IDC MarketScape：
ジェネシスは、IDC MarketScape によりリーダーに認定されました。提供範囲の広さ、およびオムニチャネル機能における強みが評価されました。
顧客体験、IT ヘルプデスク、およびビジネスオペレーションのユースケース向けの対話型 AI ソリューションは、多くの組織にとって不可欠なものとなっています。これらのソリューションは、定型的なやり取りを自動化し、リアルタイムのコパイロットでチームを強化し、スーパーバイザーがモニタリングとコーチングを規模に応じて行えるようにし、パーソナライズされた状況に応じたエンゲージメントを提供できます。これらすべては、顧客と従業員双方の効率性を高め、成果を向上させながら実現されます。
対話型 AI で長期的な価値を推進するには、インタラクション全体でインテリジェンスを調整し、進化するユースケースに適応し、ビジネスの成長に合わせて拡張できるソリューションが必要です。さらに重要なのは、即時に成果を実現できると同時に、AI を活用した変革を加速させる成熟度モデルを提示できるベンダーを選ぶことです。
IDC MarketScape: 世界規模の汎用会話型人工知能（AI）プラットフォーム ベンダー評価」は、ベンダーの提供範囲の広さと使いやすさに基づいて評価しています。ジェネシスは、提供範囲の広さとオムニチャネル機能における強みが評価されました。
対話型 AI のリーダーを選ぶことは重要です。なぜなら、堅牢な意思決定、管理された正確性、およびエンタープライズグレードのルーティングにより、オペレーターが大規模に安全かつ一貫して行動することが保証されるからです。レポートを入手し、ジェネシスがこの市場で 2 度目のリーダーとして認められた理由をご覧ください。また、次の情報も記載されています。
