資料ダウンロード:株式会社セールスフォース・ドットコム講演資料「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」

本資料は、6月19日に開催されたG-SUMMIT TOKYO 2018における株式会社セールスフォース・ドットコム様の講演資料となります。講演概要は以下の通りとなります。

「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」

テクノロジーの進化に伴い消費者はさまざまな形で企業にアプローチを行う時代になりました。ソーシャルやメッセージアプリなどチャネルが広がり、企業が顧客の動きに追随する“顧客の時代“に突入しました。
そのような中、企業は顧客接点の最適化のみならず、顧客ライフサイクル全体でのCXの質を保ち、一貫したサービスを提供することが求められています。当セッションでは変わりゆく消費者行動にいかに企業が対応できるかご紹介します。

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