Gartner Research レポート

Contact Center as a Service | クリティカル・ケイパビリティ・レポート

ジェネシスは、大規模カスタマーコールセンター、カスタマーエンゲージメントセンター、グローバルコンタクトセンターなどのユースケースで最高得点を獲得しました。

信頼できるカスタマー・エクスペリエンス(CX)のソリューション・プロバイダーは、業務量の増加に対応できる拡張性、堅牢な顧客サービスによるエンゲージメントの向上、コールセンターのサポートなど、ビジネスに必要な主要機能を場所を問わずに提供します。

「マジック・クアドラント・レポート」は、カスタマーサービスを担当するアプリケーション・リーダーが、自社の地理的・機能的ニーズに適したプロバイダーを見つけるのに役立ちます。また、中でも「クリティカル・ケイパビリティ・レポート」は、詳細なな評価のためにプロバイダーを絞り込むのに役立つものです。

ジェネシスは、サイロ化したインタラクションを、つながりのあるカスタマー・エンゲージメントに変換できるオールインワン・ソリューションを世界中の企業で提供しています。

そして、5 つの重要な機能のうち 3つ のユースケースで1位を獲得 したことを誇りに思っています。

ガートナー社のレポート全文をご覧いただき、ジェネシスが 5 つの重要な機能のうち 3 つのユースケースで 1 位を獲得した理由をご確認ください。

また以下もご確認いただけます :

  • CCaaS ベンダー 9 社を評価するガートナーの指針
  • ガートナーが、5 つのユースケースを実現するための能力を、各社どのように評価しているのか
  • 意思決定プロセスの指針となる主要な提言

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23, August, 2022.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 August 2022

*ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

ガートナーは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づいて使用しています。All rights reserved.

This Magic Quadrant was earlier named as Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America and Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe till 2019 Genesys was referred to Interactive Intelligence in the 2015 & 2016 Magic Quadrant report.

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