Xperience Tokyo 2026
2026年10月15日（木）開催
顧客体験の未来を切り拓く、ジェネシスのフラッグシップ・イベント
会場：虎ノ門ヒルズフォーラム＆オンライン配信
※後日オンデマンド配信あり
Xperience Tokyo 2026
会場：虎ノ門ヒルズフォーラム＆オンライン配信
※後日オンデマンド配信あり
12:30 – 13:00
13:00 – 14:00
AIによって、企業はこれまで以上に速く、効率的に、そしてパーソナライズされた顧客対応を実現できるようになりました。しかし、それだけで本当に「優れたCX」と言えるのでしょうか。
生成AIからエージェンティックAIへと進化する中、AIは単に人を支援する存在から、顧客の意図や状況を理解し、自律的に判断・行動する存在へと変わりつつあります。それによって、企業と顧客の関係、そして人とAIの役割そのものが大きく再定義されようとしています。AIに何を任せ、人はどこで価値を発揮するのか。そして、自社の戦略やブランド価値を、一つひとつの顧客体験にどう反映していくのか。その答えは、企業ごとに異なります。
本セッションでは、AIによって大きく変貌しつつあるCXの未来を展望するとともに、ジェネシスが描くエージェンティックAI時代の代の顧客体験のビジョンをご紹介します。さらに、AI、人、データ、ジャーニーをつなぎ、企業独自の「CX Done Right」を実現するジェネシスの最新AIソリューションやイノベーションも交えながら、これからのCXに必要な新しい視点と可能性を提示します。
登壇者：
14:00 – 14:15
14:15 – 15:00
14:25 – 14:50
以下の3つのセッションが並行開催されます。
15:00 – 15:45
生成AIの進化により、企業の顧客接点は「業務を効率化する場」から、「企業価値を創出する戦略資産」へと大きく変わろうとしています。本セッションでは、CX変革をリードする企業のリーダーの皆様をお迎えし、AI時代における顧客体験のあり方や、CXを経営戦略の中でどのように位置付けていくべきかについて議論します。エージェンティックAIがもたらす可能性や課題、企業が今考えるべきこと、そして将来に向けてどのようなビジョンを描いているのか。すでに進めている取り組みだけでなく、検討しているテーマや意思決定の視点も交えながら、AIと人が共創する時代のCX経営について、多様な視点から意見を交わします。
成功事例を紹介する場ではなく、変革の最前線に立つリーダー同士が、これからのCXの方向性をともに考えるセッションです。
登壇者：
15:45 – 16:00
16:00 – 16:45
16:10 – 16:35
以下の3つのセッションが並行開催されます。
16:45 – 17:00
17:00 – 18:00
生成AIから、自ら考え、判断し、行動するエージェンティックAIへの進化に伴い、私たちとAIの関係そのものが大きく変わろうとしています。人とAIが協働し、さらにAIエージェント同士が連携する時代、人間の役割や企業のあり方はどう変わるのでしょうか？
本講演では、Human-Agent Interactionの視点から、人とAIの関係性の進化をひも解き、AIを「使う」存在から「共に考え、行動する」仲間へと捉え直します。エージェンティックAI時代に、人とAIはどのような関係を築き、どのように協働していくのか。その可能性と未来を、皆様と一緒に考えていきます。
18:00 – 19:30
CX・コンタクトセンター・IT分野の参加者と自由に交流いただけます。
※プログラムおよび時間は変更になる場合があります。
※オンラインでは、基調講演および一部のユーザー事例セッションを配信予定です。
CX変革をリードするユーザー企業、業界の専門家、パートナー企業、ジェネシスのリーダーが登壇します。
会場へのアクセス
はい。会場参加、オンライン参加ともに事前登録が必要です。
会場参加は有料です。招待コードをお持ちの方は無料でご参加いただけます。詳細は登録ページでご確認ください。
はい。基調講演および一部のセッションをオンラインで配信する予定です。
一部のセッションは、イベント終了後にオンデマンドで配信する予定です。視聴方法は、登録者の皆様に後日ご案内します。
迷惑メールフォルダーをご確認ください。メールが見つからない場合は、イベント事務局までお問い合わせください。
講演者、セッション内容、開催時間などは、都合により変更になる場合があります。最新情報は本ページでご確認ください。
受付およびネットワーキングのため、名刺を2枚程度お持ちください。
