Forrester リサーチ報告

The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023


CCaaS(Contact Center as a Service)ソリューションは、エージェントの作業効率の最大化、優れた顧客体験による競争優位の提供、AIを活用したセルフサービスによる新たなビジネス効率の実現といった主要機能を企業に提供します。

CCaaSベンダー11社の提供サービス、パフォーマンス、戦略カテゴリを評価した「The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023 」において、ジェネシスはリーダー企業に認定されました。ジェネシスは、AIアーキテクチャ、ワークフォース最適化、カスタマーセルフサービス、アウトバウンド機能の各カテゴリで最高得点を獲得しました。


  • 市場における主要なトレンド
  • CCaaSソリューションに求められるもの
  • 現在のオファーリング、戦略、市場認知を元にしたベンダー比較チャート”

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