エージェンティック AI
Genesys Cloud AI Studio
セキュアな一元化された単一のワークスペース上で、チームメンバーの誰もが、Copilot や自動化されたエクスペリエンスなどを支える AI を構築、設定、管理できるようになりました。
Genesys Cloud™ AI Studio は、エージェンティック AI の時代における AI ベースのエクスペリエンスを簡単に構築してスケールさせることができます。これを使えば、組織内の誰でも、あらゆる会話においてより良いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
人工知能（AI）の構築、設定、管理を行える単一の場所をチームに提供することにより、一貫性、制御性、スケーラビリティを保証できます。
コーディングの経験がなくても、誰でも AI を構築できるようになるため、組織全体においてイノベーションを加速できます。
組み込まれたガードレールと監視機能により、すべてのエクスペリエンスが、自社のブランド、ポリシー、標準に沿ったものであることを保証できます。
LAM はエージェンティックな動作を目的に設計されており、単なる回答の生成ではなく、バーチャルエージェントが実際のタスクを遂行するために必要となる一貫性、正確性、厳密性を提供します。
AI Guides を使用して、わずか数ステップでバーチャルエージェントを作成する方法をご覧ください。ユーザーは、自然言語で目標を記述するか、既存のプロセス文書をアップロードするだけです。
Genesys Cloud Copilot においては、AI エージェントは学習し、認識し、適応することを通じて、異常を検知し、ガイダンスを提供し、アクションを起こします。
顧客対応チーム、社内業務、バックオフィス機能を横断する複雑なワークフローをオーケストレーションすることにより、タスクを調整し、システムを接続し、成果の達成を促進します。このアプローチにより、ビジネスのあらゆる部分が同期して動作するようになります。その結果、より優れたエクスペリエンスを提供できます。
AI Guides を使うと、組織内の誰もが安全にバーチャルエージェントを構築できます。しかも、技術やコーディングに関する専門知識は必要ありません。
一度構築すれば、バーチャルエージェントや Copilot など、あらゆる場所にデプロイできます。
プロセス文書、過去の対話、または自然言語によるプロンプトを通じてバーチャルエージェントを自動生成することにより、新たなバーチャルエージェントのロールアウトを加速できます。
内蔵されたガードレールによってリスクを低減できるほか、すべての AI インタラクションが適切であり、かつお客様のブランド基準や期待に沿ったものであることを保証します。
Genesys Cloud プラットフォームを使用すると、AI を使ってより良いカスタマーエクスペリエンスを簡単に構築できます。Genesys Cloud AI Studio を使用すれば、AI ベースのインタラクションの作成、テスト、デプロイを、セキュアな単一の場所で行うことができます。
42%
の CX リーダーが、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために AI を使用することは戦略的な優先事項であると述べています
Genesys Cloud AI Studio を利用することで、あらゆるユースケースに対応する AI を簡単に構築することができます。直感的な設計からエンタープライズ対応のガバナンスに至るまで、AI ベースのエクスペリエンスの作成、管理、スケーラビリティに必要となるすべてのものをチームに提供します。これにより、一から作り直す必要もなく、ツールを切り替えることもなく、より速く、かつよりスマートに、AI ベースのエクスペリエンスを提供できます。
AI Guides を使用すると、複雑なフォームではなく、すっきりとした単一ページのインターフェースを通じて、強力なエージェンティック AI を作成できます。複雑な操作やコーディングは不要で、ユーザーは迅速な設計に集中できます。
企業向けに構築されたセキュリティ、コンプライアンス、ブランド基準を完全に管理しつつ、大規模な環境で生成 AI を試行できます。
一度構築すれば、チャネルの数やユースケースに関係なくデプロイできます。これにより企業は、顧客や従業員向けのユースケースを容易にスケールさせることができます。
オペレーションチームであれ、CX チームであれ、IT チームであれ、直感的なツールと AI ベースのガイダンスを使用して、コードを書くことなく AI を作成して管理できます。
Genesys Cloud AI Studio と AI Guides は Genesys Cloud プラットフォームにネイティブに組み込まれているため、導入初日からシームレスに機能して既存の CX を強化できます。
AI 主導か人間主導かを問わず、組織のあらゆる領域が、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出するための同じパワーを持つことを保証します。
Genesys Cloud AI Studio を使えば、企業はナレッジ、ポリシー、プロセスを、インテリジェントな AI 主導型のアクションへと変換させることができます。これにより、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの自動化と拡張を大規模にサポートし、詳しい専門知識を必要とすることなく、明瞭性、制御性、迅速性を実現できます。
AI Guides は、Genesys Cloud におけるエージェンティックな実行の中核となる構成要素です。AI Guides は、特定の顧客や従業員の意図を満たすように設計された AI 実行命令を生成します。AI Guides は、高度な推論（リーズニング）や意思決定におけるステップバイステップロジックの信頼性と生成 AI が持つ柔軟性を兼ね備えており、一貫性のある制御可能で意図に沿った行動により、バーチャルエージェントと Copilot の両方を強化します。
AI Guides は、高度なコーディング経験を持たないカスタマーエクスペリエンス（CX）チーム、CX オペレーションチーム、およびボットデザイナーのために構築されています。AI Guides を使えば、これらのユーザーは開発者や IT 部門に頼らなくとも、バーチャルエージェントの構築、テスト、デプロイを行えます。
AI Guides は、LLM（Large Language Model：大規模言語モデル）ベースの自然言語処理により、ユーザーのプロンプトとドキュメントを解釈します。その結果、意図およびスロット、対話ロジックを含む完全なエージェントフローを生成します。また AI Guides は、生成 AI を使用してフローの品質と関連性を継続的に改善します。
はい。AI Guides により生成された AI 実行命令は、Genesys Cloud 内で完全に編集可能であり、ユーザーは公開前にメッセージ、ロジック、バックエンドとの統合を更新できます。
はい。AI Guides はモジュール式のボットフローを作成するように設計されており、それを単一のバーチャルエージェント内で組み合わせることができます。各 Guides は通常、注文追跡、パスワードリセット、予約などの特定のユースケースに対応しており、これらのフローをバーチャルエージェントの全体構成に追加することができます。
Custom Conversation Summaries は AI が生成するインタラクション後の要約であり、ビジネス目標、文章作成基準、業務上の優先順位に合わせて管理者がカスタマイズできます。これにより、一貫性とコンプライアンスを維持しながら、すべての要約が最も関連性の高い詳細情報を確実に捉えることができます。
Genesys Cloud AI Studio の Custom Conversation Summaries では、次のことを定義できます。