Gartner Research レポート
ジェネシスは、大規模カスタマーコールセンター、カスタマーエンゲージメントセンター、グローバルコンタクトセンターなどのユースケースで最高得点を獲得しました。
信頼できるカスタマー・エクスペリエンス(CX)のソリューション・プロバイダーは、業務量の増加に対応できる拡張性、堅牢な顧客サービスによるエンゲージメントの向上、コールセンターのサポートなど、ビジネスに必要な主要機能を場所を問わずに提供します。
「マジック・クアドラント・レポート」は、カスタマーサービスを担当するアプリケーション・リーダーが、自社の地理的・機能的ニーズに適したプロバイダーを見つけるのに役立ちます。また、中でも「クリティカル・ケイパビリティ・レポート」は、詳細なな評価のためにプロバイダーを絞り込むのに役立つものです。
ジェネシスは、サイロ化したインタラクションを、つながりのあるカスタマー・エンゲージメントに変換できるオールインワン・ソリューションを世界中の企業で提供しています。
そして、5 つの重要な機能のうち 3つ のユースケースで1位を獲得 したことを誇りに思っています。
ガートナー社のレポート全文をご覧いただき、ジェネシスが 5 つの重要な機能のうち 3 つのユースケースで 1 位を獲得した理由をご確認ください。
また以下もご確認いただけます :
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23, August, 2022.
Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 August 2022
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This Magic Quadrant was earlier named as Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America and Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe till 2019 Genesys was referred to Interactive Intelligence in the 2015 & 2016 Magic Quadrant report.