Heutzutage beginnen Customer Journeys eher mit einem Webchat, einer SMS, E-Mail oder über eine Social-Media-Plattform als telefonisch. Und wenn technikaffine Kunden zwischen verschiedenen Kanälen wechseln, z.B. vom Chat zum Telefon, erwarten sie eine nahtlose Customer Experience.

Laden Sie die Praxistipps, verfasst von Sheila McGee Smith, einer führenden Industrieanalystin im Contact-Center-Bereich, herunter und erfahren Sie:

  • Wie Sie eine nahtlose Customer Experience bereitstellen
  • 5 Tipps für einen digitalen Kundenservice
  • Wie Sie eine Omnichannel Customer Experience bereitstellen, die einen positiven Einfluss auf Ihr Geschäftsergebnis hat
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