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2020年のカスタマーサービスにおける3つのメガトレンド:
AIとサービスエージェントを融合して顧客体験を強化

レポートが提供する内容
自動化とAIは、着実にカスタマーサービス業務に浸透し、企業はそのメリットを享受しています。業務の効率化が進み、企業は他社とは異なる体験を提供できるようになり、新たな収入源を開拓してビジネスモデルの刷新を進めています。自動化とAIは人員の変革にも影響しています。エージェントは無駄なく迅速に仕事を進められるようになり、より高い顧客満足度を獲得しています。このレポートでは、カスタマーサービスのリーダーが2020年に注目すべき上位3つのカスタマーサービストレンドを紹介します。

上記の懸念事項が、自分たちあるいは自分たちのコンタクトセンターに1 つでも該当する場合は、今こそ最新のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス・ソリューションへ移行する時期です。

Forrester three customer service megatrends in 2020 jp 3d

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