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お客様事例 ~マークス&スペンサー様

マークス&スペンサー(M&S)ではジェネシス・ソリューション導入後、CX(顧客体験)の改善およびリピート購入客の増加をはじめ、わずか半年未満でこれまでにない売上げを達成しました。Webでの買い物中にポップアップさせる、積極的なチャットによるサポート提案では、在庫切れ商品で困っている顧客を迅速に解決。

また、顧客応対終了後のオンライン・アンケートでは今後利用したいコンタクトチャネルをヒアリングし、顧客志向のエンゲージメントを支援します  (日本語、2分17秒)。