カスタマーエクスペリエンスを再定義する5つのテクノロジートレンド

2017年以降の重要なカスタマーエンゲージメントのトレンドに関し、アナリストや業界リーダーの見解をいただきました。IoTやボットなどの最先端技術から、古い方式への新たな解釈に至るまで、注目されている話題について、今後のカスタマーエクスペリエンスを定義する5つの主要トレンドにまとめます。

このebookでは、次のことを学びます:

  • カスタマーエクスペリエンスに最も大きな影響を与える5つのトレンド
  • 機械学習を使用してパターンや傾向を検出し、次の優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法
  • コンタクトセンターの将来性の証明と、変化する顧客ニーズに適応する方法

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