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2022年4月26日（火） ジェネシス、2022年アジア太平洋パートナーカンファレンスにてパートナーサクセスを評価 アジア太平洋のトップパートナーはカスタマーエクスペリエンスに革新的なアプローチを もたらし、エクスペリエンス・オーケストレーション領域全体を強化 日本のパートナーはNEC、富士通、グローバル・タンクがパートナー・アワードを受賞 東京 — 2022年4月26日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)はこのほど開催された「APAC Virtual Partner Conference 2022」において、アジア太平洋地域でのカスタマーエクスペリエンス（CX）の拡張に成功し、カスタマーに卓越した付加価値をもたらした日本のパートナー企業がパートナー・アワードを受賞したことをお知らせ致します。パートナー・アワードは、CXに絶えないコミットを証明し、Experience as a Service市場の成長に貢献した企業を表彰するものです。 2022年会計年度のパートナーによる成果に基づき、日本電気様は日本企業としては初となる「APAC Partner of the Year」を、富士通様は「APAC Marketing Impact Partner of the Year」を受賞することになりました。両社はジェネシスのプラットフォームを活かし、顧客のユニークなニーズに合わせたソリューションを提供することで、共感性を持ったカスタマーエクスペリエンスの実現を有効的にサポートしてきました。 2022年会計年度中、ジェネシスの顧客企業の7割以上はパブリックAPIを利用し、顧客接点の高度化を望むユニークなニーズに対応する体制を整えました。パートナーは、これらのユニークなニーズと課題を解決するインテグレーションやアプリケーションを特定し、ビジネス成果を生み出すのに最も重要な存在となっています。2022年会計年度において、パートナー経由の新規契約数は50％以上となり、AppFoundry®マーケットプレイスで登録しているパートナー数が前年比35％増加しました。 「パートナーコミュニティはアジア太平洋でジェネシスのエクスペリエンス・オーケストレーションのビジョンを実現し、全ての顧客接点において真のパーソナライゼーションと共感を持ったエクスペリエンスを共同で提供するものです。今回、強力なテクノロジー・エコシステムによって果たしている開発・戦略パートナーCXの向上と業界におけるイノベーションと貢献、お祝い申し上げます。」と、ジェネシス、チャネル＆アライアンスのバイスプレジデントのGeorge Apraneは話しています。 「今後、ユニークなパートナー中心のオファリングと各市場におけるパートナーの差別化を促進する施策で、引き続きパートナー及びカスタマーにとって最良のビジネス価値を提供していきたいと考えています。」とApraneは話しています。 AppFoundryエコシステムの利活用 Genesys AppFoundryは業界でカスタマーエクスペリエンス・ソリューションに特化した最大のマーケットプレイスとなります。カスタマーにAI、デジタル、WEM機能を提供する500以上のアプリケーションを提供する場として、その目的はジェネシスの全てのプラットフォームに対応したソリューションを一箇所に集約し、有効的なマーケットプレイスを築き上げることです。AppFoundryに参加することは、あらゆる組織がジェネシスのパートナーとして、ユーザーニーズを解決した上でカスタマーエクスペリエンスを向上させ、新たなオーディエンスにリーチする機会となります。 Genesys アジア太平洋パートナーアワード2022年会計年度 – 受賞企業一覧： APAC Partner of the Year: 日本電気株式会社 APAC Marketing Impact Partner of the Year: 富士通株式会社 Japan Partner of the Year: グローバル・タンク株式会社 India Partner of the Year: CS Infocomm Pvt Limited. Australia Partner of the Year: Nexon Asia Pacific New Zealand Partner of the Year: Spark New Zealand Greater China Partner of the Year: eSOON China Limited. Korea Partner of the Year: GS Neotek SEA Partner of the Year: PT Phincon APAC Migration Partner of the Year: QPC APAC New Partner of the Year: Customer Driven Solutions / Beyond CX APAC Cloud Partner of the Year: Telstra APAC Disruptor Partner of the Year: Tata Communications Limited. 「APAC Virtual Partner Conference 2022」に引き続き、ジェネシスは日本で「Partner Executive Summit Japan 2022」を開催し、日本でExperience as a Service市場の拡張に貢献したローカル・パートナーの成果を評価しました。 Genesys 日本パートナー・エグゼクティブ・サミット・アワード2022年会計年度 – 受賞企業一覧 Partner of the Year (日本): 日本電気株式会社 Cloud Partner of the Year (日本): 富士通株式会社 Disruptor Partner of the Year （日本）: グローバル・タンク株式会社 「パートナー企業は、ユーザー企業が抱えている様々なビジネス課題の解決に向けて、テクノロジーをベースにした解決策を提案しています。デジタルトランスフォーメーションの推進が日本の企業における大きな目標となる中、引き続きパートナー・エコスシステムを強化し、パートナーと共に共感的でパーソナライズされたデジタルファーストのカスタマーエクスペリエンスを提供していきたいと考えています。」とジェネシスクラウドサービス株式会社、パートナー・アライアンス営業本部　本部長の橋村信輝は話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Engage and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.  ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2022年4月20日（水） JCBトラベル、Genesys Cloud CXで、コロナ禍で変わりつつある顧客ニーズに沿ったコンシェルジュサービスを強化 オンプレミスのコンタクトセンターソリューションからクラウドへの移行をJCBトラベルに決断させたのは週次の追加機能やオムニチャネルといったGenesys Cloud CXの「将来性」 東京 — 2022年4月20日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、株式会社JCBトラベル（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：米澤　有、以下JCBトラベル）が将来のオムニチャネル対応への移行を見据え、コンタクトセンターシステムをGenesys Cloud CX®️で刷新し、サービスインしたことをお知らせします。     JCBトラベルは株式会社ジェーシービーと株式会社JTBとの合弁グループ会社として設立された旅行会社です。JCBカードの会員向けに国内外の旅行商材やクルーズトレインなどのオリジナル商材など、会員の要望に合わせて提供する「JCBトラベルデスク」、JCBの「ザ・クラス」および「プラチナ」カードの保有者向けのトラベル＆エンターテイメントを中心とした相談窓口となる「コンシェルジュデスク」を運用しています。JCBカードと連携しながらデータを活用した会員様向けのきめ細かいマーケティング施策、センターでの対応履歴の管理やナレッジの共有などを通じて、お客様ごとに最適化したワン・ツー・ワンのサービスの提供を目指しています。 JCBトラベルのコールセンターには140人のオペレータが在籍しており、これまではオンプレミス型のPBXをベースにしたコンタクトセンター・ソリューションを東京と大阪の2拠点で運用して来ました。しかし、東京と大阪のシステムの連携に制限があるなど、運用管理の工数がかかるため、設定やサービスを迅速に変更できないといった悩みも抱えていました。旧システムが更新時期に合わせて、当初はオンプレミスのままアップグレードすることを考えていましたが、検討を進める中でクラウド型コンタクトセンターの将来性に注目し、その中でもGenesys Cloud CXの充実した新機能の追加、将来的なオムニチャネル対応など、クラウドならではの拡張性を高く評価した結果、採用を決定しました。さらに、IT管理者の目線からは、システムの設定変更などが軽減されることで、運用の変化に柔軟に対応出来る点を移行メリットとして期待しています。 「お客様、パートナー、そしてジェネシスの社員が一体となったコミュニティであるGenesys Crewの一員として新たにJCBトラベル様を迎えられたことを非常に光栄に感じています。旅行業界はコロナによる影響が最も大きい業界の一つですが、JCBトラベル様のようにデータに基づいたパーソナライズされた顧客体験を提供することで消費者に新しい価値を提案できることを示しています。Genesys Cloud CXを通じて、ウィズコロナ、そしてアフターコロナに向けたJCBトラベル様の新しいビジネスモデルの確立を、サポートしていきたいと考えております。」と、ジェネシスクラウドサービス、代表取締役社長のポール・伊藤・リッチーは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Engage and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.  ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2022年4月4日[日本語訳] ジェネシス、2022年会計年度で堅調な業績を発表 売上高は19億米ドル クラウド及びマルチクラウドの売上高は前年比60％増となる8億2500万米ドル 新規契約の90%以上がサブスクリプション型に  サンフランシスコ — 2022年3月30日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスは本日、2022年会計年度（2021年2月1日から2022年1月31日まで）の業績を発表いたします。 「ジェネシスにとって、昨年度は記録的な一年となりました。これは当社のエクスペリエンス・オーケストレーションと強力なエコシステムが、ユニークな体験を大規模に提供できる方法としてお客様に評価されていることを証明しています。」と、ジェネシス最高経営責任者（CEO）兼会長のトニー・ベイツは話しています。「商品やサービスは重要であるものの、調査では80％以上の消費者がパーソナライズされた体験こそがブランドへのロイヤルティや支持の鍵であると回答しています。これこそが、世界で最も先進的な企業の多くが、従業員や顧客と生涯にわたる関係を構築する方法を見直すために当社を利用する理由となっています。」 現在のエクスペリエンス・エコノミーにおいて、多くの企業や組織がジェネシスとともに顧客ロイヤルティを考えるようになっています。一つの悪い体験がブランド・スイッチへとつながるとともに、従業員が価値を感じられず、成長するための環境が整っていない企業カルチャーは、大量退職の要因となっています。このようなロイヤルティの低下の背景にある共通点は共感性の欠如です。未だに多くの企業や組織が人間中心のエクスペリエンスに取り組んでいない状況が続いています。 Experience as a Service (SM)のリーダーとして、ジェネシスは企業中心の考え方から脱却し、共感性を企業全体に浸透させ、顧客、パートナー、従業員により良いエクスペリエンスを提供することで、信頼とロイヤルティを高めて、他社と差別化を図るように企業をサポートします。 2022年会計年度、業績及びビジネスハイライト 売上高は19億米ドルを超え、前年比成長率は9％と2倍以上を記録。クラウドカンパニーへ完全に移行 クラウド及びマルチクラウドの売上高は前年比60％増加の8億2500万米ドルを記録。年間を通じてGenesys Cloud CX™️ とMutlticloud CX™️の堅調な採用が牽引 北米以外の地域の売上高が40％以上 第4四半期のクラウド売上継続率が120％を突破し、8四半期連続で達成 新規ARR（年間経常収益）500万米ドル以上の契約を15件獲得。うち6件は1000万米ドル以上 北米の金融機関がグローバルのコンタクトセンターオペレーションの変革に向けジェネシスと契約。会社史上最大となる9桁の契約総額（TCV）の複数年契約を締結 AvayaとCiscoのレガシーベンダーからのリプレイス契約が継続し、契約数が2022年会計年度を通して1日3件以上を記録 パートナーとの関係を強化し、パートナー経由の新規契約数は50％以上となり、AppFoundry®︎マーケットプレイスで登録しているパートナー数が前年比35％増加しました。現在、顧客企業の70％はパブリックAPIを利用し、自社のニーズに合わせたカスタマーエクスペリエンスをカスタマイズ 2022年会計年度において、Bold360、Exceed.ai、そしてPointillistを買収し、デジタルやAI、エクスペリエンス・オーケストレーションの機能を大幅に拡張しました。買収によって、ジェネシスはジャーニー・アナリティクスやマーケティングとセールス向けの対話型AIでのリーダーシップを強化し、全ての顧客接点においてカスタマーエクスペリエンスを統括することに成功しました。その他、主なマイルストーンは以下の通りです。 ジェネシスのExperience as a Service市場におけるリーダーシップ拡張とグローバル成長を目的に、2021年12月、5億8000万米ドルの資金調達を実施しました。 Genesys Cloud CXの新たなケーパビリティーとして、AIベースのコール・ルーティング、お客様の意図を検出するボット、非同期型ウェブメッセージングを展開しました。ジェネシスのプレディクティブ・ルーティングを利用し、待ち時間を14％以上減らしたオーストラリアのBPO企業のProbe Groupをはじめ、その機能を利用することで成功している企業が増えています。 カスタマーエクスペリエンスを顧客との会話を単なるチャットを超えたものに変革するデジタルファーストのソリューションのGenesys DX™️を発表しました。 ワールドクラスのカスタマーサービス体験の提供を支援できるよう、クアルトリクスとパートナーシップを締結しました。ジェネシスが管理するエンゲージメント・データとクアルトリクスが管理するエクスペリエンス・データを統合することで、企業がお客様の満足度に影響を与えるあらゆる要因を一元的に把握できるようにサポートします。 Genesys Multicloud CXをMicrosoft Azureで展開し、Google Cloudとのパートナーシップを拡大し、分散化とデジタル化が進む世界において、企業がカスタマーサポートと顧客体験を連携できるようサポートします。Genesys Multicloud CXソリューションをGoogle Cloudと組み合わせることで、企業は信頼性、安全性、拡張性に優れたGoogle Cloudのインフラ上に、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームのプライベート・エディションを配備できるようになります。 Thrive Globalと共同で、企業が従業員のバーンアウトを予防する施策を実施しました。Thrive Reset for Genesysは、世界初の雇用主主導のストレス予防ソリューションとして、Genesys AppFoundryに2023年会計年度の第１四半期にローンチされます。 「働きがいのある会社®︎」認定をオーストラリア、ブラジル、カナダ、インド、アイアランド、日本、ニュージーランド、フィリピン、英国、そして米国で獲得しました。 アジア太平洋地域における主なマイルストーン 新規顧客でJALグループの旅行会社のジャルパック（日本）が加わり、Genesys Cloud CXを利用することでカスタマージャーニーをリアルタイムに可視化し、サービス品質を強化しています。 インドネシアの大手マーケットプレイスを運営するテクノロジー企業のTokopediaはGenesys Cloud CXプラットフォームを利用することで顧客の信頼を強化し、サービス品質を引き上げ、顧客満足度を10％増加させ、SLAレートを50％増加させました。 中国のスマートフォンとIoTの最大手ブランドとして、シャオミのグローバルサービスセンターがGenesys Cloud CXを採用し、共感に基づいたエクスペリエンスを提供することでグローバル顧客のニーズに合ったサービスを提供しています。 スキンケア商品のリーダーであるザ・プロアクティブカンパニー（日本）は、Genesys Cloud CXを採用することで、コンタクトセンターにおけるワークフローを内製化し、パーソナライズした顧客対応を強化しています。 フィリピンの大手商業銀行のSecurity Bank CorporationはGenesys Cloud CXに移行し、業界最大級のカスタマーエクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。 フィリピン初のネット銀行のTonikはGenesys Cloud CXを採用し、ユーザーエクスペリエンス及び従業員の効率を引き上げ、カスタマーエクスペリエンスを強化しています。 その他の新規契約はフィリピンの大手銀行とネット銀行、東南アジアの最大手のEコマースプラットフォーム、日本の大手電力会社、オペレーターが1000人席以上の自動車保険企業が挙げられます。 グローバルなカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーション企業で初となるインドでクラウドケーパビリティーを展開し、業界を問わずカスタマイズされたデジタルファーストなカスタマーエクスペリエンスをGenesys Cloud CXで提供。 アジア太平洋地域におけるモメンタムを強化し、地域におけるリーダーシップチームを新しく加えました。Assaf Tarnopolsky氏はアジア太平洋地域のシニア・バイスプレジデント兼ゼネラル・マネージャーに就任し、Stephen Hamill氏はASEAN及び南アジアのバイスプレジデントに就任しました。 オーストラリア、日本（17位）、ニュージーランド、フィリピンを含む複数の市場において働きがいのある会社に認定され、インドでは5年連続で働きがいのある会社に認定されたとともに、IT＆IT-BPMのトップ75企業、2021年女性の働きがいのある会社トップ100企業に認定されました。 業界アナリストによるジェネシスの評価も年度内に数多く発表されました。Forrester社iの「ワークフォース最適化プラットフォーム」、Frost and Sullivan社iiの「北米エンタープライズクラウドコンタクトセンター市場」、Opus Research社iiiの「対話型AI」においてリーダーに位置付けられたとともに、ガートナー®︎ivによる「2021年コンタクトセンター・アズ・ア・サービス」のマジック・クアドラント™️においてリーダーに選出されました。 「多くの経営者がカスタマーエクスペリエンスの重要性について言及しているものの、それはアンケート回答のような静的な結果でなく、時間と共に変遷する動的な関係を構築することに気付いている人が少ないのが現状です。」と、IDC、CX研究のバイスプレジデントを務めるAlan Webber氏は話しています。「その結果、かつては十分だった体験が、現在の顧客の基準を満たしていないケースが少なくありません。ジェネシスは企業や組織と一体となって、新たな基準と期待への対応するとともに、コンテキストに基づいた体験のオーケストレーションに取り組んでいます。ダイナミックでパーソナライズされたエクスペリエンスの基盤を導入することで、企業は顧客に最高のエクスペリエンスが提供できるようになります。」 業績発表に伴うディスクレーマー 本プレスリリースに記載されている2022年1月31日に終了する会計年度の業績は暫定決算によるもので、現時点で役員が把握しているものとなり、収益計算書によるものではありません。当社の決算に向けて監査の結果、最終調整、また本リリースの発表日から決算までに生じ得る展開により収益計算書の業績は異なる場合があります。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.  ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサン米ドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected] iThe Forrester Wave™: Workforce Optimization Platforms, Q4 2021 iiFrost Radar™: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2021 iiiOpus Research Report: Conversational Intelligence Intelliview iv Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

2022年3月30日 富士通コミュニケーションサービス、Genesys Cloud CXを導入し、幅広いサービスでCXビジネスを拡大 電話とデジタル・チャネルを連携したサービスを拡大するとともに、顧客へシームレスなエクスペリエンスを提供するCX最適化のソリューションの提案力を強化 東京 — 2022年3月30日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、富士通コミュニケーションサービス株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：山本 享史 ）が、企業のCXサービスの支援強化に向けGenesys Cloud CX™️を導入し、サービスインしたことをお知らせします。同社は電話やデジタルチャネルと連携したサービスを拡大することで、自社のCX戦略の一環として企業にさらなる柔軟性を提供できるようになります。 富士通コミュニケーションサービスは、1994年の創業以来、コンタクトセンター、セールス・マーケティング、事務センター、データアナリティクスへと事業領域を拡大し、富士通グループの顧客接点を担当する会社となっています。2020年12月からは、「顧客満足・ロイヤルティおよび因子分析」「顧客行動分析」「サービス品質」「VOC分析」「ナレッジマネジメント」「組織診断とベンチマーキング」の6つのカテゴリーで構成され、顧客エンゲージメントの向上を総合的に支援するソリューション「Design for CX」を提供開始しました。同ソリューションは、企業のCX戦略をサポートするために、顧客経験に影響する企業のサービスプロセス全体の品質改善や最適化まで、複数のツールを組み合わせてトータルにサポートするものです。 「ここ数年、お客様の変化によってビジネス環境が大きく変化してきています。商品やサービス単体での差別化が困難になり、より一層長く継続的に使い続けてもらうためにお客様の経験価値を上げることが企業にとって重要になってきています。当社のビジネスにおいても、カスタマーサービスのコンタクトセンター運用だけでなく、セールスやマーケティング領域のアウトソーシングや、電話だけでなくQAから使い方支援、活用支援といったオンボーディングの業務、商品を有効的に使いこなしてもらうようなカスタマーサクセスの業務へと、その領域が広がってきています。さらに、これまでBPOビジネスで培ってきたノウハウを活かしながら、お客様と一体になって顧客経験価値の向上に取り組んでいくことを柱に、CXビジネスの強化を図っています。」と、富士通コミュニケーションサービス、代表取締役社長の山本享史様は話しています。 今回、新たにGenesys Cloud CXを導入した背景には、旧来のPBXベースのコンタクトセンター基盤の老朽化による刷新の時期に差し掛かってきたことに加え、こうした新たなCXソリューションの提案力強化にあたって、電話とEメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなどのノンボイス・チャネルを組み合わせたサービスの拡大と、顧客経験価値の向上をクライアント企業に提案するための顧客接点におけるデータ基盤の強化を目的にしたものです。 「これまで、当社ではお客様ごとに担当チームがサイロ化され、仕様を変えながらPBXを中心としたシステムを活用してきました。しかしここ数年は、電話からノンボイスへの移行が主流になり、お客様に必要なイノベーション水準を満たしませんでした。しかし、ノンボイスのサービスを拡充するだけでは必ずしも顧客経験を高めることにはつながりません。Genesys Cloud CX導入によって、当社のサービスにおけるスピードと柔軟性を高め、顧客接点のデータを可視化して、ノンボイスと電話によるサービスの最適化を提案していくことで、お客様に提供する付加価値が高まっていくと考えています。」と、富士通コミュニケーションサービス、執行役員 兼 第一ＣＸビジネス本部本部長、佐藤洋一郎様は話してます。 「顧客接点の最前線において、CXとDXは両輪であり、CXを最適化していくためにシステムの重要度が非常に高まりつつあることを感じています。当社のCXソリューションを支えるシステム基盤の構築に向けてジェネシスとのパートナーシップを強化し、企業に革新的なCXソリューションと付加価値を提供するべく当社のCXビジネスを成長させていきたいと考えています。」と、山本様は話しています。 「お客様の要求が多様化してきている中、CXが企業競争力の一つの重要な要素となってきています。富士通コミュニケーションサービス様にカスタマーエクスペリエンスを最適化し、顧客のロイヤルティーを生み出し、そしてエンゲージメントを高める提案力をサポートしたいと考えています。Genesys Cloud CXでは、富士通コミュニケーションサービス様がその提案力を毎週、新しい機能で拡張することができ、消費者のニーズに応えるパーソナルなエクスペリエンスを統括できるように支えていきます。」と、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ©2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.  ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]