ホワイトペーパー

セミナー 資料ダウンロード: チャットボットだけでないコンタクトセンターにおけるAI活用の可能性

 

こちらは2019/3/8のテクマトリックス大阪における、弊社講演にて使用しました資料となります。

顧客対応の自動化とコストダウンの観点から、AIやチャットボットの導入が注目を集めていますが、コンタクトセンターにおけるAIの活用はそれだけに留まりません。従来のコンタクトセンター技術にAIを組み込み、ビジネス成果に直結するルーティングやカスタマージャーニーの追跡を実現し、その役割を進化させる可能性を秘めています。ジェネシスのブレンデッドAIがもたらすコンタクトセンター変革の可能性をご紹介します。

  • ジェネシス・ジャパン ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人
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