Genesys Cloud Copilot
Genesys Cloud Copilot は、クラス最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために働くすべての人々（管理者、エージェント、アナリスト、スーパーバイザーなど）をサポートする、強力な人工知能（AI）アシスタントです。Copilot は、知識豊富な同僚のように行動します。会話形式でユーザーの意図を理解し、インサイトを提示し、AI エージェントを呼び出すことで、ユーザーがより迅速に目標を達成できるよう支援します。
Copilot は Genesys Cloud™ プラットフォームにネイティブに組み込まれており、統合のための作業や特別なトレーニングは必要ありません。ユーザーは自然言語で質問し、コンテキストに応じたガイダンスを受け取り、既存のワークフロー内で直接行動できます。Copilot は、ライブデータや業務コンテキストを監視する AI エージェントを活用し、問題が顕在化する前に課題の検知やニーズの予測を行って手作業を軽減させるなど、プロアクティブに支援を行います。
Copilot には、ジェネシスが用意し随時追加される AI エージェントのライブラリが含まれており、導入後すぐに利用できます。その結果、信頼性と拡張性に優れた AI フレームワークが実現し、迅速な意思決定、スマートな実行、そして企業全体の顧客成果の向上を促進します。
ソリューションの概要
Genesys Cloud Copilot は、会話型のエージェンティック AI を Genesys Cloud プラットフォーム全体の日常業務に直接組み込みます。AI エージェントを搭載した Copilot は、コンテキストを分析し、ツールを呼び出し、承認されたアクションを実行することで、手作業を減らし、業務効率を向上させます。ネイティブな統合、組み込みまれたガバナンス、そして拡張性により、リスクや複雑さを増やすことなく、迅速な価値の創出を支援します。
