Fünf Schritte zu einem effizienten Backoffice

Was geschieht, wenn Aufgaben das Contact Center verlassen, weil sie in einem anderen Unternehmensbereich erledigt werden müssen? In vielen Unternehmen geraten sie in ein Labyrinth aus voneinander isolierten Systemen, Arbeitslasten und Mitarbeitern, in dem sie weder verfolgt noch effektiv verwaltet werden können. Doch die Kundenzufriedenheit hängt davon ab, dass diese Aufgaben rasch und korrekt erledigt werden.

Dieses E-Book stellt fünf einfache Schritte vor, mit denen Sie diese Komplexität in eine Geschäftschance umwandeln können.  Es erläutert, wie Sie Systeme, Arbeitslasten und Mitarbeiter unternehmensweit miteinander verbinden können, um die Effizienz und Motivation Ihrer Mitarbeiter und gleichzeitig auch die Zufriedenheit und Treue Ihrer Kunden zu steigern.

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