Forrester 調査

ジェネシス PureCloudのTotal Economic Impact(総経済効果)

通常、コンタクトセンターソリューションのアップグレードはコストのかかる作業でしすが、ジェネシス®PureCloud™ソリューションは、3年間で571%のROIと3ヶ月未満での投資回収を実現します。

この委託総経済効果調査(TEI)で、Forrester ConsultingはPureCloudプラットフォームの導入、利益、関連するリスクと投資収益率を検証しています。Forresterは、このクラウドベースのオムニチャネル・コンタクトセンターソリューションを評価するための包括的なフレームワークを提供すべく、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域におけるPureCloudプラットフォームの使用経験を持つお客様にインタビューしています。

Forresterの調査(完全版)のダウンロードにより、以下をご確認いただけます。

  • ユーザーの定量化された財務上のメリット
  • システムに関連したコスト
  • PureCloudの総経済効果

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