Retail : les cinq phases de l’engagement digital

La croissance de votre enseigne passe par l'automatisation des services et l'optimisation de votre stratégie digitale

Vous y trouverez toutes les clés pour :
  • Découvrir à quelle phase de l’engagement digital votre entreprise se situe
  • Simplifier vos parcours clients à l’aide d’un accompagnement évolutif
  • Réduire les abandons de panier et fidéliser vos clients grâce à des expériences fluides

Aujourd’hui, les consommateurs sont devenus des « omni-shoppers », recourant aux canaux physiques et digitaux comme bon leur semble pour naviguer d’une enseigne à l’autre et acheter ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. Face à ce constat, les acteurs du retail se doivent d’offrir une expérience client (CX) d’exception tout en jonglant avec des attentes, des canaux et des fuseaux horaires toujours plus nombreux.

La solution ? Allier une stratégie d’engagement digital à une plateforme de centre de contact de pointe. Vous pourrez ainsi monter en puissance sans sacrifier votre CX. Du marketing au service client en passant par la vente, cet engagement proactif place le client au centre des enjeux et le fidélise à votre marque. Cet eBook retrace les différentes mesures à prendre pour améliorer rapidement votre expérience client.

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