ジェネシスの連携
既存システムとの連携も、新しいツールの追加も簡単なジェネシス のソリューション
既存システムとの連携も、新しいツールの追加も簡単なジェネシス のソリューション
優れたカスタマーエクスペリエンスの実現は、企業全体が関わる取り組みです。 また、その前提条件として、コンタクトセンターを他の基幹業務システムと接続する必要があります。 ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションGenesys Cloud™ は、既存のテクノロジーと、それを使用する熟練オペレーターへの投資を最大限に活用できるよう設計されています。 統合型のコンタクトセンターは業務を合理化すると同時に部門の壁も取り払います。
顧客はこの変化を感じ取ることでしょう。
以前は、Slack メッセージングや、Tableau ビジネスインテリジェンス、内製の通話スクリプト作成システム、CRM システムなどと、コンタクトセンターを接続するのはたいへんな作業でした。 Genesys Cloud の操作は容易なため、こういうことができないかと IT 担当者に尋ねると、大抵「できます」という返事が返ってきます。
— ジャッキー・ゴンザレス氏、運用担当バイスプレジデント, PATLive
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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