コンタクトセンター・アズ・ア・サービスの必須機能

Gartner® Critical Capabilities レポートでは、ビジネスニーズに合ったコンタクトセンター・ソリューション・プロバイダーの候補リストを紹介し、最適なプラットフォームを選ぶ際に押さえておくべき重要なポイントを示しています。

ジェネシスは、5 つの重要な差別化要因、またはクリティカル・ケイパビリティ・ユースケースのうち 3 つ――『ハイボリューム顧客コールセンター』『顧客エンゲージメントセンター』『グローバルコンタクトセンター』において、最高評価を獲得したことを誇りに思います。

この評価は、ジェネシスが AI を活用したソリューションを提供し、分断されたインタラクションをシームレスな顧客体験へと変革することで、世界中の組織が真の価値を引き出せるよう支援していることの裏付けであると確信しています。

ガートナーのレポート全文をダウンロードして、以下を入手してください：

• 5 つのユースケースに基づく、9 つのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）プロバイダーの提供能力評価
• 大量処理やグローバル規模の運用を支えるベンダーの能力をどのように分析すべきかに関する洞察
• コンタクトセンターの導入・購入プロセスを効率化するためのベンダー候補リスト

Genesysは、5つのクリティカル・ケイパビリティ・ユースケースのうち3つ、すなわち大規模顧客コールセンター (3.99/5)、顧客エンゲージメントセンター (3.94/5)、およびグローバルコンタクトセンター (4.13/5) で最高スコアを獲得したことを誇りに思います。

ガートナー, コンタクトセンター・アズ・ア・サービスのクリティカル・ケイパビリティ, ジェイソン・ブリッジ、ドリュー・クラウス、他, 2025年9月10日

ガートナー、マジック・クアドラント コンタクトセンター・アズ・ア・サービス向け、ドリュー・クラウス、ジェイソン・ブリッジ、他、2025年9月8日

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このグラフは Gartner, Inc. が調査文書の一部として発表したものであり、文書全体の文脈を踏まえて評価されるべきものです。ガートナーの文書をご覧になりたい方は Genesys までお問い合わせください。