Contact Center as a Service | クリティカル・ケイパビリティ・レポート

信頼できるカスタマー・エクスペリエンス（CX）のソリューション・プロバイダーは、業務量の増加に対応できる拡張性、堅牢な顧客サービスによるエンゲージメントの向上、コールセンターのサポートなど、ビジネスに必要な主要機能を場所を問わずに提供します。

「マジック・クアドラント・レポート」は、カスタマーサービスを担当するアプリケーション・リーダーが、自社の地理的・機能的ニーズに適したプロバイダーを見つけるのに役立ちます。また、中でも「クリティカル・ケイパビリティ・レポート」は、詳細なな評価のためにプロバイダーを絞り込むのに役立つものです。

ジェネシスは、サイロ化したインタラクションを、つながりのあるカスタマー・エンゲージメントに変換できるオールインワン・ソリューションを世界中の企業で提供しています。

そして、5 つの重要な機能のうち 3つ のユースケースで1位を獲得 したことを誇りに思っています。

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また以下もご確認いただけます :

• CCaaS ベンダー 9 社を評価するガートナーの指針
• ガートナーが、5 つのユースケースを実現するための能力を、各社どのように評価しているのか
• 意思決定プロセスの指針となる主要な提言

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23, August, 2022.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 August 2022

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This Magic Quadrant was earlier named as Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America and Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe till 2019 Genesys was referred to Interactive Intelligence in the 2015 & 2016 Magic Quadrant report.