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ジェネシスは大規模コンタクトセンター、カスタマーエンゲージメント・センター、グローバル・コンタクトセンターのユースケースで最高得点を獲得しました。
大量の問い合わせに対応するとともに、パーソナライズされた顧客サービスの大規模な展開や、あらゆる顧客接点におけるエンゲージメントをサポートするために、企業が必要とする主要機能を提供できるカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソリューション・プロバイダーをどのような基準に基づいて選択すべきでしょうか？
ガートナー® のクリティカル・ケイパビリティ・レポートは、カスタマーサービスのリーダーが評価すべきコンタクトセンター・ソリューション・ベンダーの候補リストを提供します。
ジェネシスは5つのクリティカル・ケイパビリティのうち3つのユースケースにおいてNo.1にランクされました。－その要因となったのは、全世界の企業に対して提供するサイロ化されたお客様とのやり取りをつながりのあるカスタマー・エンゲージメントへと変革するオールインワン・ソリューションです。
ガートナー社のレポートをご覧いただくことで、ジェネシスが 5 つの重要な機能のうち 3 つのユースケースで 1 位を獲得した理由をご確認いただけます。レポートの主な内容は以下の通りです。
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023
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This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
