ジェネシスの連携
既存システムとの連携も、新しいツールの追加も簡単なジェネシス のソリューション
既存システムとの連携も、新しいツールの追加も簡単なジェネシス のソリューション
優れたカスタマーエクスペリエンスの実現は、企業全体が関わる取り組みです。 また、その前提条件として、コンタクトセンターを他の基幹業務システムと接続する必要があります。 ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションGenesys Cloud™ は、既存のテクノロジーと、それを使用する熟練オペレーターへの投資を最大限に活用できるよう設計されています。 統合型のコンタクトセンターは業務を合理化すると同時に部門の壁も取り払います。
顧客はこの変化を感じ取ることでしょう。
以前は、Slack メッセージングや、Tableau ビジネスインテリジェンス、内製の通話スクリプト作成システム、CRM システムなどと、コンタクトセンターを接続するのはたいへんな作業でした。 Genesys Cloud の操作は容易なため、こういうことができないかと IT 担当者に尋ねると、大抵「できます」という返事が返ってきます。
— ジャッキー・ゴンザレス氏、運用担当バイスプレジデント, PATLive