グローバル調査レポート
ニューノーマルの時代には、CX がブランドの成功を左右します。カスタマーエクスペリエンスを見直し、つながりを絶たれた消費者との間に新たに信頼関係を築き、ロイヤルティーを育みましょう
新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、人々の生活や仕事の手法は大きく変化しました。そして、友人、同僚、取引先とのやり取り方法も根本的に大きく変わりました。
この新しいグローバルレポートでは、米国、中南米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の 1 万 1000 人超の消費者を対象に、今回のパンデミックが人々の健康や幸福感、社会と職場における接点にどのような影響を与えたか、そしてこのような変化に企業がいかに対応すべきかを調査しました。
調査から以下が明らかになりました。
つながりを絶たれた今日の消費者と信頼関係を築き、ロイヤルティーを育むためには、カスタマーエクスペリエンスを根本的に見直す必要があります。 企業は、適切な人材と、人工知能（AI）を活用した適切なテクノロジーを組み合わせるべきです。これにより、共感的なエクスペリエンスを提供することができ、今日のデジタル経済において高いロイヤルティーを獲得することができます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
