Roadmap für das Omnichannel Customer Engagement

Ein praktischer Leitfaden zur Modernisierung Ihres Contact Center und zur Bereitstellung von Omnichannel Customer Experiences

Kunden werden immer anspruchsvoller, und eine überzeugende Customer Experience ist inzwischen ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dies erfordert dringend die Umstellung Ihres Contact Center auf ein Omnichannel Engagement Center.

Eine integrierte Customer-Experience-Plattform, die einen multimodalen Kundenservice, ein orchestriertes Routing und das Management von Customer Journeys unterstützt, ist der ideale Startpunkt für den Übergang zu einer Omnichannel CX. Dadurch können Sie das Mitarbeiterengagement sowie die Geschäftsprozesse und -ergebnisse verbessern. Dieses Whitepaper behandelt folgende Punkte:

  • Ermittlung der Ist-Situation und der Voraussetzungen für eine Omnichannel CX
  • Eine integrierte Customer-Experience-Plattform für sämtliche Kanäle als Grundlage für das Omnichannel Customer Engagement
  • Success Stories von vier branchenführenden Unternehmen

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