ガートナー社 調査レポート
ジェネシスがリーダーのポジションに選出 - 実行力で最も高い位置付けに
長期的にコンタクトセンターの価値を高めるためには、充実した機能とともに、柔軟性、信頼性の高いソリューションと、カスタマーエクスペリエンスのビジョンを持ったコンタクトセンター・ベンダーを選択する必要があります。
ガートナーの2023年版 Magic Quadrant™ for CCaaS は9社のコンタクトセンター・ベンダーについて、ビジョンの完全性と実行能力を評価。ジェネシスは、ガートナーにリーダーのポジションに選出され、実行能力で最も高く位置づけられました。
ジェネシスは、すべての業種の企業にコンタクトセンターに必要な機能を提供するだけでなく、部門ごとにサイロ化されたお客様とのやり取りをつながりのある顧客体験へと変革するソリューションを提供します。
ガートナーのレポートをご覧いただくことで、ジェネシスがリーダーとして位置づけられた理由をご確認いただけます。レポートの主な内容は以下の通りです。
*ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
ガートナーは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づいて使用しています。All rights reserved.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.
出典：: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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