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ジェネシスは大規模コンタクトセンター、カスタマーエンゲージメント・センター、グローバル・コンタクトセンターのユースケースで最高得点を獲得しました。
大量の問い合わせに対応するとともに、パーソナライズされた顧客サービスの大規模な展開や、あらゆる顧客接点におけるエンゲージメントをサポートするために、企業が必要とする主要機能を提供できるカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソリューション・プロバイダーをどのような基準に基づいて選択すべきでしょうか？
ガートナー® のクリティカル・ケイパビリティ・レポートは、カスタマーサービスのリーダーが評価すべきコンタクトセンター・ソリューション・ベンダーの候補リストを提供します。
ジェネシスは5つのクリティカル・ケイパビリティのうち3つのユースケースにおいてNo.1にランクされました。－その要因となったのは、全世界の企業に対して提供するサイロ化されたお客様とのやり取りをつながりのあるカスタマー・エンゲージメントへと変革するオールインワン・ソリューションです。
ガートナー社のレポートをご覧いただくことで、ジェネシスが 5 つの重要な機能のうち 3 つのユースケースで 1 位を獲得した理由をご確認いただけます。レポートの主な内容は以下の通りです。
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023
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This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.
Genesys は、世界 100 か国以上、8,000 社におけるロイヤルティーとビジネス成果の向上に貢献しています。具体的には、企業の顧客とオペレーター双方のエクスペリエンスを大きく向上させています。Genesys Cloud は、AI ベースではクラス最高レベルの エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。Genesys は、あらゆる規模の企業が未来の CX を実現し、共感力、パーソナライゼーションに優れたエクスペリエンスを提供できるようサポートしています。クラウドネイティブのオール・イン・ワン・プラットフォームである Genesys Cloud は、企業のあらゆる成長に貢献します。企業は適切なタイミングで適切なカスタマーエクスペリエンスを提供することで差別化できるだけでなく、ワークフォースエンゲージメントの強化や、効率、運用の向上を実現できるようになります。
