Agentic AI
Genesys Cloud AI Studio
チーム全員で AI を構築、構成、管理するためのセキュアな一元的ハブ
Genesys Cloud™ AI Studio なら、Agentic AI 時代における AI 体験を簡単に構築・拡張できます。社内のだれもが、あらゆる会話で優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することが可能です。
一元的なプラットフォームで AI（人工知能）を構築・設定・管理し、一貫性と管理性、拡張性を確保することが可能です。
コーディングの経験がなくても AI を構築できるため、企業のイノベーションが促進されます。
組み込みのガードレールと監視機能を活用し、すべての体験がブランドやポリシー、基準に沿うよう管理できます。
AI ガイドを見ながらバーチャルエージェントを数ステップで作成できます。自然言語で目標を説明するか、既存のプロセス文書をアップロードするだけです。
顧客対応チーム、社内業務、バックオフィス機能にまたがる複雑なワークフローをオーケストレーションし、タスク調整、システム連携、成果の最大化を実現できます。ビジネスのあらゆる部門が連携し、優れた体験の提供を可能にします。
AI ガイドを使用すれば、社内のだれもがセキュアにバーチャルエージェントを構築できます。専門的な技術やコーディングの経験は不要です。
構築した AI 機能は、バーチャルエージェントやコパイロットなど、さまざまな環境に展開可能。時間と労力を削減し、すべての顧客とのインタラクションで一貫性を確保できます。
プロセスドキュメント、過去のインタラクション、自然言語のプロンプトから自動生成することで、新規バーチャルエージェントを迅速に展開できます。
組み込みのガードレールでリスクを低減し、すべての AI インタラクションをブランドの基準と期待に合致させることが可能です。
Genesys Cloud プラットフォームを導入すれば、AI ベースのカスタマーエクスペリエンス（CX）を簡単に構築できます。Genesys Cloud AI Studio なら、単一のセキュアな環境で AI ベースのインタラクションの作成、テスト、展開が可能です。
Genesys Cloud AI Studio を活用すれば、あらゆるユースケースに対応した AI を簡単に構築できます。直感的な設計 UI から企業レベルのガバナンスまで、AI ベースの体験をより速く、よりスマートに作成・管理・拡大することが可能。ゼロからの構築やツールの切り替えは不要です。
複雑なフォームなしで、シンプルな単一画面インターフェイスの AI ガイドを使い、高機能なバーチャルエージェントを構築できます。煩雑な要素やコードを排除し、迅速なデザインに専念できます。
企業向けに構築された厳格なセキュリティ、コンプライアンス、ブランド基準を維持しつつ、大規模に生成 AI を活用した実験が可能です。
一度構築すれば、複数のチャネルやユースケースに展開できます。顧客や従業員を対象としたユースケースのスムーズな拡大に効果的です。
オペレーション、カスタマーエクスペリエンス（CX）、IT など、あらゆる部門が直感的なツールと AI ガイダンスを活用し、コーディングなしに AI を作成・管理できます。
Genesys Cloud AI Studioと AI ガイドは Genesys Cloud プラットフォームにネイティブに統合されており、既存のカスタマーエクスペリエンス（CX）を強化し、導入初日からシームレスに動作します。
企業のあらゆる部門が、卓越したカスタマーエクスペリエンス（CX）を創出できます。サービス提供者が AI が人間かの違いはありません。
Genesys Cloud AI Studio は、企業のナレッジ、ポリシー、プロセスをインテリジェントな AI 主導のアクションに変換します。カスタマーエクスペリエンスや従業員体験の大規模な自動化と強化を支援し、透明性、管理性、スピードを向上させます。高度な技術的専門知識は必要ありません。
AI ガイドとは、Genesys Cloud における AI エージェント実行の中核を成す構成要素であり、顧客やオペレーターの特定の意図を達成するために AI が実行可能な構造化された指示群です。AI ガイドは、推論と意思決定を支えるステップごとの論理の信頼性と、生成 AI の柔軟性を融合させており、バーチャルエージェントやコパイロットに、一貫性があり、制御可能で意図に沿った動作を実現します。
AI ガイドは、カスタマーエクスペリエンス（CX）チーム、CX オペレーションチーム、ボット設計者向けに作られており、これらの担当者が必ずしも高度なコーディング経験を持っているわけではないことを考慮しています。AI ガイドを活用することで、開発者や IT 部門に大きく依存せずに、バーチャルエージェントの構築、テスト、展開が可能です。
AI ガイドでは、大規模言語モデル（LLM）ベースの自然言語処理でユーザーのプロンプトや文書を解釈し、インテント、スロット、対話ロジックなどの包括的なエージェントフローを生成します。さらに、生成 AI を活用して、フローの品質と関連性を継続的に向上させます。
はい。AI ガイドによって生成された AI 実行命令は、Genesys Cloud 内で完全に編集可能で、ユーザーは公開前にメッセージ、ロジック、バックエンド統合を更新できます。
はい。AI ガイドは、モジュール化されたボットフローを作成するように設計されており、これらのフローは単一のバーチャルエージェント内で組み合わせることができます。各ガイドは通常、注文状況の確認、パスワードのリセット、予約受付など、特定のユースケースに対応しており、これらのフローはバーチャルエージェント全体の構成に追加できます。
カスタム会話サマリーは、インタラクション終了後に AI が生成するサマリーであり、管理者が業務目標、文章基準、運用上の優先事項に合わせてカスタマイズ可能です。各サマリーは、最も重要な情報を的確に捉え、一貫性とコンプライアンスを維持します。
Genesys Cloud AI Studio では、カスタム会話サマリーを使用して以下の内容を定義できます。