コンタクトセンターのソフトウェア

チャネル全体を通して
カスタマーエクスペリエンスを簡易化しましょう

N call center software

顧客が望むサポートを提供

顧客はチャネルをまたいだシームレスなサポートを期待していますが、旧式の電話システムはその目的に対応していません。 Webサイト、ソーシャルメディア・チャネル、ライブチャットを駆使してリアルタイムに応答しましょう。 自動化されたリソースと、人的リソースが一体化した顧客体験や従業員体験を創出しましょう。 ボットを通して顧客の状況を把握し、重要な場面で人間のオペレーターが介入します。

83%

企業に連絡したとき、すぐに対応してほしいと考える顧客の割合

Salesforce(2020年)

62%

2021年の最優先事項として、旧式のコンタクトセンター・テクノロジーの
アップグレードを挙げている
サービスリーダーの割合

Achieving Customer Amazement Survey Report(2020年)

70%

企業の良さはカスタマーサービスによって決まると考えている消費者の割合

Genesys + Savanta(2021年)

顧客体験のカスタマイズを促進する
コンタクトセンター・ソフトウェア

顧客の期待はこれまでになく高まっています。 その期待に応えるためには、適切なツール、人材、戦略が必要です。

カスタマーエクスペリエンスの最適化はジェネシスにお任せください。顧客それぞれのニーズに対応できるよう、お手伝いします。 導入規模は、顧客の好みとビジネスニーズの両方を考慮して柔軟に調整できます。 ジェネシスの包括的で高度な機能を利用して、
顧客を常に中心に据えたサービスを提供しましょう。

電話以外のチャネルも充実したコンタクトセンターの構築

顧客がよく利用するチャネルから顧客にアプローチ

Logo white american heart association
Logo white lyreco
Logo swisscom 2021 white
Logo vodafone white
Logo white inter
Ccaas mq grid chunker
Gartner white svg

Experience Success. Together.

ジェネシスは、ガートナーの CCaaSマジック・クアドラント2021 において実行能力が評価され最高位に位置づけられました。

顧客の期待に応えられるようビジネスを支援

ジェネシスのクラウド型コンタクトセンターを導入して優れたエクスペリエンスを創出しましょう

カスタマーエクスペリエンスとオペレーターエクスペリエンスの強化はジェネシスにお任せください。 クラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアが優れたカスタマーサービスをどのように実現するかをご説明します。デモ(無料)をご依頼ください。 コンタクトセンターの運用と IT ニーズは簡易化できます。 サービスチームが、最も重要な存在である顧客により多くの時間を割けるようにしましょう。

ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。

コールセンターに関するよくある問い合わせ

クラウド・コンタクトセンターとは?

クラウド・コンタクトセンターは、インターネットサーバー上でホスティングされる企業環境の中心拠点です。ここで、インバウンドやアウトバウンドの顧客コミュニケーションが処理されます…

詳細はこちら

マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンターとは?

マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンターは、複数のタッチポイントを統合するカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです…

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ワークフォースマネージメントとは?

ワークフォースマネージメント(WFM)とは、すべてのリソースを適切なタイミングで適切な場所に確実に配置して、オペレーターの生産性を戦略的に最適化するプロセスです…

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価格設定はどのようになっていますか?

ビジネスに最適なプランをお選びください。ジェネシスの柔軟な価格設定は、お客様を念頭に置いて設計されています…

詳細はこちら

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