製品購入、新入社員研修、サポートを受けるなど、顧客が企業とエンゲージする動機は様々です。そのどれもが、複数のチャンネル(ウェブサイト、コールセンター、モバイルデバイス、ソーシャルメディアなど)が関わるジャーニーです。
カスタマージャーニー・マネジメントは、顧客の視点を利用したアウトサイド・インのアプローチで、最も重要なカスタマージャーニーのためにCX改善を目的としたオムニチャネルのカスタマーエンゲージメント戦略のことです。
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ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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