eBook エミレーツ航空事例 ~カスタマージャーニーをつなぐエグゼクティブ・インタビュー

エミレーツ航空は 5 万人以上の社員が在籍する非常に国際色豊かな航空会社です。社員の国籍はグループ全体で 170 カ国以上に及び、200 種類以上の言語が話されています。

当eBookでは、エミレーツ航空のエグゼクティブに、主に以下の項目をインタビューしました。

  • エミレーツのビジネス戦略における、カスタマーエクスペリエンスの役割
  • 現在エミレーツ航空が直面している主な課題
  • エミレーツ航空のタッチポイントやチャネルの活性化
  • ジェネシス導入後のメリット
  • エミレーツ航空の次なる顧客体験の施策
  • エミレーツのカスタマージャーニー

詳細は、当eBookをダウンロードの上、ご覧ください。