調査レポート：
調査レポート：
各企業ともレガシーなオンプレミスソリューションからGenesysのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーへの移行によるメリットを報告しています。それには概して、以下のようなメリットが挙げられます。
• ソリューション管理に必要な人員を52％削減
• 運用コストを31％削減
• 初回完結率（FCR）を23％改善
• コール処理時間（CHT）を13%削減
• カスタマー満足度（CSAT）スコアを6％向上
その他のメリットとしては、導入の迅速性、グローバル展開における拡張性、セールス拡大、利用可能な機能数の拡大などがあります。
本書では、独自の大規模なグローバル調査研究の中からコンタクトセンターの全体的な傾向を紹介します。さらに、Genesysカスタマー10社が立証した変化の概要を紹介するとともに、Genesysカスタマーを掘り下げて調査します。最後に、それぞれの参加企業のケーススタディを簡単にまとめます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。