これからのカスタマーエクスペリエンスを決定づけるトレンドとは
新型コロナウイルスの感染拡大は、私たちの生活やビジネスに大きな変化をもたらしました。これにより、コンタクトセンターやカスタマーサポート・チームも、在宅勤務への移行、急速な技術変化、慎重な顧客への対応を余儀なくされ、DX の迅速な変革を迫られる状況になっています。
こうした事態を受け、コンタクトセンター・テクノロジーのビジネス要件と優先度も変化しました。新しいソリューションを評価する、あるいは単にトレンドを追う場合でも、急速なイノベーションを促す要因と、そうしたイノベーションを企業がどのように活用しているのかを見極める必要があります。
この購入ガイドでは、これらのトレンドが、2021年以降の先進的なコンタクトセンターを支える必須機能に、どのような影響を与えているかを説明します。
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