次世代 CRM:基幹業務システムからエンゲージメントのシステムへ移行

今日、顧客はパーソナライズされた体験を、かつてないほどに強く求めています。企業は、顧客のインサイトを多くのチャネルからつかむために複数のシステムを使用しており、カスタマーリレーションシップはより複雑になっています。CRM の価値を最大化するために、企業はこの複雑さに対処して、自らのリソースをより有効に使わなくてはなりません。

この Aberdeen リポートを読んで次の事項を学んでください:

  • CRM を基幹業務システムからエンゲージメントのシステムに移行させる方法
  • CRM とコンタクトセンターの統合が優れたカスタマーエクスペリエンス提供にどのように明らかな変化をもたらすか
  • 次世代 CRM で企業が達成可能な事項の実例
Next gen crm analyst report 3d en

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