従来のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）とカスタマーリレーション管理（CRM）のシステム統合は簡単に始められます。2 つのシステムを使用して、お客様をオペレーターに繋ぐ必要があります。しかし、運用が拡大し、多くの部門がカスタマーエクスペリエンス（CX）に携わるようになると、必要なテクノロジースタックと統合が非常に複雑になる可能性があります。こうした複雑化した統合ソリューションは、成長と効率性を阻み、顧客のコンテキストをチャネル間で引き継ぐことを妨げます。統合されたデータと分析が欠如するため、サイロ化した顧客エンゲージメントを適用するように部門に強制することになり、問題が悪化します。今こそ、お客様と従業員のエクスペリエンスを単一のソリューションに統合しましょう。
この共同リリースソリューションは、Salesforce Service Cloud の統合された人工知能（AI）ベースのエージェントワークスペースと、Genesys Cloud® の既成のエンタープライズ・コンタクトセンターおよびワークフォースエンゲージメント管理（WEM）を組み合わせたものです。Genesys Cloud® の単一オーケストレーションエンジンから、両プラットフォームのデータ、AI、チャネルを融合し、緊密に連携したエンド・ツー・エンドのエクスペリエンスを設計します。双方向の事前統合データと共通スキーマにより、データの盲点をなくすことができます。Genesys と Salesforce AI を強化して接続すれば、パーソナライゼーションを大きく向上させることができます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
