コンタクトセンターの人工知能（AI）ー 顧客はボットに積極的に関与しますが、複雑な問題についてエージェントと話し合うことも望んでいます。 会話型AIは、ボットとライブエージェント間のスムーズなハンドオフを可能にしながら、シンプルで反復的な対話を自動化することにより、効率を向上させることができます。 また、エージェントを解放して、より複雑な問題を処理できるようにします。
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