Frost Radar™：アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム、2025年

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス（CX）は、自動化、人工知能（AI）のイノベーション、そしてパーソナライズされたインタラクションへの需要の高まりによって変貌を遂げつつあります。企業が大規模なパーソナライゼーションとパフォーマンスの両立に取り組む中で、AIを活用したCXプラットフォームは、企業があらゆるチャネルでエンゲージメントを組織化する方法を再定義しつつあります。

「Frost Radar™：アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム、2025年版」のレポートでは、19のプロバイダーを市場シェア、イノベーション能力、充実した顧客サポート、現地市場へのコミットメントに基づいて評価し、ビジネスリーダーが地域全体で測定可能なCXの成果をもたらすテクノロジーとパートナーを特定できるように支援します。

ジェネシスは、再びフロスト＆サリバンから市場リーダーとして認められ、成長指数とイノベーション指数の両方において、最高得点を獲得しました。