Forrester Report: Contact Centers Must Go Digital Or Die

Digitale Kommunikationskanäle und insbesondere Self-Service-Optionen im Internet und auf Mobilgeräten werden bei Kunden immer beliebter.

Kunden erwarten heute einen zielführenden, nahtlosen Omnichannel-Kundenservice. Der Forrester Report deckt große Lücken in der Contact-Center-Technologie auf und zeigt, wie Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Contact Center auf die Erwartungen Ihrer Kunden abstimmen können.

Der Forrester Report behandelt folgende Themen:

  • Der digitale Imperativ für agentengestützten Kundenservice
  • In sechs Schritten zu einer ein Omnichannel Contact Center Roadmap
  • Die Bedeutung von Investitionen in Omnichannel-Lösungen für ein einheitliches Queuing, Routing und Reporting
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