ホワイトペーパー

セミナー 資料ダウンロード: 次世代のデジタルマーケティングはコンタクトセンターから始まる

 

こちらは伊藤忠テクノソリューションズ様より、テクマトリクスCRMフォーラムにて使用されました資料に弊社ジェネシス・ジャパンの情報を加えた資料となります。

WEBからのアクセスが当たり前となっているカスタマーエクスペリエンスですが、コールセンターとデジタルマーケティングの融合はCXのクオリティを高める上で、喫緊の課題と言えるでしょう。日々、コールセンターとデジタルマーケティングの現場がどのようにしてコラボレーションを図っていくべきなのか、その手法やTOOLをご紹介しております。(後半では弊社デジタルマーケティングTOOLであるAltoCloudのデモのご紹介がございます)

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