カスタマーサービス部門はチャットボットの流行
に踊らされています。コスト削減と効率化が向上
すると信じて、多くの機関が早急にエージェント
をチャットボットに置き換えようとしています。
しかし、サービスのワークフローからエージェン
トを排除することが、効率を向上させる唯一の、
または最も簡単な手段ではありません。カスタ
マーサービスの責任者は、本稿を読み、エージェ
ントの補完（置き換えではない）のための 4 つ
のアプローチとその利点を学ぶ必要があります。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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