グローバル調査レポート
2,600名を超える消費者と、さまざまな業界に属する690名のCXエグゼクティブから得たインサイトをご覧下さい
時代は大きく変化し、カスタマーエクスペリエンス (CX) においては、デジタルチャネルが主流となりました。ロイヤルティーと成長を達成するには、好みに合わせて顧客と従業員のエンゲージメントを優先し、クラウド技術を活用して、カスタマージャーニー全般において顧客に対応する必要があります。
ジェネシスは、米国、中南米、中東・アフリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の2,600名を超える消費者と690名のCXエグゼクティブを対象に調査を行いました。カスタマージャーニーと従業員ジャーニーを把握し、CX変革を次の段階へと導く実用的なインサイトを提供します。
レポートをダウンロードして、重要な戦略的優先事項と、経営陣が直面しているCXの主要な課題をご確認ください。 レポートでは、以下のようなインサイトも含まれます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
