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ジェネシスとGoogle Cloud:コンタクトセンターAIを実現する

コンタクトセンターの人工知能(AI)ー 顧客はボットに積極的に関与しますが、複雑な問題についてエージェントと話し合うことも望んでいます。 会話型AIは、ボットとライブエージェント間のスムーズなハンドオフを可能にしながら、シンプルで反復的な対話を自動化することにより、効率を向上させることができます。 また、エージェントを解放して、より複雑な問題を処理できるようにします。

GenesysとGoogle Cloudは、あらゆる規模と高度なレベルの企業がAIを利用したカスタマーエクスペリエンスにアクセスできるようにします。 学ぶためにこの電子ブックを入手してください:

  • コンタクトセンターで会話型AIが解決する3つの課題
  • ボイスボットとチャットボットが運用効率を向上させる方法
  • AIを利用した仮想アシスタントでエージェントに力を与える方法

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Genesys and google cloud bringing contact center ai to life eb 3d jp

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