システム導入前の要件整理に！
システム導入前の要件整理に！
コールセンターシステムの要件定義、社内における調整事項、外部ベンダー選定にあたってのチェック項目などを網羅したリストとなります。
コールセンターの現場で様々な課題に直面した場合、対処の成否はコンタクトセンターテクノロジーが適切なものであるかどうかにかかっています。
従来のシステムではチャネルや顧客情報が限定され、その結果、事業運営やカスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼす境界ができる可能性があります。適切なコンタクトセンターソリューションとプロバイダーを利用して顧客が期待するサービスを提供することで、継続的な成果への道が開かれます。
このシステム移行チェックリストは、さまざまなソリューションを模索し、ビジネス要件やテクノロジー要件を確立するためのガイドとして利用できます。目標を明確にし、ソリューションを特定し、ベンダーの評価を行う過程で、これらの項目について網羅されている便利なチェックリストとなっています。
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