顧客とのより良い関係の構築は、オペレーターから始まります。
コールセンターでは、「パフォーマンス」、「仕事の満足度」、「高い離職率」の間に直接的な相関性があります。
離職は、ビジネスにおいて非常に高いコストをもたらします。しかし、組織における離職の原因を理解し、これを減らすためにできることはたくさんあります。
オペレーターがどのようなことをしているのか、また自分の仕事と組織についてどのように感じているのかを測定する方法をご紹介します。
また、オペレーターの満足度について情報を得るには、以下のような方法があります。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
