調査レポート:

ニューノーマルが作った新たな環境:

コンタクトセンター現場の変化(調査データ)

※こちらの資料は現状、英語にて提供させていただいております。

 

従来、米国のコンタクト・センター・エージェントのうち、常時リモートで作業していたのはわずか13%でした。現在、パンデミックのために移行した環境で業務を継続するには、多くのコンタクト・センターでリモート・ワークを含む継続プランを導入する必要があります。

ニューノーマルが作った新たな環境下で、米国のコンタクトセンター現場にてどの程度の割合の会社がシステムをクラウドへ移行したか、エージェントをリモート環境に移しているか、など詳細な最新データをご覧いただけます。

また、ContactBabelからのこのレポートは、これらを効果的に行う方法を示しています。

  • リモート作業を可能にするツールを確認する
  • リモート作業ツールの実装にかかる時間
  • リモートエージェントとチームの管理方法
Contactbabel the inner circle guide to contact center 3d

調査データはこちら

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