オムニチャンネルは単なるオプションではありません

コンタクトセンターのカスタマーエクスペリエンスへ連結

2017年のAberdeenレポート「Contact Centre and Customer Experience Trends」では、オムニチャネルプログラムを導入した企業では、年間収入が25%増、顧客からの苦情が55%減少しています。 電話、Eメール、ソーシャルメディア、その他のWebインタラクションでも、企業の成功には一貫した効果的なクロスチャネル・カスタマーサービスを提供することが不可欠となります。

このeBookでは、中小企業が以下を実現する方法をご紹介します。

  • 常時接続のデジタル世界における顧客の期待の管理
  • 一貫したクロスチャネル・カスタマーサービスを提供に向けた従業員の強化
  • オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションによる優れたカスタマーエクスペリエンスの提供
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