Contact Center as a Service | クリティカル・ケイパビリティ・レポート

大量の問い合わせに対応するとともに、パーソナライズされた顧客サービスの大規模な展開や、あらゆる顧客接点におけるエンゲージメントをサポートするために、企業が必要とする主要機能を提供できるカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソリューション・プロバイダーをどのような基準に基づいて選択すべきでしょうか？

ガートナー® のクリティカル・ケイパビリティ・レポートは、カスタマーサービスのリーダーが評価すべきコンタクトセンター・ソリューション・ベンダーの候補リストを提供します。

ジェネシスは5つのクリティカル・ケイパビリティのうち3つのユースケースにおいてNo.1にランクされました。－その要因となったのは、全世界の企業に対して提供するサイロ化されたお客様とのやり取りをつながりのあるカスタマー・エンゲージメントへと変革するオールインワン・ソリューションです。

ガートナー社のレポートをご覧いただくことで、ジェネシスが 5 つの重要な機能のうち 3 つのユースケースで 1 位を獲得した理由をご確認いただけます。レポートの主な内容は以下の通りです。

• ガートナー社が5つのユースケースにおいてベンダーをどのように評価しているのか詳細なポイント
• ベンダーのクラウド移行フレームワークを分析する上で不可欠な洞察
• 意思決定プロセスにおける主な推奨事項

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023

ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner and Magic Quadrant is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.