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Erfahren Sie alles über die neuesten Trends zu den Themen Contact Center und Customer Experience

Empfohlene Ressourcen

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Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

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Heben Sie die Experience mit einem KI-gestützten CX-Ökosystem auf die nächste Ebene

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Genesys Cloud AI Guides Demo

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Transformieren Sie die Servicebereitstellung mit Genesys und ServiceNow

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Resource thumbnail gartner ccass 2025

Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Warum Ihre KI-Initiative scheitern könnte – und was Sie dagegen tun können

Verantwortungsvolle Kundenerlebnisse (CX): Lösung der Geschwindigkeits- und Sicherheitsgleichung für KI

Gewinnpotenzial: Eine KI-ROI-Blaupause für die Transformation

Mehr als nur Omnichannel: Der strategische Wert der kanallosen CX

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Heben Sie die Experience mit einem KI-gestützten CX-Ökosystem auf die nächste Ebene

Nachhaltigkeit bei Genesys: In der Praxis verankert, angetrieben durch Empathie

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Genesys Cloud AI Guides Demo

Verbindung von DSGVO, EU-KI-Gesetz und EU-Barrierefreiheitsgesetz für eine inklusivere Kundenerfahrung

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Genesys Cloud AI Studio und Genesys Cloud AI Guides

Die Grundlagen für agentische KI im Kundenerlebnis legen

KI für die Erlebniswirtschaft: So ermöglichen Sie die nächste Erlebnisstufe

Wettbewerbsfähig bleiben: Das neue Zeitalter der Resilienz im Finanzwesen

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Transformieren Sie die Servicebereitstellung mit Genesys und ServiceNow

Bieten Sie mit Genesys Cloud AI Studio und AI Guides ein neues Erlebnisniveau

Navigieren Sie das neue Zeitalter der Sicherheit, des Datenschutzes und der Compliance

Die verschiedenen Stufen der Experience Orchestration

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Predictive Routing Demo

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Das ultimative Glossar für Contact Center zu KI und Customer Experience

Integriert oder zusätzlich hinzugefügt: Die Vorteile einer KI-gestützten CX-Plattform

Überblick über Social Listening und Monitoring

Genesys und Salesforce teilen KI-Erkenntnisse, um Empathie und Effizienz zu kombinieren

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Genesys Cloud AI für Vorgesetzte – Produktübersicht

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Genesys Cloud Virtual Agent – Produktübersicht

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Genesys Cloud Predictive Routing – Produktübersicht

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Unified Experience von Genesys und ServiceNow Demo

Aufbau eines Customer Journey Frameworks zur optimalen Kundenbindung

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The State of Customer Experience Report: Europa

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Demo Virtual Agent

Agentic ai, genesys cloud, artificial intelligence

Agentische KI: Der Unterschied zwischen Führung und Aufholbedarf im CX-Sektor

Ai in hr, human relations, artificial intelligence, customer experience, employee experience, retention

KI im Personalwesen: Förderung von Mitarbeiterengagement und -bindung

Genesys orchestrators blog 8192x5464

Genesys Orchestrators: Erleben Sie die Kunst der Experience Innovation

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Unified Experience von Genesys und ServiceNow – Produktübersicht

Genesys cloud cx 4, ai, customer experience, personalization

Genesys Cloud CX 4: Mehr KI-gestützte Erlebnisse zum Bestpreis

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Genesys Cloud Social – Produktübersicht

Thumbnail the ai powered orchestration playbook 820×464

Das Playbook für die KI-gestützte Experience Orchestration

Resource thumbnail the definitive guide to customer journey analytics

Der ultimative Leitfaden für Analysen von Customer Journeys

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Der aktuelle Stand der Customer Experience: Was jeder CX-Experte wissen muss

Servicenow, genesys, unified customer experience, unified employee experience, cx

3 Schlüssel für die erfolgreiche Bereitstellung einheitlicher Erlebnisse mit Genesys und ServiceNow

Customer journey management, cx, journey map, cjm

Nahtlose End-to-End Kundenerlebnisse bieten

Channel strategies, ai, personalization, cx, customer experience, channel less, omnichannel, digital

Wie gezielte Kanalstrategien zu besseren Erlebnissen führen

Genesys dora rr wp de

Einhaltung des Digital Operational Resilience Act

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Genesys Cloud AI Experience Tokens

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Praxisleitfaden für das Journey Management

Customer journey management, cx, customer experience, buyer journey, customer journey management plan

So entwickeln Sie einen effektiven Plan für das Customer Journey Management

Public sector, government, customer service, customer experience, cx, cloud transformation

Cloud-Transformation und KI-Vorteile im öffentlichen Sektor

Ai service, personalization, customer experience, cx

Proaktiver Service: Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen mit KI

Remote workforce management

4 Vorteile moderner Software für das Contact Center Workforce Management

Customer journey orchestration, experience orchestration, cx

Alle Vorteile der Customer Journey-Orchestrierung erschließen

Cloud contact center software costs, call center software, ccaas

Kosten und Implementierungsstrategien für Contact Center-Software

Ai, virtual agent, agentic ai, generative ai, artificial intelligence, customer experience, cx

Die Zukunft der CX: Wie KI 2025 Kundenerlebnisse neu definieren wird

Buyer journey, customer journey, customer journey management, journey analytics

Abbilden der Buyer Journey: Strategien für den Geschäftserfolg

Trendsetters for 2025 ebook thumbnails bg4 de

Fünf Trendsetter für innovative KI

Ai ethics, ethical ai, customer experience, cx, artificial intelligence

Der zunehmende Bedarf an ethischer KI für das Kundenerlebnis

Cx in financial services, ai, artificial intelligence, wem, ccaas

Verbessertes Kundenerlebnis in der Finanzdienstleistungsbranche durch eine KI-Plattform

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CX Cloud von Genesys und Salesforce: KI-Nutzung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Ai, customer experience, cx, chatbot, virtual agent

Die Leistungsfähigkeit von KI für das Kundenerlebnis reicht weit über Chatbots hinaus

Ai costs, customer experience, ai tokens, pricing structure, ai licenses

KI-Kosten verstehen und verwalten

Ai, cx, customer experience, conversational ai, customer service, ai use cases

Praktische KI-Anwendungsfälle zur Steigerung des Kundenerfolgs

Berlin cityscape

Deloitte und Genesys gemeinsam auf der CCW 2025

Contact center software integrations, appfoundry partners, open api, genesys cloud

Contact Center-Software-Integrationen, die Sie noch heute nutzen können

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IDC MarketScape Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Anbieterbewertung

Cx in the age of ai, customer experience, cx leaders

Führungskräfte aus dem Bereich Customer Experience setzen auf KI

Buyersguide de prev

Contact Center-Leitfaden für Einkäufer

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Wie Sie Ihre Weihnachtszeit für Kunden und Kundenservice stressfreier gestalten

Ai, artificial intelligence, ai adoption, customer experience, cx

Sie wollen Ihre CX auf Vordermann bringen? Nutzen Sie KI.

Wem betriebsrat

WEM und Betriebsrat

Speech analytics, employee experience, contact center, workforce, ai, quality management

Sprachanalyse trifft künstliche Intelligenz: Eine neue Ära beim Qualitätsmanagement 

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Kritische Fähigkeiten für Contact Center as a Service

Chatbot conversation assistant. person using online customer service with chat bot to get support. artificial intelligence and crm software automation technology, customer support center

Die Vorteile und Möglichkeiten des KI Contact Centers

Ci, conversational intelligence, ci tools, ai, customer experience, cx, analytics

Dialogorientierte Intelligenz und das Contact Center der nächsten Generation

Virtual call center, virtual contact center, customer experience, cloud computing, ai

Virtuelle Call Center: Echte Beziehungen in einer KI-gestützten Welt

Call center quality assurance software, contact center qa software

Die Power integrierter Call Center-QA-Software

Ai, contact center agents, ai copilots

KI-Copiloten: Mitarbeiterleistung steigern und ROI maximieren

Age of ai de

Das Kundenerlebnis im Zeitalter der KI

Programmers working on software in office

Transformieren Sie die IT mit moderner, cloudbasierter Contact Center-Technologie

Genesys xperience emea, ai panel

Wie drei Genesys-Kunden mit KI durchschlagende Ergebnisse erzielen

Wem, employee experience, ai, artificial intelligence, cloud contact center

Modernisierung der Mitarbeitererfahrung mit einer KI-gestützten WEM-Lösung

Workforce engagement management, wem, employee engagement, contact center, ai, artificial intelligence

Wie KI-gestützte Tools das Workforce Management revolutionieren

Multigenerational cx, customer experience, employee experience, ex

Generationenvielfalt und Kundenerlebnis

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Warum sich Unternehmen für Genesys Cloud entscheiden

Sustainability, business strategies, genesys, carbon neutral, cloud, ai

Nachhaltigkeitspraktiken in der Wirtschaft: Unser Engagement für eine umweltfreundlichere Zukunft

Wem checklist de

WEM-Checkliste: Holen Sie das Beste aus Ihrer Belegschaft heraus

Happy black man, call center and customer service in telemarketing, communication or support at office. african male person or consultant agent smile in online advice, help or contact us at workplace

So sind Ihre Mitarbeiter im Contact Center für die KI-Revolution gut aufgestellt

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Personalisierungs-Playbook für eine außergewöhnliche Customer Experience

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Schaffung von Kundenloyalität mit CX Cloud von Genesys und Salesforce

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Adesso und Genesys | Starke Partnerschaften: Der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg

Generational dynamics and the experience economy

Generationsdynamik

The genesys cloud ai progressive adoption model

Das Genesys Cloud AI Modell zur schrittweisen Einführung

Cloud contact center, cloud migration, digital transformation

Die 5 größten Probleme bei der Umstellung auf ein Cloud-Contact Center

Corporate sustainability, cloud, esg

Die Beschleunigung der Unternehmensnachhaltigkeit ist ein kontinuierliches Ziel

Salesforce genesys

Genesys und Salesforce Integration

Ki, ai, customer experience, cx, artificial intelligence

CX-Führungskräfte: Jetzt ist es an der Zeit, sich anzupassen und KI zu nutzen

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Mensch und KI im Einklang: Aufbruch in die neue Ära des Kundenerlebnisses

Cloud, ai, artificial intelligence, data

Nutzung leistungsstarker KI durch den Wechsel in die Cloud

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Wie Sie Ihren Business Case für KI aufbauen

Social media, customer experience, cx

Kombinieren Sie soziale Medien und CX, um Kunden zuzuhören und zu antworten

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Prognosen für 2024 über den Einfluss von KI auf das Mitarbeiter-Erlebnis

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Wie generative KI Ihr CX-Programm verändern wird

Close up of young woman holding happy smile face on background epic sunset in mountains at autumn sunny day, good feedback rating and positive customer review, satisfaction survey, mental health

Die Wahrheit bei der Customer Experience ist das, was die Kunden erleben

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The Experience Index by Genesys demo

Voice of the customer, building loyalty, touchpoints,

Die Stimme des Kunden: Bauen Sie Kundentreue an einem Touchpoint nach dem anderen auf

Prepare for tomorrow featured

Bereiten Sie sich auf die Zukunft vor: Technologieentscheidungen für Contact Center, die Sie noch heute treffen sollten

Set bot confidence thresholds with confidence

Bot-Konfidenzschwellenwerte festlegen

Integration data system technology concept. hand pressing virtual button.

Jetzt erhältlich: CX Cloud von Genesys und Salesforce

Ai and customer experience in contact centers

Warum KI das Kundenerlebnis für immer verändern wird

Number ten enumeration written with a chalk on the blackboard

Hinter den Kulissen des KI-Hypes: Aufklärung zu den 10 häufigsten Irrtümern von Contact Centern

Trendsetter de

Fünf Trendsetter im Bereich CX-Innovation – 2024

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CX Cloud von Genesys und Salesforce Demo

Above view of playful parents tickling their daughters at home.

SWICA setzt auf Empathie – für mehr Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung

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Hybride Kundenerlebnisse

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CX Cloud von Genesys und Salesforce

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Checkliste: Konsolidieren Sie Ihr CRM-System und Contact Center

Wp banking

Filial-Banking im Wandel

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IDC MarketScape: Weltweite General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

Start of new year. changes of year 2024, 2025, 2026 on running track. concept of new ideas starting in new year, planning along with setting objectives to set kpi goals for success in life.

5 aktuelle Strategien für die Transformation der Kundenerfahrung

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Sterne im Sinkflug – Genesys-Studie über die Ursachen schlechter Online-Reviews

Dos and donts

Was es bei der Migration von Contact Centern in die Cloud zu beachten gibt

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Ethiopian Airlines Kundenreferenz

An abstract close up of a magnifying glass or loupe with bokeh lights, symbolizing business investigation and research business concept, bokeh generative ai

Messen der KI-Qualität: Voreingenommenheit, Genauigkeit und Benchmarking für dialogorientierte KI

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Von fragmentierten zu einheitlichen Lösungen: Argumente für CX-Plattformen anstelle von Einzellösungen

Iceberg in polar regions which shows a big hidden potential bene

Die Customer Experience (CX) ist immer noch eine große Herausforderung für die dialogorientierte KI

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TechStyleOS Kundenreferenz

Cx horizons report

Customer Experience Horizons

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Coca-Cola Bottlers‘ Sales and Services Kundenreferenz

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Die Empathielücke im Versicherungswesen

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Electrolux Kundenreferenz

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Positionierung der IT-Teams im Hinblick auf eine erfolgreiche Umstellung auf CCaaS

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Cloud² mit Salesforce & Genesys

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Drei Wege zu einem optimierten IT-Betrieb

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Erste Schritte: Einführung in generative KI

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Warum sich der Umstieg in die Cloud lohnt

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Vier Schritte zur Vorbereitung auf die CX-Modernisierung

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KI im Einsatz bei fünf führenden Marken

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Die Empathielücke im Einzelhandel

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Vier Beispiele für herausragende Kundenbetreuung im Gesundheitswesen

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msg und Genesys gehen Partnerschaft ein: Omnichannel-Cloudlösungen für Banken und Versicherungen

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KI zur Unterstützung Ihres CX-Teams

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After Sales: Servitization als Umsatzgarant

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Die Empathielücke im Bankwesen

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Best Practices: Umsatzsteigerung durch vorausschauende Interaktionen

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Erfahren Sie, wie Generative KI zur Verbesserung von Kundenservice und Support eingesetzt werden kann

Nothing pleases her more than pleasing a customer

TGW Logistics Group

Call centertechnology migration playbook de

Ihre Roadmap für die Migration Ihrer Contact Center-Technologie

Customer service best practices de

Best Practices des Kundenservice

Work automation & task routing de

Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing

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Mitarbeiterengagement: Das beste Mittel gegen Volatilität

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Fünf Trendsetter im Bereich CX-Innovation 2023

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Der aktuelle Stand der Customer Experience

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The Forrester Wave Contact Center As A Service

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Sechs Berichte zu erfolgreichen Migrationen in die Cloud

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Die wichtigsten CX-Trends für 2025 und die Zukunft

Retail systems report de

Der Digitale Kunde: Wie Einzelhändler Daten, KI und Automatisierung zur Optimierung kanalübergreifender Customer Journeys nutzen

Practical guide to voice in the modern cc de

Praxisleitfaden zur Voice-Kommunikation im modernen Contact Center

Recession proof your cx de

Gestalten Sie Ihre CX rezessionsfest

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Whitepaper von FT Longitude: Die Herausforderungen des kundenzentrierten Bankwesens

Definitive contact center metrics

Die ultimative Liste mit 29 Kennzahlen und KPIs für Call Center

Pointillist

Verbessern Sie die Customer Experience und die Geschäftsergebnisse

Conversational ai de

Verbessern Sie Ihre CX mit Conversational AI

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MIT report: Customer Experience und die Zukunft der Arbeit

Practical guide to mastering email de

Praxisleitfaden zur E-Mail-Kompetenz im modernen Contact Center

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Starker Helpdesk – starker Umsatz

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Bewertung der Sicherheit von Cloud-Plattformen

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Lernen Sie Genesys Cloud kennen

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Journey-Orchestrierung und der Weg zu besseren Erfahrungen

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Empathie als Geschäftsmodell

How insurance companies improve

So bieten Versicherungen die beste Customer Experience

Manufacturing de

Trends der Industrie 5.0 aufgreifen, exzellente Kundenerlebnisse bieten und Branchenführer werden

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Harvard Business Review Whitepaper: Mehr als NPS – CX-Messung neu gedacht

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Planen Sie Ihre Migration in die Cloud

Pointillist customer journey management 101 de

Customer Journey Management verbessert die CX

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Sieben Customer Journeys, die jedes Unternehmen messen und optimieren sollte

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In fünf Schritten zur Journey-Orchestrierung

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Whitepaper: Voller Schub – Praxisnahe Digitalisierungsideen für die Energiewirtschaft

Pointillist cc measurement de

Mit Customer Journeys verbessern Sie die CX und die Performance im Contact Center

4 megatrends cc security de

Vier Megatrends und ihre potenzielle Bedrohung für die Contact-Center-Sicherheit

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Whitepaper: Herausforderungen und Chancen in der Verlagswelt

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Genesys Cloud: Die sichere All-in-One-Lösung für Contact Center im Einzelhandel

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Acht Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers

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Solider Business Case für die CX-Transformation

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Whitepaper: Der Business Case für Empathie

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Genesys Cloud – Die All-in-one-Lösung für Customer Experience

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Genesys Cloud – Eine modulare CX wird zum Alleinstellungsmerkmal

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Der Status der Customer Experience: Drei CX Erkenntnisse für Finanzdienstleistungen

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Der ultimative Leitfaden zur Contact-Center-Optimierung

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Best Practices für digitale Interaktionen

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Der aktuelle Stand der Customer Experience im Finanzwesen

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Der aktuelle Stand der Customer Experience im Einzelhandel

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Digitale Interaktion im Bankwesen: In fünf Schritten zum Erfolg

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Acht Überlegungen für außergewöhnliche Kundeninteraktion im Einzelhandel

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Human Values Report

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Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung

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Der Status der Customer Experience: Drei Erkenntnisse für den Einzelhandel

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Auf der sicheren Seite: Ein neues Miteinander zwischen Versicherungen und Versicherten

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Nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis dank verknüpfter Daten

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Kombination der Daten auf Mikro- und Makroebene im Bankwesen

Enriching human connections de

Mehr Menschlichkeit im Kundenkontakt – Die Vorteile und Möglichkeiten von KI

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Regierungsbehörden zeigen Kreativität bei der Bindung Ihrer Mitarbeiter

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Einzelhandel: Vier Tipps, Agenten per Mitarbeiterbindung langfristig zu halten

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Banking und Bots

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Contact Center Fakten Check

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Der Status der Customer Experience

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Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform

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Ihre Mitarbeiter. Unsere Technologie. Hervorragende Ergebnisse.

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Künstliche Intelligenz im Kundenservice

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Praxisleitfaden zur modernen Personalplanung

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Praktischer Leitfaden zur Erstellung einer Contact Center-RFP

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Die fünf Phasen der digitalen Kundenbindung

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Die verbundene Customer Experience entscheidet über den Markenerfolg

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Prescriptive Migration mit Genesys

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Genesys Engage und Microsoft Azure

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Ein Praxisleitfaden zum Einsatz von Bots

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Praxisleitfaden für Web-Messaging

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Die Megatrends beim Kundenservice im Jahr 2021: Herausragender Kundenservice nach der Pandemie

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5 Schritte, um die digitale Kundenbindung zu meistern

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Contact Center 2021 – Quo Vadis? In der zweiten Auflage des umfangreichen Handbuchs beleuchten Top-Experten die Entwicklung des Contact Center.

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Banking, Financial Services und Versicherungen im Zeitalter des vernetzten Kunden – ein Branchenüberblick

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Statista B2B und B2C Befragung: Status Kundenservice D/A/CH 2021

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Praxisleitfaden für das Changemanagement in Ihrem Contact Center

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Contact Center-Leitfaden für Einkäufer 2021

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Ihre ultimative Checkliste für Chat-Lösungen

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Zehn Wege, wie KI die Customer Experience verbessert

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Das KI-gestützte Contact Center

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Drei Vorteile von KI-Technologie für die Mitarbeitererfahrung

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Verbessern Sie Ihre CX mit sieben KI-gestützten Funktionen

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Contact Center AI Success Kit

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FROST RADAR™: Kontaktzentren als Serviceplattform in Europa

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Ein bewährtes Konzept für die Migration Ihres lokalen Call Centers

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Die globale KI-Agenda – Versprechen, Wirklichkeit und die Zukunft des Datenaustauschs

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Die unverzichtbare Migrations- Checkliste zur Ermittlung der richtigen Customer-Experience- Lösung

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Genesys Cloud Security

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Sieben Best Practices für den Aufbau der Kundenbindung mit KI

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Wichtige Checkliste für On-Premises-Kunden von Genesys, die zur Cloud wechseln

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IDC: Die Erschließung der transformativen Kraft der KI für Contact Center mit Google Cloud und Genesys

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Migrieren Sie Ihr Contact Center sicher in die Cloud

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Zwölf Anzeichen, dass Sie bereit für das Upgrade auf ein cloudbasiertes Contact Center sind

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Best Practices für den Kundenservice

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Drei Kundenservice-Megatrends im Jahr 2020: Verbesserung der Customer Experience durch Verbindung von KI und Agenten

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Vom Dienstleister zu topmodernen Inhouse Contact Centern

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Die 8 größten Herausforderungen für kleine und mittelgroße Contact Center

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2019 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America

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KI – Künstliche Intelligenz im Customer Service

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So werden kleine und mittlere Unternehmen zu echten Service-Champions

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Die Flexibilität des Kundenservice durch cloudbasierte Contact Center erhöhen

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