Retail : les cinq phases de l’engagement digital

Aujourd’hui, les consommateurs sont devenus des « omni-shoppers », recourant aux canaux physiques et digitaux comme bon leur semble pour naviguer d’une enseigne à l’autre et acheter ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. Face à ce constat, les acteurs du retail se doivent d’offrir une expérience client (CX) d’exception tout en jonglant avec des attentes, des canaux et des fuseaux horaires toujours plus nombreux.

La solution ? Allier une stratégie d’engagement digital à une plateforme de centre de contact de pointe. Vous pourrez ainsi monter en puissance sans sacrifier votre CX. Du marketing au service client en passant par la vente, cet engagement proactif place le client au centre des enjeux et le fidélise à votre marque. Cet eBook retrace les différentes mesures à prendre pour améliorer rapidement votre expérience client.