CX におけるエージェンティック AI の信頼性：先見性のある企業がガードレールを構築する理由

エージェンティックAIは顧客対応の未来の姿であるものの、依然として信頼性が課題となっています。エージェンティック AI を導入するにあたって、ガードレールは「あればよい」というレベルから「なくてはならない」という要件になっています。4,000人の消費者と1,600人のカスタマーエクスペリエンス（CX）およびITリーダーを対象としたグローバルの調査結果から、CXにおけるエージェンティックAIの未来に向けたトレンドと知見を導き出しました。

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