AIによって、企業はこれまで以上に速く、効率的に、そしてパーソナライズされた顧客対応を実現できるようになりました。しかし、それだけで本当に「優れたCX」と言えるのでしょうか。

生成AIからエージェンティックAIへと進化する中、AIは単に人を支援する存在から、顧客の意図や状況を理解し、自律的に判断・行動する存在へと変わりつつあります。それによって、企業と顧客の関係、そして人とAIの役割そのものが大きく再定義されようとしています。AIに何を任せ、人はどこで価値を発揮するのか。そして、自社の戦略やブランド価値を、一つひとつの顧客体験にどう反映していくのか。その答えは、企業ごとに異なります。

本セッションでは、AIによって大きく変貌しつつあるCXの未来を展望するとともに、ジェネシスが描くエージェンティックAI時代の代の顧客体験のビジョンをご紹介します。さらに、AI、人、データ、ジャーニーをつなぎ、企業独自の「CX Done Right」を実現するジェネシスの最新AIソリューションやイノベーションも交えながら、これからのCXに必要な新しい視点と可能性を提示します。

登壇者：
Genesys Cloud Services, Inc.　Senior Vice President CCaas Platform　Alex Ball
Forbes JAPAN　執行役員 Web 編集長　谷本 有香
ジェネシスクラウドサービス株式会社　代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー
ジェネシスクラウドサービス株式会社　ソリューションコンサルティング本部長　岡野 泰

テーマ別の分科会セッション（B1・B2・B3）とミニステージが並行開催されます。

生成AIの進化により、企業の顧客接点は「業務を効率化する場」から、「企業価値を創出する戦略資産」へと大きく変わろうとしています。本セッションでは、CX変革をリードする企業のリーダーの皆様をお迎えし、AI時代における顧客体験のあり方や、CXを経営戦略の中でどのように位置付けていくべきかについて議論します。エージェンティックAIがもたらす可能性や課題、企業が今考えるべきこと、そして将来に向けてどのようなビジョンを描いているのか。すでに進めている取り組みだけでなく、検討しているテーマや意思決定の視点も交えながら、AIと人が共創する時代のCX経営について、多様な視点から意見を交わします。

成功事例を紹介する場ではなく、変革の最前線に立つリーダー同士が、これからのCXの方向性をともに考えるセッションです。

テーマ別の分科会セッション（B1・B2・B3）とミニステージが並行開催されます。

業界の専門家による特別講演とジェネシスによるクロージングをお届けします。

CX・コンタクトセンター・IT分野の参加者と自由に交流いただけます。