店舗、Web、コンタクトセンター、それぞれの顧客接点におけるデータの連携、活用は企業にとっての最大の課題にもなっています。各顧客接点でのデータをお客様のCXへ活用する、Genesysのソリューションがご支援します。
コンタクトセンターの DX は、コンタクトセンターの顧客接点の DX 化はもとより、マーケティング部門やWebチームと連携し、Web や店舗でのデータを活用することも重要なポイントです。データを分析して、カスタマージャーニー上のあらゆる顧客接点において、お客様に満足いただけるサービスを提供する、真の DX 実現のヒントになる資料をご紹介します。
ここでは、ジェネシスのパートナーである伊藤忠テクノソリューションズ（ CTC ）の「コンタクトセンターの DX 化_ Web 動線活用・データ活用」の資料をダウンロードいただけます。
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