人工知能（AI）は、卓越したカスタマーエクスペリエンスを構築するうえで新たな競争力となっています。その真価は、予測によるリアルタイムの実用的な情報を活用して、カスタマーサービスのレベルとオペレーターのパフォーマンスを高める能力にあります。ジェネシスは、すべての製品ポートフォリオ領域でAIによる分析情報、プロセス、ツールを横断的に組み合わせて使用し、次の4分野でビジネスを強化します。
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
