Trends 2016: The Future of Customer Service

Die Erwartungen heutiger Kunden sind klar: Kundenservice soll einfach, effektiv und auf die individuellen Anforderungen abgestimmt sein. Entsprechend werden die Prioritäten für den Einsatz verschiedener Technologien im Contact Center gesetzt:

Einem aktuellen Forrester-Report zufolge wird die Konsolidierung von Queuing, Routing, CRM und Workforce Optimization schon bald eine Verbesserung der Customer Experience (CX) ermöglichen.

Im selben Forrester-Report von Kate Leggett finden Sie außerdem:

  • Die 10 wichtigsten Trends im Bereich Kundenservice, die Sie sich zunutze machen sollten
  • Praxisbeispiele, die belegen, dass die Vorreiter in Sachen CX kommerziell erfolgreicher sind als die Mitläufer
  • Praktische Maßnahmen, mit denen Sie sich mit Ihrem Kundenservice von Ihren Mitbewerbern abheben können
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