3 月 3 日に開かれた Inspire 2025 会議において、178 社の提携企業を含む約 2000 人の対面参加者、および 1300 人を超えるオンライン参加者に向けて、 Genesys Orchestrators ™プログラムを発表しました。Genesys Orchestrators は、顧客の成功を第一に考える企業文化を体現しています。この最適化されたデジタルプラットフォームを通じて、私たちは、スキル獲得、学習共同体、顧客視点といった要素を融合した機能を提供します。それにより、顧客体験（ CX ）の先行企業が 、Genesys を用いた取り組みのあらゆる段階で繋がりを構築し、成長し、影響力を持ってリーダーシップを発揮できるように支援します。

目的に触発され、革新を原動力とし、変革をもたらす体験を届けたいという情熱により作られたこのプログラムは、大胆に道を切り拓く人々を称え、その活躍を支援するために創設されました。顧客体験改善（ CX ）の取り組みを始めたばかりの企業にも、すでに CX の新たな基準を打ち立て始めている企業にも、最先端の場に参入する機会は皆さんに開かれています。

Genesys を活用する企業に着目

体験を重視する経済活動の台頭により、顧客から企業への期待は変化しつつあります。顧客はもはや、ありきたりな対応では満足しなくなりました。彼らは、共感的な態度や個々人に合わせた対応、そしてスムーズで一貫性のある体験を求めています。そして、人工知能（ AI ）は、企業の可能性を広げ、こうした需要に応えることや、将来に向けて企業自身の体制を変えることを助けています。

実際、 Genesys のレポート「顧客体験の現状（ The State of Customer Experience ）」によると、調査対象となった 顧客体験（ CX ）の先行企業の内42%が、顧客体験の向上に向けた AI の活用拡大を最優先課題としている。また、これらの先行企業は、来年には CX 予算の約 3 分の 1 が AI を活用した技術に投資されると予測しています。

Genesys は、こうした高まる期待に応え、業界の水準を引き上げようとしている世界中の企業と提携できていることを誇りに思っています。そして今、私たちは次の段階に進みます。Genesys を活用する企業を AI 活用の中心的存在とする段階へ。

顧客体験（ CX ）の先行企業として成功するために必要なこと

Genesys Orchestrators を利用することにより、顧客体験の先行企業として成功を収めるために設計された、非常に強力なシステムを活用できるようになります。このプログラムには以下が含まれます：

  • スキルを磨き、 CX に関する専門知識をさらに深めるための学習・教育の機会。
  • 企業の影響力を高めるための評価や認定を受ける機会。
  • 仲間と知識を共有し、学び、繋がるための協働スペース。
  • 変革を促進するための独自の情報資源と機能。
  • 継続的な成長を支援する段階的な取り組み。

顧客対応、従業員管理、 IT 技術の活用（ DX ）のいずれに取り組んでいる場合でも、このプログラムは貴社のために構築されています。Genesys Orchestrators プログラムは、Producer （プロデューサー）、 Conductor （コンダクター）、 Composer （コンポーザー）、 Maestro （マエストロ）という段階的な評価システムを採用しており、企業の取り組みを評価、認定できるよう設計されています。関心ある活動に取り組むことにより、 CX コミュニティ内における影響力やリーダーシップの向上を反映したレベルへと進むことができます。

これは、ほんの始まりに過ぎません。

今後数週間から数ヶ月の間に、 Genesys Orchestrators プログラムに関する詳細や情報を順次公開していきます。また、この CX 先行企業の国際的なコミュニティの一員として、取り組み、参加し、評価される機会も提供されます。

これから先、さらに多くの情報をお届けできること、また、顧客体験の未来を切り拓いていく Genesys Orchestrators の皆さまを称えることができることを楽しみにしています。

檜舞台へ上がりましょう。貴社の参入をお待ちしております。

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