保険業界における
カスタマーエンゲージメントを強化

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保険契約者の満足度を高める

リスク環境は止まることなく変化しています。 保険業界で他社の一歩先を行くには、顧客の新たな期待に応える必要があります。 保険請求や契約変更に伴うたった一度のインタラクションで、関係を構築することも、関係が瓦解することもあります。

ジェネシスなら大規模なカスタマイゼーションを実現して、 顧客の期待を上回り、長く続くロイヤルティーを創出することができます。また、つながりのあるクロスチャネルでのエクスペリエンスを提供することもできます。

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カスタマイズされた保険エクスペリエンスを実現

保険契約者について
深く理解する

保険業界の顧客は利便性と透明性を求めています。 付加価値を提供して顧客ロイヤルティーを構築するために、適切な製品と、顧客に合わせて最適にカスタマイズしたサービスや
アドバイスを提供しましょう。

効率性と使用率を向上

自信を持って顧客とのインタラクションを進めましょう。 ジェネシスなら、引き受けと請求処理を自動化してコストを削減する一方で、オペレーターはより複雑なインタラクションに
対応できます。

サービスを強化・連携

デジタルを活用して保険エコシステムを連携させましょう。 オープン・クラウドプラットフォームを使用すれば、収益を向上させ、市場投入までの期間を短縮し、柔軟性と拡張性を
拡大することができます。

チャネル全体で、魅力的な保険エクスペリエンスを創出

顧客に関する深い洞察と部門間の連携により、顧客満足度を高め、パフォーマンスを向上させましょう。 引き受けから請求まで、セールスとサービスのニーズを予測して対応しましょう。 俊敏性の高いテクノロジープラットフォームを導入することで、
顧客のニーズに容易に対応することができるようになります。

カスタマーエクスペリエンスを根本から変革

保険会社と保険契約者の間のインタラクションが限られていると、顧客ロイヤルティーの構築が難しくなる可能性があります。 保険を扱う代理店や企業は、危機発生時には特に、最高のサポートを提供する必要があります。

保険会社のニーズではなく、保険契約者の好みに合わせてインタラクションを促進しましょう。 契約者ジャーニーの各フェーズに合わせた選択肢を提供してください。 また、申し込みと、請求の状況や支払い通知は、できるだけ早めに連絡するようにしましょう。 顧客にセルフサービスを提供すると、保険代理店に問い合わせが殺到することを回避できます。

俊敏性と対応スピードを向上

保険会社は激しく変化する需要に適応し、対応する必要があります。 しかし、従来のコアシステムがこのような取り組みを阻むことがあります。 こうしたシステムは通常、販売や請求など、業務ごとにサイロ化されています。 また、データ、プロセス、テクノロジー、成果が異なる場合さえあります。

クラウドへ移行することにより、保守の手間、コスト、サポート作業が削減できます。 また、リモートワークへの移行、人工知能(AI)や分析機能の新規導入が容易になります。

インテリジェントな
プロセスを導入

保険契約者は、保険会社に利便性とシンプルさを求めています。 それが得られない場合、契約者は他社に乗り換えてしまいます。

共通のプロセス全体で、AI 搭載のボットと予測機能を活用しましょう。 見積もりの依頼や、申込書の入力、請求の提出で、カスタマーエンゲージメントを維持し、セルフサービスを活用して顧客を支援してください。 トレーニングのニーズを明らかにし、顧客との関係を改善するためのインサイトを収集しましょう。

業務効率を向上

保険コールセンターのオペレーターやスタッフに多大な負担を強いることなく、優れたサービスを顧客に提供しましょう。 AIやボットなどのテクノロジーを使用すると、問い合わせ件数が減り、対応時間が短縮されて効率が向上します。

顧客が好きなチャネルで、中身のある有用な情報を提供しましょう。 コールセンターに電話しなくても、必要な情報を顧客が手に入れられるようにする必要があります。 追加のサポートを必要としている場合は、人間のオペレーターによるサポートへ、シームレスに誘導します。

カスタマージャーニーを連携して、高い成果を達成

カスタマージャーニーは、顧客ロイヤルティーを高めることもあれば、破壊する場合もあります。 適切なツールとテクノロジーを使用することで、データを連携させてエクスペリエンスを強化できます。 また、繰り返し発生する作業にオペレーターが取り組む時間が短縮され、
シームレスな顧客体験が実現します。

保険業界において
カスタマーサービスの変革に成功した事例

オペレーターが複数のチャネルにわたってリアルタイムのサポートを簡単に提供できるようにします。

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クラウドと AI を今こそ活用

今こそ、リスクの軽減に加えてブランドの差別化を始めるときです。 さまざまなタッチポイントにおいて、インタラクションを連携するのに必要な保険カスタマーサービス・ソフトウェアをジェネシスでは提供しています。 ジェネシスのサポートにより、顧客とオペレーターのエクスペリエンスを向上できます。

デモをリクエストして、AI の効果をご確認ください。 ジェネシスのクラウドテクノロジーが、あらゆるチャネルで容易に顧客とのインタラクションをオーケストレーションする方法をご確認ください。

ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。

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