ジャーニー・マッピング: 優れたCX提供のためのアウトサイド・インのアプローチ

製品購入、新入社員研修、サポートを受けるなど、顧客が企業とエンゲージする動機は様々です。そのどれもが、複数のチャンネル(ウェブサイト、コールセンター、モバイルデバイス、ソーシャルメディアなど)が関わるジャーニーです。

カスタマージャーニー・マネジメントは、顧客の視点を利用したアウトサイド・インのアプローチで、最も重要なカスタマージャーニーのためにCX改善を目的としたオムニチャネルのカスタマーエンゲージメント戦略のことです。

このeBookをダウンロードして、以下の方法について理解を深めてください。:

  • 手軽で積極的かつパーソナライズされたカスタマージャーニーを設計する方法
  • ジャーニーマップの活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法
  • 優れたカスタマーエクスペリエンスを視覚化し提供する方法

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