グローバル・システム・インテグレーター（GSI）との提携により CX の変革を実現
カスタマーエクスペリエンス（CX）の変革は、コンタクトセンターだけにとどまりません。それを実現するには、ときに複雑な技術の統合や変革管理に関する専門知識が必要になることもあります。Genesys は、リーディングカンパニーのグローバル・システム・インテグレーター（GSI）と連携することにより、お客様の組織におけるプロセスの迅速化と簡素化を実現しています。
カスタマーエクスペリエンス（CX）の変革は、コンタクトセンターだけにとどまりません。それを実現するには、ときに複雑な技術の統合や変革管理に関する専門知識が必要になることもあります。Genesys は、リーディングカンパニーのグローバル・システム・インテグレーター（GSI）と連携することにより、お客様の組織におけるプロセスの迅速化と簡素化を実現しています。
Genesys は、世界トップクラスの GSI と提携し、CX をビジネス戦略の中心に据えることにより、組織が変革的な成長を実現できるよう支援します。このようなパートナーシップは、コンタクトセンターのモダナイズだけでなく、企業による全社的な変革の推進を可能にします。これにより、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速するような、インテリジェントで適応性の高いコネクテッドエクスペリエンスの創出が可能となります。
弊社の信頼できる GSI パートナーは、豊富な業界知識、実績ある手法、そしてグローバルな規模をお客様の CX イニシアチブにもたらします。GSI パートナーは、あらゆる規模の企業がプラットフォーム、データ、人材への既存の投資を最適化しつつ、よりスマートなカスタマージャーニーを設計し、実現できるよう支援します。
GSI パートナーは迅速な価値創出を実現するため、規範的な移行戦略、CX 戦略をモダナイズするためのブループリント、そしてスケーラブルな運用モデルを提供します。GSI は当社の幅広いテクノロジー エコシステムと組み合わせることにより、企業が自社テクノロジーを最大限に活用でき、より多くの価値を顧客に提供できるよう支援します。
当社の GSI パートナーは、金融サービス、ヘルスケア、公共部門、小売業など、さまざまな業界における専門的なドメイン知識を提供します。私たちは協力し合うことにより、お客様の CX ビジョンを実現します。
運用効率及びサポートコストの削減から、より一貫した顧客満足度やロイヤルティーの向上に至るまで、GSI はお客様が CX 変革を測定可能な長期的成果に結びつけられるよう支援します。
GSI は、グローバルな対応力と地域の専門知識を兼ね備えており、お客様が事業を展開しているあらゆる地域において、コンプライアンスや顧客の期待に応え、文化的ニュアンスにも対応いたします。
構造化されたデリバリーモデル、ベストプラクティス、再現可能なフレームワークにより、GSI は大規模プログラム全体において、タイムトゥバリューを短縮し、導入リスクを軽減します。
Genesys Cloud™ AI を活用したAI ベースのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームによるイノベーションと、GSI パートナーが持つ高度なドメイン専門知識とグローバルに展開する能力を組み合わせることにより、企業が顧客や従業員との関わり方を再構築し、大規模な環境で、より良い成果を生み出せるよう支援します。大規模なエンタープライズクラウド移行、データ戦略の抜本的な見直し、AI 活用推進施策においても、当社の共同ソリューションを利用することにより、企業はインフラのモダナイズ、サイロ化されたデータの統合、AI の運用化を実現できると同時に、測定可能なビジネス価値をもたらし、タイムトゥマーケットを短縮できます。
