コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い出し、定義するのは困難です。センターを統合するための基礎、どこから始め、何を考慮すべきかを把握する必要があります。
こちらのホワイトペーパーでは、これらの複雑化する事象をいかにしてまとめ上げ、コンタクトセンターの統合を成功させるうえで考慮すべき事項について見ていきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
