ガートナーの調査レポート
あなたの CX プロバイダーを信頼しましょう。ジェネシスがリーダーに選ばれ、5 つの重要な能力のうち 3つで 1 位を獲得しました。
優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するためには、柔軟性、透明性、グローバルな展開、そして独自のビジネスユースケースを実現できるCCaaS（Contact Center as a Service）パートナーが必要です。2022 年のガートナーの CCaaS マジック・クアドラントは、カスタマイズされたエクスペリエンスを大規模に提供する 9 つのベンダーと、急速に変化する時代において一貫した実行能力を評価したものです。
8 年連続で CCaaS リーダーに選ばれたことを誇りに思います。ジェネシスは、パーソナライズされた体験を実現する詳細なワークフォース機能、ジャーニー分析、オーケストレーション機能により、世界中のあらゆる規模の企業や、あらゆる業界の企業にソリューションを提供します。また、このソリューションは、サイロ化したインタラクションを、すべて 1 つのインターフェースで接続したカスタマー・エクスペリエンスに変換します。
ガートナーのレポート全文をご覧いただき、ジェネシスがリーダーとして位置づけられる理由をご確認ください。また、以下のトピックをご覧いただけます。
*ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
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出典: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, X August 2022.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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