ジェネシスの連携

既存システムとの連携も、新しいツールの追加も簡単なジェネシス のソリューション

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システム統合機能を活用したカスタム・コールセンターの構築

優れたカスタマーエクスペリエンスの実現は、企業全体が関わる取り組みです。 また、その前提条件として、コンタクトセンターを他の基幹業務システムと接続する必要があります。 ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューション、Genesys Cloud CX™ および Genesys Multicloud CX™ は、既存のテクノロジーと、それを使用する熟練オペレーターへの投資を最大限に活用できるよう設計されています。 統合型のコンタクトセンターは、
業務を合理化すると同時に部門の壁も取り払います。顧客はこの変化を感じ取ることでしょう。

800

企業内で実行されている
平均的なアプリの数
(統合されているのはわずか 29% )

Mulesoft(2021年)

57%

システム統合が不十分なために、カスタマージャーニーの追跡に
苦労している企業の割合

Dimension Data(2019年)

18%

エンドユーザーエクスペリエンスを連携させることが可能な企業の割合

Mulesoft(2021年)

カスタマーエクスペリエンスの向上を実現する
連携ソリューション

連携の目標に合わせて選べるプラットフォーム

ジェネシスのお客様は、アプリとの連携で成功を収めています

以前は、Slack メッセージングや、Tableau ビジネスインテリジェンス、内製の通話スクリプト作成システム、CRM システムなどと、コンタクトセンターを接続するのはたいへんな作業でした。 Genesys Cloud CX の操作は容易なため、こういうことができないかと IT 担当者に尋ねると、大抵「できます」という返事が返ってきます。

— ジャッキー・ゴンザレス氏、運用担当バイスプレジデント, PATLive

2022 Gartner® Contact Center as a Service Magic Quadrant™

CCaaS のソリューションは、長期的な影響を及ぼします。 信頼できる長期的なリーダーを選びましょう。

ジェネシスが、CCaaS のリーダーに選出されました – 重要な 5 つの能力のうち 3 つで 1 位を獲得

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統合されたカスタマーエクスペリエンスの可能性をご確認ください

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