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Die Bedeutung der Kundenerfahrung für die Deutsche Telekom AG

Henriette Jehnert, VP Customer Experience IVR & Omnichannel bei Deutsche Telekom AG, spricht darüber, was eine hervorragende Kundenerfahrung für die Deutsche Telekom bedeutet: Die Deutsche Telekom möchte den Kunden einen proaktiven Service bereitstellen, für den Kunden da sein, ihn auf der Customer Journey begleiten und ein konsistenter sowie verlässlicher Partner sein.