのチャネルで発生する顧客とのやりとりの詳細な情報をつなぎ合わせ、顧客ごとにシームレスな体験を作りあげることです。マイクロソフトのAzureクラウドとAIテクノロジーを活用することで、ジェネシスはエンタープライズ企業がシームレスなカスタマージャーニーを、マイクロソフトの信頼性の高く、セキュアかつスケーラブルなプラットフォーム上で構築するサポートをします。」と米国マイクロソフト社、プレジデントのKate Johnsonは話しています。 「大規模なエンタープライズ企業におけるミッション・クリティカルなカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを、Microsoft Azureというすでに知名度と信頼性が高いクラウド環境上で提供できることに非常に興奮しています。両社一体となって、最も複雑なエンタープライズ企業であってもクラウドへの移行をこれまで以上にシンプルにするとともに、顧客とのより親密な結びつきを構築するための効率化やイノベーションの加速をお約束します。」と、ジェネシス、CSO(Chief Strategy Officer)のピーター・グラフは話しています。 両社はまた、従業員や顧客とのコラボレーションやコミュニケーションの合理化に向け、ジェネシスとMicrosoft Teams、Microsoft Dynamics 365、Azure Cognitive Servicesとの統合を進める予定です。これらの統合に関する詳細については、今後、発表の予定です。 今回の発表に関するWebセミナーが3月4日に開催されます。詳細と登録は、以下からお願いします。 “Genesys Engage + Microsoft Azure: Transform Your Customer Experience in the Cloud”（英語） ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 マイクロソフトについて Microsoft (Nasdaq“ MSFT” @microsoft) は、インテリジェントクラウド、インテリジェントエッジ時代のデジタルトランスフォーメーションを可能にします。企業ミッションは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての人と組織がより多くのことを達成できるようにする)」です。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected] Note to editors: For more information, news and perspectives from Microsoft, please visit the Microsoft News Center at http://news.microsoft.com. Web links, telephone numbers and titles were correct at time of publication, but may have changed. For additional assistance, journalists and analysts may contact Microsoft’s Rapid Response Team or other appropriate contacts listed at https://news.microsoft.com/microsoft-public-relations-contacts.

ジェネシス、アジア太平洋のシニア・バイス・プレジデントにグイリム・ファネルが就任 アジア太平洋地域におけるクラウドの成長を率いることに [cutoff] 2020年1月20日 [日本語訳] シンガポール — 2020年1月20日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/ja-jp）は、アジア太平洋のシニア・バイス・プレジデントにグイリム・ファネルが就任したことをお知らせいたします。ファネルはこれまでジェネシスでオーストラリア・ニュージーランド地区のバイス・プレジデントを務め、2016年に入社して以来Genesys CloudTMの3桁に及ぶ成長を率いてきました。 今回の新たな役割において、ファネルがジェネシスのオール・イン・ワンのコンタクトセンター・ソリューションとなるGenesys Cloudのアジア太平洋地域全体における成長の戦略を立案、実施していきます。さらに、アジア太平洋で務める1600人以上のジェネシス社員を管理し、エンジニアリングやIT、ファイナンス、セールス、マーケティングなどの全てのビジネス機能を統率します。 ファネルはITと通信業界において20年以上の経験を持っており、ビジネスにおける成長を継続させるノウハウ、そして多数の実績を持っています。ジェネシス入社前は、複数のスタートアップと新興テクノロジー企業で務め、Mitel NetworksとMarch Networksの社長として務めてきました。さらに、テルストラ社でコラボレーション及びコンタクトセンター事業のディレクターとして務め、M&Aやポートフォリオ・事業変更または移行などで成長を導いてきました。 「世界各国の企業や組織は人工知能（AI）によって可能となるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスが提供できるクラウド型のコンタクトセンター・ソリューションに期待を寄せています。グイリムの豊富な実績と市場のノウハウで、ジェネシスがアジア太平洋においてさらに多くの企業が自社のカスタマーと信頼とロイヤリティを育むようにサポートできると確信しています。」と、ジェネシス社、CEOのトニー・ベイツは話しています。 今回のシニア・バイス・プレジデントへの就任について、「ジェネシスのクラウドとAIのソリューションのアジア太平洋における成長の加速に貢献するよう、これまで以上に広範な役割に就いたことを大変嬉しく思います。弊社では、新たなイノベーションへの投資を継続的に行い、グローバルなチームを構築し、強力なパートナーエコシステムと協働することでアジア太平洋の企業が世界最大級のカスタマーエクスペリエンスを提供するようにサポートしていきます。」とファネルは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス・ジャパン、ポール・伊藤・リッチーが新社長に就任 [cutoff] 東京 — 2020年1月20日 — “Experience as a ServiceSM（エクスペリエンス・アズ・ア・サービス）”の マーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区）は、2020年1月より新社長にポール・伊藤・リッチーが就任したことをお知らせします。前社長の細井洋一は、特別顧問として引き続き、リッチーならびにジェネシス・ジャパンを補佐します。 リッチーは、CX（カスタマーエクスペリエンス）／コンタクトセンター業界においてセールスリーダーとして、15年以上の豊富な実績を持ちます。2013年にインタラクティブ・インテリジェンスに入社し、カントリーマネージャーを務めた後、インタラクティブ・インテリジェンスの買収に伴い、2017年にジェネシスに入社。クラウド型コンタクトセンター・SaaSソリューションGenesys Cloud（Genesys PureCloud）の日本におけるローンチを主導したほか、直近では取締役執行役員 営業本部長を務め、前年比７5%増というクラウドビジネスの成長を牽引してきました。 社長就任に伴い、リッチーは次のように抱負を述べています。「今日の消費者は企業に対して、コンタクトセンター、Web、チャット、LINE、ソーシャルメディアといったオフラインからデジタルに至るすべての顧客接点を統合し、個人ごとに最適化された対応を期待しています。絶えず変化する顧客の要件に適応し、こうしたレベルのサービスを継続的に提供するために必要な柔軟性と俊敏性を企業が得るためには、クラウドが不可欠です。 Genesys CloudやAIベースのテクノロジーを通じて、ジェネシスは常にすべてのチャネルにおいて、消費者が期待する高度なパーソナライズされた体験を企業が提供できるようにしていきます。CXを常に意識してきたジェネシスの長い歴史と経験を活かしながら、ユーザー企業様の企業価値を発展させるお手伝いをさせて頂きたいと思います。」 ジェネシス・ジャパンでは、リッチー以下の新体制の下、日本市場においてGenesys Cloudの拡大に務めるとともに、企業がデジタルからリアルまですべてのチャネルにおいて、顧客一人ひとりにとって最適なパーソナライゼーションした対応を実現する”Experience as a Service”を提供していきます。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、企業に真のパーソナライゼーションを実現する“Experience as a Service”のコンセプトを発表 迅速なイノベーション、超短期間での導入、無限に拡張性で世界をリードするパブリック・クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム“Genesys Cloud”を強化 [cutoff] サンフランシスコ — 2020年1月14日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/ja-jp）は、SaaS（Software as a Service）の主力サービスであるPureCloudの名称をGenesys Cloud™に変更するとともに、オムニチャネルCXのクラウド化をさらに推進するために新しい価格体系を導入することを発表いたします。今回の名称変更は、ジェネシスの進化とともに、Genesys Cloudを軸に規模を問わずすべての企業に真のパーソナライゼーションを提供するExperience as a ServiceSMのローンチに伴うものとなります。オールインワン・ソリューションで、パブリック・クラウド型コンタクトセンター・プラットフォームの分野において世界をリードするGenesys Cloudは、企業が顧客と従業員双方にこれまで以上の体験を提供することをお手伝いします。 「Genesys Cloudを通じて、ジェネシスはExperience as a Serviceを提供することで、企業が顧客からの信頼やロイヤリティを高めるお手伝いをします。これは自社の顧客をプロフィールやセグメントではなく、個人として認識する所からはじまり、顧客とつながるすべての瞬間を通じて、企業に共感を持ってもらえるように導きます。企業が顧客ごとに最適化された類まれな体験を提供できてこそ、企業は今日の消費者が求めるレベルのパーソナライゼーションを達成できます。まさに、これこそがGenesys Cloudが実現できるものです。」と、ジェネシス社、CEOのトニー・ベイツは話しています。 すべての企業が導入できるソリューション 昨年だけでBanco Inter、Concord Servicing Corporation、eFinancial、Ethiopian Airline、Medicard Philippine、Paycor、SITA、TechStlyなど、全世界で約500の企業が新たにGenesys Cloudを採用しました。日本でも東京個別指導学院をはじめ各業界において採用が進んでいます。さらに2019年はジェネシスの既存ユーザー企業からの1000以上の案件において、Genesys Cloudが採用され、サービスの進化をサポートしました。導入規模は20席から20,000席までと幅広く、90%以上の企業において90日以内に導入が完了しました。 「ブラジルで最も急成長を続けるデジタル銀行であるBanco InterがGenesys Cloudを選択した理由は、私達の加速する成長戦略に追随できるクラウド型のオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを必要としていたからです。Genesys Cloudは、単一のソリューションですべてのチャネルにおける顧客とのエンゲージメントをカバーするだけでなく、急速な進化に必要な柔軟性の提供、革新的かつディスラクティブなソリューションの迅速な追加を可能にしてくれます」と、Banco InterのCustomer Care IT LeaderのJoão Marcus dos Santos氏は話しています。 究極の敏捷性を実現するための新しい価格体系 Genesys Cloudを企業がよりシンプルに導入できるよう、ジェネシスは利用ベースの新しい価格体系を導入します。2020年の第一四半期から開始する新しい価格体系において、導入企業は必要な時間単位や必要な席数に応じた柔軟性の支払いが可能となります。さらにサブスクリプションのバンドルを変更し、利用時間を延長したり、デジタル・チャネルやワークフォース・エンゲージメントの席数を追加できます。これにより、これまで以上の多様的なサブスクリプション契約が可能となり、進化を続ける企業のビジネス要件に合わせた契約が可能となります。 「30年近くオンプレミスのコンタクトセンター・ソリューションにフォーカスしてきたベンダーにもかかわらず、ジェネシスはクラウドへの移行に成功しました。この偉業は、多くのオンプレミスのソリューション・プロバイダーが挑戦したものの、成功したのはごく僅かです。Genesys Cloudは2つの世界の最善な選択肢を企業に提供します－つまり、急速なイノベーションとスケーラビリティを持った業界で最も強力なクラウド・プラットフォームを、業界のパイオニアが持つナレッジと専門性と組み合わせて提供できることです。この優れた組み合わせにより、最も複雑なエンタープライズ・サイズの企業であっても、顧客に合わせて常に顧客体験で差別化を提供できるようになります。」と、McGee-Smith Analytics社、社長のSheila McGee-Smith氏は話しています。 迅速なイノベーションのためのプラットフォーム 簡単かつカスタマイズが可能なことで費用対効果が高いGenesys Cloudは、顧客や業界による独自のニーズに企業が対応できる革新的な開発プラットフォームです。堅牢な機能セット、オープンAPI、100%マイクロサービスをベースにしたアーキテクチャなど、開発者が開発者向けに構築されたプラットフォームです。実際、昨年だけで70億以上のAPIコールの60%が顧客とパートナーから発信され、今なお毎月のように増加を続けています。さらに企業は、業界で最も急速に成長するカスタマーエクスペリエンスに特化したマーケットプレイスであるGenesys AppFoundry®にあるアプリケーション、インテグレーション、サービスを利用することで、Genesys Cloudを自社独自にカスタマイズすることが可能です。 ジェネシスはさらに、新たなすべてのイノベーションをGenesys Cloudプラットフォームから提供することを発表します。これにより、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドにかかわらず、すべてのジェネシスのユーザー企業が、AI(人工知能)、デジタル、プレディクティブ・アナリティクスを始めとした、新しい機能を製品に関わらず利用できるようになります。 オンプレミスからGenesys Cloudへの移行については、こちらをご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]